依據(jù)讀者需求的周期規(guī)律和流行趨向提供服務

沈林巖

摘 要:了解讀者需求,為讀者提供優(yōu)質服務。文章結合讀者需求的實際,闡述了教育學院圖書館讀者工作的特點。

關鍵詞:讀者工作 需求 規(guī)律 服務

中圖分類號:G252 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)08-139-02

準確、及時、方便、靈活地向讀者提供周到的服務是圖書館服務工作的宗旨。不了解讀者就不能很好地為讀者服務,只有充分了解讀者的需求,發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,按規(guī)律辦事,才能為讀者提供優(yōu)質的服務,就像音樂一樣,只有和諧的旋律才能給人以美好的享受。因此,我們依據(jù)讀者需求的規(guī)律提出,在讀者工作中要“唱好四季歌”、“彈好流行曲”。

一、“唱好四季歌”——了解讀者需求的周期性規(guī)律,安排各階段工作重點

1.學年初期對新生進行文獻檢索教育。人類社會已經(jīng)進入信息的時代,信息和信息技術正以前所未有的深度和廣度滲透于社會的各個層面,信息日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素,正改變著人類的未來。熟練掌握信息工具,有效利用信息資源獲取所需信息,成為人們亟待提高的一種能力,這種能力正是信息檢索能力。

然而,我們在工作中發(fā)現(xiàn),我校各級各類學員入學初始時信息檢索的能力普遍較差,經(jīng)調查得知,這些學員入學前學歷多為大專或中專,但上大專或中專時原畢業(yè)學校大多沒有開設文獻檢索課,學員對文獻檢索的重要性和科學性沒有一個系統(tǒng)的認識,這是存在于成人高校絕大多數(shù)學員中的一個共性。針對這一情況,我們認為,我校是一所成人高等師范院校,學員是在職的中小學教師和教育行政干部,他們?nèi)舨荒芎芎玫卣莆瘴墨I檢索技能,就不利于自身業(yè)務水平更好地提高,將來也不可能很好的指導他們的學生使用圖書館,對教育事業(yè)的發(fā)展不利,必須及時改變這一狀況。但成人高校的學制時間較短,課目較多,目前還難以將文獻檢索課納入教學計劃,我們便主動與各系、各班級取得聯(lián)系,在學年初期利用一些機動課時以講座的形式為他們填補這方面的空白,向他們傳授文獻檢索技能,給讀者一把開啟信息寶庫之門的鑰匙。

2.學年中、后期結合實際強化日常服務功能。(1)針對學歷班學員的服務。每一學科圖書的借閱不會總是持高不下或持同一水平狀態(tài),其需求總會因季節(jié)波動而波動。如每年的兩次的大學英語四、六級考試前,是借閱英語書的高峰;計算機等級考試前,計算機書籍則是讀者借閱的熱點。此外,學生的借閱需求還隨著教學進度而波動,課堂上講授到哪方面知識時,借閱相關書籍的就多。針對讀者需求的這種規(guī)律,我們及時采取應對措施,通過調整資源配置,如適時調整相應窗口的人力、設立專題書架等,從而強化服務功能。(2)針對短訓班學員的服務。教育學院與普通師范院校在許多方面有著不同,其中最大的差別就在于接受教育的對象不同。教育學院的學員是來自教育系統(tǒng)的在職中小學教師和教育行政干部,他們已有了一定的業(yè)務理論基礎和實踐經(jīng)驗,與普通師范院校的學生相比較,他們更加懂得關注理論與實踐緊密結合的文獻資料。因此,教育學院圖書館在文獻收藏方面也就有別于普通師范院校,突出表現(xiàn)在三個方面:①教材、教參及有關教育教學的專著特別多,如各時期的中小學課本及配套的教參、優(yōu)秀教案選編、教育教學管理案例分析等;②有關教育教學的期刊特別多,如各省市的教育雜志、中小學各學科教學業(yè)務雜志、中國人民大學《復印報刊資料》等;③中小學活頁油印資料特別多,如重點學校各學科復習試卷、單元練習等等。舉辦中學校長崗位培訓班和中小學骨干教師培訓班等短訓班是我校教學培訓工作中的重點任務之一,其學員來自全省各地,他們課余時間多喜歡到圖書館來翻閱圖書、查找資料。據(jù)學員們反映,他們所在的學校也訂有一些這方面的雜志,但種類和數(shù)量都是極有限的,不可能有這么多,他們在參加培訓班學習期間最大的收獲是從課堂上學到了最新的系統(tǒng)的學校教育教學理論知識,使自己的業(yè)務理論水平得到了進一步的提高。其次就是從圖書館豐富的文獻資料中獲取了大量的國內(nèi)外教育教學改革信息,擴大了視野,增長了見識,有了這些基礎,加上自己平時所掌握的實際工作經(jīng)驗,在培訓班結束之時,多能夠寫出具有較高質量的結業(yè)論文。因此,我館將上述三類資料的搜集整理作為日常工作的一項重點,使之不斷豐富、不斷更新,使之成為我館文獻資料中的品牌品種。(3)為中小學教育教學活動提供參考咨詢服務。教育學院圖書館的工作人員中有相當一部分原本是從事各基礎學科教學或研究工作的,圖書館規(guī)模越大,其中各類專業(yè)技術人才就越多,開展參考咨詢活動就越具有優(yōu)勢。近年來,各省級教育學院圖書館在參考咨詢方面不斷加大工作力度,提高服務水準,且各具特色。例如,浙江教育學院圖書館把參考咨詢作為該館重中之重的一項日常業(yè)務,組織了一批精干力量對新到館的各類書刊和互聯(lián)網(wǎng)上的教育教學信息加以關注,編印成冊,提供中小學參考;又如,北京教育學院圖書館的參考咨詢?nèi)藛T不但注重搜集整理教育教學信息,還直接參與了中小學的教研活動。我館在這方面亦有自己的特色——通過多種渠道多種方式搜集省內(nèi)外重點中學的高考復習資料,尤其是各校的質檢試卷、模擬試卷,從中精選編印,供高中師生參考,在省內(nèi)中學中頗受好評。

