淺談電子商務(wù)的信譽(yù)危機(jī)

羅淯新　李　彪　常茜惠

摘要:電子商務(wù)是一種新興的、處于發(fā)展過程中的現(xiàn)代商務(wù)方式,它利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。信譽(yù),則是一種人與人之間一種相互信任的生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系。信譽(yù)問題一直嚴(yán)重阻礙著電子商務(wù)發(fā)展。文章從信譽(yù)對于電子商務(wù)的影響探討如何解決電子商務(wù)的信譽(yù)危機(jī)問題。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);信譽(yù)危機(jī);信譽(yù)體系

中圖分類號:F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-8937(2009)10-0094-01

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)民數(shù)量的爆炸式增長,電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境已逐漸形成,物流配送、支付手段、誠信體系等環(huán)境的技術(shù)問題也不斷地完善,大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購物,使得電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。在將來越來越激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,為了謀求生存和發(fā)展,更多的傳統(tǒng)中小企業(yè)會更加重視發(fā)展電子商務(wù),而各類信息服務(wù)平臺的發(fā)展,將為傳統(tǒng)中小企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇。

1信譽(yù)危機(jī)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的腳步

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及光明的前景,讓越來越多的企業(yè)和個(gè)人參與其中,信譽(yù)問題更加凸顯出來。信譽(yù)是商品經(jīng)濟(jì)的根本基礎(chǔ)。不僅是在傳統(tǒng)商務(wù)行為中會產(chǎn)生信譽(yù),在電子商務(wù)世界里進(jìn)行商品交換也會產(chǎn)生信譽(yù)。信譽(yù)更是電子商務(wù)世界里企業(yè)及個(gè)人的生命。因?yàn)樾抛u(yù)危機(jī),造成企業(yè)的巨大損失,乃至倒閉的案例比比皆是;因?yàn)樾抛u(yù)危機(jī),個(gè)人也會在其中寸步難行。互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度之快,超過了以往的任何一種媒介,一旦某一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)出現(xiàn)問題,任何一個(gè)人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上查到相關(guān)的信息,試想,誰還會跟一個(gè)有信譽(yù)有問題的企業(yè)有商業(yè)來往?

電子商務(wù)的特點(diǎn),讓信譽(yù)遇到的前所未有的挑戰(zhàn)。交易雙方素不謀面,僅僅根據(jù)網(wǎng)站上提供的信譽(yù)度,要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易方的選擇,交易付款。這需要面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。遺憾的是,電子商務(wù)出現(xiàn)了信譽(yù)危機(jī)。不少企業(yè)甚至消費(fèi)者為了追求更大的利益,不惜做出有損信譽(yù)的行為,比如使用假的身份證明、利用虛假廣告兜售假冒偽劣產(chǎn)品,而又利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),來掩蓋自己的行為造成的信譽(yù)損失。網(wǎng)絡(luò)的開放性,虛擬性,可以讓一個(gè)從未進(jìn)

行過商品交易的企業(yè)有著看起來很好的信譽(yù)。

2問題的根源

完整的電子商務(wù)涉及到很多方面,除了買家、賣家外,還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的翻版,網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

在這些環(huán)節(jié)中,都會有信譽(yù)方面的問題出現(xiàn)。賣家發(fā)布虛假廣告,網(wǎng)上支付不安全,物流的速度以及安全問題,發(fā)出的貨物與收到的貨物不一致,售后服務(wù)得不到保障等等,都會造成信譽(yù)危機(jī)。而在現(xiàn)階段還是有一些技術(shù)問題尚未解決,有一些人為了追求自身利益最大化,會千方百計(jì)想鉆空子,利用一些技術(shù)漏洞,進(jìn)行合同詐騙、虛假交易、哄抬標(biāo)的等等違法違規(guī)行為,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電子商務(wù)環(huán)境尚未有完整成熟的信用體系,也是造成了信譽(yù)危機(jī)的一個(gè)原因。而消費(fèi)者的利益屢屢遭受傷害之后,信心備受打擊,對商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也大打折扣,對所能看到體現(xiàn)信譽(yù)的東西都抱有懷疑態(tài)度,這是對電子商務(wù)的發(fā)展的制約,已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。造成這樣的現(xiàn)象,不僅僅是信用制度的問題還有各個(gè)方面,比如技術(shù)、管理、法律等因素的建設(shè)和完善。

3解決措施

解決電子商務(wù)信譽(yù)危機(jī),不能光靠個(gè)人的自覺自律以及道德約束。為了電子商務(wù)的健康發(fā)展,首先必須完善信用體系。加強(qiáng)收集、整理、查證參與電子商務(wù)活動(dòng)有關(guān)成員的信用狀況,成立專門的部門監(jiān)督、管理和保障有關(guān)成員信用活動(dòng)規(guī)范發(fā)展,建立起一系列機(jī)制和行為規(guī)范。其次要完善相關(guān)的法律,對擾亂電子商務(wù)市場的違法行為進(jìn)行打擊。同時(shí)發(fā)展完善各種技術(shù)手段,對電子商務(wù)服務(wù)商,企業(yè)個(gè)人等進(jìn)行正確合法的征信和評級工作,杜絕各種虛假信譽(yù)擾亂電子商務(wù)市場。

4結(jié) 語

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快,電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用對于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會,提高貿(mào)易效率,降低貿(mào)易成本,增強(qiáng)企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著不可估量的作用。因此,通過建立電子商務(wù)信用體系等手段,解決信譽(yù)危機(jī),提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力,也有利電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[2] 徐升華.誠信是電子商務(wù)的基本保證[J].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2004,(2).