電子商務(wù)，創(chuàng)新的起點(diǎn)是服務(wù)

鄧　云

隨著網(wǎng)絡(luò)交互性越發(fā)重要,電子服務(wù)成為新制勝點(diǎn)

借助網(wǎng)絡(luò),我們可以發(fā)現(xiàn)近來(lái)很多新思想的出現(xiàn),關(guān)于電子商務(wù)的下一個(gè)制高點(diǎn)也有很多預(yù)期,比如智能電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)、電子服務(wù)、C2C2B(Consumer to Consumer to Business,第四代電子商務(wù)模式)等等。而當(dāng)所有的模式和方法都越來(lái)越趨于一個(gè)水平時(shí),找到創(chuàng)新點(diǎn)是一個(gè)制勝關(guān)鍵。

智能電子商務(wù)

隨著中國(guó)各種商貿(mào)網(wǎng)站的涌現(xiàn),電子商務(wù)日益繁榮,其應(yīng)用已經(jīng)滲入各行各業(yè),而智能化更能代表了電子商務(wù)的前沿。

相對(duì)網(wǎng)絡(luò)商鋪經(jīng)營(yíng),智能電子商務(wù)更加便捷、高效。在電子商務(wù)智能化發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中,首先是電子郵件群發(fā)做出了貢獻(xiàn)。電子郵件是中國(guó)電子商務(wù)的起步。但標(biāo)志著智能電子商務(wù)完備發(fā)展的,則是以商務(wù)快車為代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的快速壯大。

自十年前商務(wù)快車誕生以來(lái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件便開(kāi)始在中國(guó)蔓延發(fā)展,直到近兩年它的廣泛應(yīng)用,令中國(guó)電子商務(wù)上升到了一個(gè)新的智能化高度。首先,它具備了郵件群發(fā)功能;其次,能同時(shí)運(yùn)作幾千家B2B網(wǎng)站的商鋪;第三,能進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)查;第四,能夠管理開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)的客戶與潛在客戶……智能電子商務(wù)使經(jīng)營(yíng)者能夠在省時(shí)省力的情況下高效地開(kāi)展電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)低成本高效益的貿(mào)易。

社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)模式主要是以社區(qū)發(fā)展為重心、以人為本;充分挖掘信息、分享信息,提供關(guān)系性服務(wù),更好地促進(jìn)社交活動(dòng);通過(guò)社區(qū)化的發(fā)展與完善,尋求電子商務(wù)盈利模式。

這種模式的價(jià)值,就在于強(qiáng)大的粘性和一定規(guī)模后的價(jià)值指數(shù)增長(zhǎng)。巨大的粘性會(huì)聚合越來(lái)越多的受眾,也吸引很多社區(qū)網(wǎng)站去嘗試著結(jié)合電子商務(wù),形成所謂“社區(qū)電子商務(wù)”。

首先,社區(qū)網(wǎng)絡(luò)可以帶來(lái)強(qiáng)大的用戶群體,同時(shí)賦予商務(wù)活動(dòng)以高度的信任與信用度,形成有粘性的信用約束;其次,通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,更好的進(jìn)行信息挖掘、整合與創(chuàng)新,有利于電子商務(wù)模式的完善;并且,加入社區(qū)網(wǎng)絡(luò)后的電子商務(wù),將會(huì)指向明確地爭(zhēng)取到最具消費(fèi)能力的目標(biāo)客戶。當(dāng)然,成功的運(yùn)營(yíng)模式將使企業(yè)獲取可觀的盈利,從而又更好的為社區(qū)內(nèi)的用戶服務(wù)。

對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)環(huán)境來(lái)說(shuō),做好社區(qū)電子商務(wù)就要做到以用戶為本,使社區(qū)服務(wù)便利和個(gè)性化來(lái)得到用戶的粘性,給用戶發(fā)揮創(chuàng)造性的空間。

電子服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)互性越發(fā)重要,電子服務(wù)成為新制勝點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最本質(zhì)的區(qū)別,就在于它交易的物品是看不見(jiàn)、摸不著的“服務(wù)”。如淘寶的商品代購(gòu),就是賣服務(wù)的一種體現(xiàn),而且呈現(xiàn)出愈來(lái)愈受歡迎的趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)則在于可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的異地化、便捷化。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易還傳承了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì),更便宜,第三方支付交易更安全。

但對(duì)目前的大部分用戶來(lái)說(shuō),網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移成本是比較小的,一旦發(fā)現(xiàn)更好的服務(wù),便會(huì)很容易發(fā)生轉(zhuǎn)移。為了長(zhǎng)久地吸引新顧客和保持顧客忠誠(chéng)度,必要的一點(diǎn)就是提高服務(wù)品質(zhì);同時(shí), 結(jié)合市場(chǎng)的特點(diǎn)和顧客的趨勢(shì),運(yùn)用傳統(tǒng)手段和電子手段結(jié)合的策略,為顧客提供滿意的服務(wù)。

C2C2B

它是一類新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站,屬于第四代的電子商務(wù)類型。其創(chuàng)新性在于:它為所有的消費(fèi)者提供了新的電子交易規(guī)則。在這種模式下,消費(fèi)者不僅可以推薦別的消費(fèi)者,還可以推薦企業(yè)商家,以建立自己的銷售聯(lián)盟和消費(fèi)者聯(lián)盟。它改變了人們的生活方式和消費(fèi)觀念,也使人們可以更加自由、有效地支配自己的時(shí)間。

它把消費(fèi)者放在核心地位,讓消費(fèi)者與消費(fèi)者結(jié)合,讓消費(fèi)者與企業(yè)結(jié)合,使電子商務(wù)變得更加有活力,發(fā)揮群體的智慧。這種模式的一個(gè)顯著特點(diǎn)和必要點(diǎn)就是重視服務(wù),符合了電子商力電子服務(wù)化的大趨勢(shì)。

在電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域里,還有著極為廣大的創(chuàng)新空間。各種類型的智能電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)、電子服務(wù)、C2C2B,將會(huì)迅速地發(fā)展壯大。但對(duì)于任何一種電子商務(wù)的形式,萬(wàn)變不離宗的,都是對(duì)于坐在電腦那端的消費(fèi)者,消費(fèi)欲求的最大滿足和最貼心的關(guān)懷。