波森　以人為本　穩健發展

陳益鋒

在波森公司的網站上有一句顯著的標語,“天地之間 莫貴于人”這也寓意著人才不僅是波森的唯一資產,更是波森久而不衰的經營法寶

作為北京外企服務集團(下稱“FESCO”)控股的專業獵頭公司,北京波森人才顧問有限責任公司(下稱“波森”)已經躋身國內獵頭行業的前端。

波森在歷經14年的打拼中,從一個等客上門,大鍋飯的國企模式蛻變一個在汽車,通訊,快消,制造,農業和金融領域有領先優勢的市場化運作的獵頭公司,目前在上海、廣州和成都均設有分支機構,業務范圍覆蓋全國。同時,依托FESCO的優勢,波森在全國各地包括香港地區以及美國有許多戰略合作伙伴。隨著業務的拓展,波森的高端客戶大部分來自全球財富500強的跨國公司。近些年,越來越多的中國本土快速發展中的新興企業也成了波森的忠實客戶。

而經歷過金融危機的洗禮,波森總經理王雅清對于自己的團隊愈加贊不絕口。

“金融危機讓每一個人都有了危機意識,我們的團隊更加精簡、團結和富有戰斗力了。”王雅清對《中國新時代》表示,從去年底至今年3月,由于70%的企業都停止了招聘工作,這讓每年都有穩定增長的波森一度陷入了營收危機。隨后,波森在經過和員工良好的溝通后,及時采取了機構調整、行業轉變等措施,使得波森順利度過了難關,目前波森又進入了快速增長的軌道。

王雅清感嘆說,伴隨獵頭企業的起起伏伏,讓她更加感受到人才對于波森公司發展的重要性。在波森公司的網站上有一句顯著的標語,即“天地之間 莫貴于人”這也寓意著人才不僅是波森的唯一資產,更是公司未來發展的根本。

摸索起步

獵頭(head hunter)一詞屬舶來詞,人們習慣上把企業的經理人稱為“頭(Head)”,“hunting”有狩獵之意,獵頭業就是依靠獵取社會所需各類高級人才而生存,它屬于一種中介組織。

1993年,剛剛工作3年的翟謙第一次與“獵頭”二字親密接觸。作為國內最早從事獵頭工作的資深人士,現任波森總經理助理的翟謙,伴隨波森經歷了國內獵頭行業從無到有的變遷。

翟謙介紹,波森的前身,最初是FESCO與香港惠澤獵頭公司的合作機構,“因為FESCO公司主要從事人力資源方面服務,所以與惠澤一拍即合。”1992年,雙方在香港注冊了一個北京代表處,當時的操作模式是:簽單都在香港,然后在北京運作。

對于當時的大陸市場,獵頭還未被大家所認知,翟謙說,當時他們主要的工作是尋訪人才并向他們解釋獵頭的身份,“屬于啟蒙階段”。當時的境況是,人才希望變換新工作,但不知道怎么去尋找機會,當獵頭找到他們時,他們又會有些不安。

FESCO與香港惠澤合作了大約兩年的時間之后,隨著后者被加拿大一家公司并購,合作機構便自行解體,于是FESCO決定干脆成立自己的公司,即波森公司,隸屬于FESCO的業務三室。翟謙說,當時科長稱之為:“一套人馬,兩個牌子”,即一個團隊同時肩負著FESCO業務三室的日常工作和獵頭業務。

當時由于還沒有互聯網等技術手段,波森在尋訪人才方面費盡心思。翟謙說,那會還特意去香港買了一本公司黃頁,然后按照客戶的需求挨個打電話。當時,她還養成了一個習慣,見到電話號碼就馬上記錄,無論這些號碼是出現在公交車的車身廣告上還是戶外廣告牌上。

2000年,王雅清加盟了波森,在FESCO集團領導的支持下,波森公司進行了股份制改革。這給波森注入了新的活力。2003年,波森率先打破了行業中國有企業行政劃分的框框,把觸角伸到了上海,開始搭建全國網絡。此時,經過幾年的發展,民營的獵頭企業已經開始出現。不過,“大家對于這一行業仍然很尊重,如果接到獵頭公司的電話會覺得挺高興,覺得自己的受認可程度很高。”王雅清表示,那時候業內競爭者還沒有很多,行業內的人才素質也比較高,“不像現在20多歲就成了獵頭顧問。”

管理變革

王雅清在加入波森之后就著手建立公司的內部管理系統(POP),這也是隨著互聯網等技術手段的應用,波森內部升級的一次變革。

“互聯網的發展讓招聘模式發生了很大變化,降低了尋訪人才的成本,速度也更快了。比如傳統上從開始尋訪,到人選上班一般是2-3個月,目前則是追求高速度,客戶會要求短時間內人才就要上崗。”王雅清表示,技術手段的變化,促使行業的周期速度更快,也讓波森感受到了內部管理的壓力。

波森的POP管理系統是“為了方便每一個項目的內部管理,同時提升我們的速度和資源積累量。”王雅清介紹,每一個招聘項目都要在系統上立項,每一個工作流程都會被記錄下來。

POP管理系統不僅迅速提高了波森的工作效率,更成為波森的競爭優勢。王雅清表示,“經過多年的積累,波森的業內資源相當可觀,比如律師行業,幾乎業內所有的機構和律師都會在我們數據庫里。”同時,波森在具體業務操作上,采取分工協作,從接單、做單、找人、面試、聯系等一系列的服務都分別由不同專業負責。這使得每個人都無法掌控全局,“在資源上有所切分,不希望一個人員的流失給公司帶來損失。”

隨著波森公司業務及規模的迅速發展,其POP管理系統目前已經升級修繕了四次。“不斷地去提升工作流程,從人才尋訪到客戶管理,現在已經把公司的財務核算、人事考核等都吸納了進來,等于把公司事務都流程化了。”王雅清稱,這也體現了波森在做事上的專業化程度。

