企業競爭情報系統管理

楊　磊

摘要:文章在闡述競爭情報和競爭情報系統的概念及特點的基礎上,分析了競爭情報的作用、管理以及反情報活動,論述了企業要在市場競爭中獲勝必須做好競爭情報系統的管理工作。

關鍵詞:競爭情報;競爭情報系統;CIO管理;反情報活動

中圖分類號:G35文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)10-0104-02

中國經濟正處于快速的經濟轉型期,隨著中國市場的開放度提高,中國企業加快了進入市場的腳步。決策者們正力圖用“全新的眼光看世界”——依靠信息進行科學決策。情報成為企業決策中最敏感的字眼,一切跡象表明,競爭情報已經成為企業的必然動力。企業只有建立完善的競爭情報系統,提高企業效能,增強企業生命力,才能更好地滿足市場的需求,適應社會經濟的發展和激烈競爭的需求。

1競爭情報的定義

競爭情報(Competitive Intelligence,簡稱CI)是關于有關自己、競爭對手、競爭環境以及由此引出的相應競爭策略的情報研究,是企業為獲得和(或)維持競爭優勢而采取決策行動所必需的信息和研究,是21世紀企業重要的競爭工具之一。美國競爭情報從業協會(SCIP)認為,企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規和非正規操作流程相結合的企業管理子系統,它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化,把握行業結構的演化以及分析現有和潛在的競爭對手的能力和動向,從而協作企業保持和發展可持續性的競爭優勢。

2企業競爭情報系統

2.1企業競爭情報系統的概念

企業競爭情報系統(Competitive Intelligence System,簡稱CIS)是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。美國競爭情報從業者協會(Society of Competitive Intelligence Professionals,簡稱SCIP)前主席、匹茲堡大學商學院約翰E·普賴斯科特教授指出:“企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢,把握行業結構的進化,跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化,以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向,從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。”

中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出:“競爭情報系統是以人的智能為主導,信息網絡為手段,增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統?！?/p>

2.2競爭情報系統的特點

CIS是新一代的企業信息系統,通常把戰略信息系統和戰略情報系統歸入CIS之列。具體說來,CIS具有以下一些特點:①CIS是一個管理系統,為企業經營戰略管理服務。②CIS是一個競爭戰略決策支持系統。③CIS是一個基于現代信息技術基礎上的信息系統。④CIS是一個人機系統,人的智能是該系統的核心因素。⑤CIS是一個開放性系統,其輸入的是信息原料,輸出的是競爭情報產品,時時與外界環境之間進行著信息交換活動。

2.3競爭情報的整體作用

競爭情報是企業決策的智囊團,市場導向的輕騎兵,商品營銷的預警機,技術交流協作的參謀長,市場投資經濟價值的顯示器,是現代企業生存的本領和技能。

①在宏觀環境、行業的領域為企業面臨的機遇與風險提供早期預警。②收集先進的技術與經營管理上的成功模式、策略,為己方提供學習與借鑒的范本。③為企業決策層的重大戰略決策提供情報支持。④為公司有關部門提供準確及時的戰術情報支持。⑤鎖定主要競爭對手,發現其弱點與不足,為公司決策層與相關部門制定有針對性的進攻策略提供有效的情報支持。

3競爭情報系統的管理

3.1系統規劃競爭情報

系統規劃是確保企業取得競爭優勢的重要舉措。所謂競爭情報系統規劃,就是要建立一個實施和運用CIS的程序,以優化企業的信息資源,定制企業的戰略目標。

3.2項目管理企業決策者和高級管理人員

向情報人員提出情報要求,情報人員與情報需求者進行溝通,了解企業到底需要和使用什么情報,并將情報需求轉換為專業情報語言。情報人員設計情報方案,擬定實施關鍵技術路線。通過信息系統獲得二次信息,通過與競爭對手、供應商和客戶直接交談,獲取第一手情報。企業情報人員通過人際網絡,與銷售人員、研究開發人員直接進行交流,進行情報溝通,了解一線作業者對一手信息的看法,修正一手數據。

3.3競爭情報人員管理

競爭情報收集人員通過合法渠道收集到情報后,傳送給研究部門進行分析,由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真,提煉出高價值、智能化的情報,供決策層及相關部門應用,讓其在最短的時間內做出好的戰略決策,以此來贏得市場與競爭。人是關鍵性因素,對情報人員的管理尤為重要。CIO(Chief Information Officer:信息經理)直接對最高決策者CEO(Chief Enterprise Officer)負責,還要全面統籌調控情報系統各分支機構和部門。他們擁有卓越的領導才能和靈活的商業經營頭腦,因此選擇優秀的CIO是建立企業競爭情報工作的重要任務。

3.4人員培訓

日本管理學思想家中郁次郎曾說過,“現代工業和知識經濟的關鍵就是要從人們的過往經驗中挖掘隱性知識,以滿足人們日益個性化的社會、經濟和教育的需要?！睂τ趩T工企業應盡量做到:

①舉辦培訓、開設講座,讓員工了解最新的競爭情報知識,了解哪些競爭情報知識最有價值。②讓競爭情報知識成為每個員工的知識庫,智囊團。③讓競爭情報知識在員工中最大程度流動起來,提高競爭情報知識的利用效率。④讓競爭情報知識輔助提升員工的工作效率和工作質量,保證做“好”事情。⑤讓員工在碰到問題時能夠及時找到解決方案,找到可以幫助自己的人和信息。⑥把老員工老專家的經驗知識和技能沉淀下來,讓更多人學習。⑦防范人員流失給企業帶來的損失。

4企業反情報活動

反競爭情報(Counter Intelligence),是專門針對現實的或潛在的競爭對手對本企業所進行的競爭情報活動而展開的一種通過對本企業自身商業活動的監測與分析來對本企業的核心信息加以保護的活動。因此,反競爭情報活動不僅包括研究企業自身的防御方式與途徑,還要充分分析競爭對手對本企業的競爭情報活動,以保護本企業各類核心秘密信息。很多企業雖然建立了競爭情報系統,能夠應用多種情報分析方法與信息技能對角逐市場和競爭對手進行分析與評估,卻缺乏對自身的充分認識和恰當的保護,而忽略了競爭對手對自己的數據搜集、對抗及其情報防范,以至于付出了慘重的代價。對此企業有必要對自身的信息進行自我保護,可采取以下措施:

①建立企業內部人員基本信息保密制度。②加強全體員工情報意識,簽訂保密協議。③完善企業經濟、技術等方面的保密制度。④設立監管部門,加強有效監督與管理。⑤在產品展覽、產品鑒定、訂貨、交易等過程中,控制宣傳透明度。⑥妥善處理企業廢品,預防潛在危險。⑦隱真示假:情報工作是花費人力、物力、財力都很大的一項工作,適當散布假情報,事實上也就保護了我方的敏感重要信息。

5結 語

綜觀自然界與人類社會一切的競爭、對抗究其本質都是一種“知行能力”的競爭,亦即認識與行動能力的競爭與對抗!企業競爭性情報實質上要解決的問題也就是:幫助我方既能知己,又能知彼;既能知先(相對于對手),又能知全;既能知微(事物的細節與蛛絲馬跡),亦能知重(事物的關節,問題的重點)。在當今信息爆炸的時代里,新型的企業競爭情報系統的建立可以幫助企業合理、高效地利用網絡信息資源,不斷提高企業的核心競爭力。只有這樣,才能使企業在競爭中知己知彼,百戰不殆。

參考文獻:

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