一些中小學教師在教學研究的過程中付出了許多艱辛,但寫出的論文卻時常無處發(fā)表,為此我們經(jīng)常留意報刊中的各類征文啟事,為中小學教師提供投稿指南,幫助他們尋求科研成果的最佳出路。例如,漳州某小學的一位數(shù)學教師為申報小學高級教師職稱,寫了一篇有關培養(yǎng)學生學習能力的論文,投了幾家雜志均未能被刊用,求助于我們,我們認真地閱讀了他所作的論文,認為頗具可讀性,只是稿件沒有投準地方,我們根據(jù)所了解到的征文信息,建議他將文章稍作修改后改投另外一家雜志,結果如愿以償?shù)匕l(fā)表了,并在職稱評定中起到了關鍵性的作用,讀者和我們都很是高興。

二、“彈好流行曲”——了解讀者需求的流行趨向,及時開展時效性服務

大千世界,無奇不有,每時每刻都有新鮮事物產(chǎn)生,人們的好奇心、注意力隨之變化,當許多人的注意力都集中到某一事物上時,該事物就具有了流行的趨勢,便有相當一部分的讀者渴望了解它,此時圖書館若能及時提供相關的服務,將對文獻信息的利用起到良好的助推作用。

1.結合時事舉辦專題書展或開辟專題書架。專題書展是廣大讀者所樂于接受的一種書刊宣傳形式,讀者能夠通過大量的圖書、報刊、圖片、音像制品等文獻資料對公眾關注的熱點事物、焦點人物加以了解與認識。例如,毛澤東同志誕辰100周年之際,社會上再度掀起一股“毛澤東熱”,我館適時地舉辦了“紀念毛澤東同志誕辰100周年專題書展”,多角度全方位地展示了毛澤東這一世界偉人光輝的一生及其領導的中國革命,讀者反映良好,福州電視臺和福建《黨的生活》雜志就此作了報道,得到了社會的肯定。

專題書架從實質上看就是一個微型書展,運行簡便,適用于突發(fā)事件來臨之時。例如,媒體報道“馬加爵事件”之后,一時間青少年犯罪問題成為人們思考和議論的焦點,我們及時地設立了專題書架,為讀者借閱青少年心理學、犯罪心理學、青少年修養(yǎng)、刑法等相關圖書提供方便,借閱者絡繹不絕。

2.邀請專家學者結合熱門圖書舉辦講座。專家學者針對熱門圖書而開的講座,往往能夠將讀者引入更深層次的思考,是很受讀者歡迎的一種傳授信息的形式。有一段時間,社會上熱銷賈平凹的作品,針對作品的爭論層出不窮,讀者中困惑不少,我們便請來了福建師大的孫紹振教授,為讀者開了一場相關的講座,并現(xiàn)場解答讀者提出的問題,讀者普遍反映頗受啟發(fā)。

3.“四季歌”與“流行曲”并存。教育學院圖書館讀者需求的周期性規(guī)律是很明顯的,因此“四季歌”是讀者工作的主流,是實施“為教學服務,為科研服務”的保障,是圖書館賴以生存的前提。“流行曲”則是讀者工作中的點點浪花,是順應形勢的體現(xiàn)。唱好“四季歌”,彈好“流行曲”,教育學院圖書館讀者工作必將充滿生機與活力。

(作者單位:福建教育學院圖書資料信息中心 福建福州 350025)(責編:賈偉)