人才培養

除了業務流程方面的管理,波森還摸索出來了自身獨特的人事管理體系。王雅清介紹,目前波森內部針對員工的晉升體系包括:職業生涯規劃體系和導師體系。

翟謙介紹,職業生涯規劃體系是針對每一個工作職位的晉升體系,在新員工加入時,波森會幫助員工規劃好5-10年的發展途徑,比如一個職位在經過1-2年之后,公司會主動幫助員工向上發展。而導師體系則是員工在晉升過程中所得到的幫助。比如一個顧問助理晉升到顧問之前的半年時間里,波森會安排一個導師對其進行新崗位要求的技能和心理的培訓指導。

王雅清表示,“獵頭行業坦率地講,好像沒有什么差異,比如薪酬提成制度、客戶等都沒有差異,因此企業文化就成了吸引人才,留住人才的最大因素。”目前國內獵頭行業的年流失率高達40-50%,幾乎一年下來換了一半的員工,而波森的員工流失率僅為10%——這顯然得益于波森自身獨特的“以人為本”的企業文化和管理。

盡管技術手段的應用讓波森在一定程度上提高了管理效率,但王雅清也表示,獵頭行業最有價值的東西仍然是來自一個獵頭顧問自身的判斷力,這是任何技術手段都不可替代的。“從一開始跟蹤客戶的時候,就會判斷出客戶的需求,判斷出自己是否能幫助企業尋訪到人選,然后判斷這個人選是否合適客戶企業的企業文化。”比如兩家獵頭企業,一家提供了三個人選,一家提供了十個人選,前者可能全部通過,后者可能一個也沒有通過。這就是判斷力的差異。

因此,波森尤其注重員工能力的提升。每年,波森都會花很大成本去為顧問做培訓。王雅清表示,“只有有好的顧問,才會有好的客戶。”

穩健發展

發展至今,波森一直保持著健康增長的態勢,每年都會有超過20%的增長,甚至達到100%。但自2008年底開始,金融危機對于波森的影響開始顯現,“差不多70%的企業客戶停止了招聘,當時我們受影響很大,因為從去年底到今年3月份收入僅是去年同期的一半,這是非常危險的狀況,因此必須采取積極有效方式增收節支。”王雅清談起這一次金融危機,仍然心有余悸。

當然,好消息是經過不懈的努力,波森的業務已經得到了回升,而金融危機所帶來的另外一個意想不到的好處是,“讓波森內部的每一個員工都增強了危機意識。以前僅僅是客戶經理負責拓展客戶,現在每一個人都要有尋找客戶的意識;以前部門之間可能會有利益之爭,但現在大家變得更加團結了。”

王雅清表示,金融危機對國內獵頭行業也帶來了很大影響。“肯定有一批企業會倒下,因此也促使我們更深程度地思考未來的發展。”她說,過去波森專注于外資企業的高端業務,今后將把關注點轉向國內企業的客戶。“比如我們現在也開始著手政府招聘的業務。這將來也會是我們的特色,爭取把內資企業,尤其是國有企業,變成我們的優勢。”

通常,外資企業對于獵頭業務的需求比較強盛,在操作上也比較規范,因此外資企業一直是國內獵頭企業的主要客戶,但隨著技術手段的提高,競爭愈加激烈,因此內資企業將成為波森未來的一片藍海。

然而王雅清稱,盡管內資企業的獵頭業務看似有很大的拓展空間,但和內資企業合作將面臨很多困難,比如觀念問題,內資企業對于獵頭業務還處于發展和培育的階段,“這一階段或許會很長,但我們已經看到了希望,因為企業到一定程度以后,會更關注管理的提升,因此高級管理人才的引入將更多依賴于獵頭公司的幫助。”

對于波森未來的服務模式,王雅清表示,公司今后的定位依然以高端人才尋訪為主,因為根據波森的調查,企業對于招聘比較頭疼的還是高端人才招聘,如果企業通過公開發布信息,將會收到海量的信息,肯定沒有精力去挑選。翟謙介紹,高級人才尋訪業務一直是波森最重要的業務。同時,王雅清也表示,過去波森只關注高端招聘,今后波森將會拓寬業務范圍,像批量招聘、人事服務的外包等都將是波森的優勢業務。

比如波森的人事外包服務,其最大特點就是對派遣員工進行全流程的管理和服務。可以針對一家企業在臨時性、階段性和編外性用工方面的服務需求,設計出具有針對性的個性化解決方案,徹底解決客戶對于流動性比較大、招聘和管理難度比較大的崗位的用工需求,提供規范、優質、靈活的“量體裁衣式”的人事外包服務。例如,如果微軟公司要求招聘70名臨時雇員,波森會根據其需求提供全程化的服務。

這樣也就簡化了客戶的用工程序,減少了人員管理成本,靈活地解決了企業用人編制問題,規避了企業勞動糾紛和用工風險,使客戶從煩瑣的人員招聘、培訓、人員管理等工作中解脫出來,更好地關注在核心業務上,促進了企業的發展。

經過一段時間的嘗試,目前波森在這方面已經積累了一定的客戶和經驗。

王雅清談及波森的發展愿景時表示,“這么多年過來,我們目睹了很多獵頭同行起起伏伏,有些發展得很快,但瞬間消逝的也比比皆是。所以,我們不奢求百年老店,不單純追求突飛猛進地爆發性發展,追求的是扎扎實實地穩健發展。人要追求人生的平衡,企業也要平衡發展。畢竟除了要對股東負責外,我們更要對自己的員工和客戶負責。因此‘天地之間,莫貴于人是波森久而不衰的經營法寶。”