淺談企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的問題

張　旭

摘要:企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行形像宣傳的平臺,建立企業(yè)自身的網(wǎng)站已經(jīng)成為眾企業(yè)的共識。但是,目前中國多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)還不完善,存在著諸多問題,使得這種營銷方式的效果大打折扣。文章以上海家化企業(yè)網(wǎng)站為例,探討中國企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站需要遵循的原則和應該注意的問題,希望對中國企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)有一定的啟示。

關(guān)鍵詞:企業(yè)網(wǎng)站;原則;上海家化

中圖分類號:TP393.18文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)10-0140-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)站,已經(jīng)成為企業(yè)自我宣傳及營銷產(chǎn)品的重要方式之一。由于構(gòu)建于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上,企業(yè)網(wǎng)站相比傳統(tǒng)營銷方式具有低成本、高效率、大范圍的先天優(yōu)勢,真正實現(xiàn)了全球資源優(yōu)化共享,因此是中國企業(yè)走向世界的必由之路。

1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的原則

1.1目的性

企業(yè)網(wǎng)站的主要目的是自我宣傳,因此創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站時一定要針對企業(yè)的宣傳目的,圍繞企業(yè)自身的核心業(yè)務,與主題相關(guān)的內(nèi)容一定放在網(wǎng)頁的主要位置。不要為了好看而增加不相關(guān)的內(nèi)容。如果需要設(shè)計友情鏈接,也一定注意鏈接內(nèi)容與自身企業(yè)的相關(guān)性。

1.2美觀性

企業(yè)網(wǎng)站要吸引瀏覽者,靠的是網(wǎng)站的美觀性。企業(yè)網(wǎng)站應采用多種信息載體,如文字、圖片、聲音、動畫等,靈活搭配色彩、光影效果等,引起瀏覽者的興趣。需要注意的是,企業(yè)網(wǎng)站的風格應與自身企業(yè)文化相匹配,以加深瀏覽者對企業(yè)的認知。

1.3更新性

企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容應當與企業(yè)的現(xiàn)狀實時同步。一方面新信息新內(nèi)容是新鮮血液,保證了企業(yè)網(wǎng)站的持續(xù)的吸引力;另一方面如果瀏覽者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與企業(yè)的現(xiàn)實不符,就會降低其對企業(yè)的信任度,損害企業(yè)的形象,造成機會成本的損失。

1.4易用性

易用性要求網(wǎng)站操作簡單,瀏覽者能快速上手。因此要求企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)要從瀏覽者的視角和習慣考慮,為瀏覽者提供便利。網(wǎng)站導航要簡潔明了易于辨認,網(wǎng)頁內(nèi)容層級以3-5級最好,不宜過多。另外,要設(shè)置網(wǎng)站地網(wǎng),列出全網(wǎng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu),并在合適位置添加人性化提示,在細節(jié)上體現(xiàn)對消費者的關(guān)心。

1.5反饋性

企業(yè)網(wǎng)站應設(shè)置留言板、論壇、信箱和聯(lián)系電話等方式征集瀏覽者的建議和意見,以進一步改進企業(yè)網(wǎng)站。對于收集的意見和建議,企業(yè)一定要認真并及時反饋,只有做到與瀏覽者的溝通互動,才能建立起瀏覽者對網(wǎng)站的信任,保持其對企業(yè)網(wǎng)站的熱情。

1.6可靠性

企業(yè)網(wǎng)站的正常運行是發(fā)揮網(wǎng)站營銷作用的前提。為了保證企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全性,同時具備快速的瀏覽速度,應配備殺病毒軟件和防火墻,實時進行監(jiān)控并定期對系統(tǒng)進行檢查。對于重要的數(shù)據(jù)文件要做好備份,并預備備用服務器,以應對緊急情況。

2以上海家化企業(yè)網(wǎng)站為例

上海家化是中國大陸地區(qū)最大的國產(chǎn)日用品企業(yè),以自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售化妝品、個人保護用品、家庭保護用品以及洗滌類清潔用品為主營業(yè)務。上海家化一直是中國日化行業(yè)的支柱企業(yè),創(chuàng)造了六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣等諸多中國馳名品牌,占據(jù)了眾多關(guān)鍵細分市場的領(lǐng)導地位。如圖1是其網(wǎng)站首頁的截圖。

2.1網(wǎng)站現(xiàn)狀簡介

網(wǎng)站主要為用戶提供了首頁,關(guān)于家化,品牌紛呈,科研實力,新聞中心,會員俱樂部,招賢納士,投資者咨詢,聯(lián)系我們和網(wǎng)站搜索等部分的網(wǎng)站導航。每一個頁面都采用了相同的導航欄,瀏覽者可以根據(jù)自己的需要自由切換到相關(guān)信息頁面、回到上級頁面或者首頁。

在網(wǎng)站的右下角設(shè)有“網(wǎng)站地圖”的字樣鏈接。通過網(wǎng)站地圖,用戶可以清晰地了解到網(wǎng)站內(nèi)容的大致布局,用戶通過網(wǎng)站地圖上面的鏈接可以鏈接到相應頁面,十分便捷。上海家化沒有專門的英文網(wǎng)站,而是通過在網(wǎng)站的右上方設(shè)置中文和英文的切換選擇,這樣使得網(wǎng)站更加全面。

在FLASH的右方有三個版面,分別是最新產(chǎn)品、最新活動和最新新聞。這使得瀏覽者對公司和公司產(chǎn)品的情況有明晰的了解,且一目了然。FLASH主體是由若干幅圖片交替,圖片中指出了上海家化的企業(yè)精神——優(yōu)雅致上,全力以赴,以及企業(yè)的科研戰(zhàn)略,先進的工藝,完美的品質(zhì)。由于企業(yè)正在進行110年慶,所以FLASH上也展現(xiàn)了企業(yè)的百年歷史。

上海家化網(wǎng)站提供了用戶需要的信息,包括產(chǎn)品介紹和聯(lián)系方式,客戶服務等。在產(chǎn)品介紹中包括了上海家化的所有品牌,點擊其中的某一個品牌,就會顯現(xiàn)出品牌介紹,產(chǎn)品介紹,新品推薦和廣告資料子菜單(如圖2),其中佰草集、清妃等高端產(chǎn)品還擁有有自己的專門網(wǎng)站鏈接。

2.2存在的問題及解決方案

上海家化的企業(yè)網(wǎng)站也存在著諸多問題。隨著上海家化一步一步的國際化,其競爭對手將不僅僅是中國國內(nèi)的企業(yè),更重要的是國際上的同行競爭對手,比如寶潔、聯(lián)合利華等。因此文章將上海家化企業(yè)網(wǎng)站同國外日化企業(yè)的網(wǎng)站進行對比,以找出上海家化存在的問題,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的思想提出相應的解決方案。

2.2.1首頁設(shè)置不合理

上海家化采用FLASH樣式的引導頁,雖然是為了更好的宣傳企業(yè)形象,但是往往造成打開速度很慢。另外,由于整個FLASH首頁不過半個網(wǎng)頁大小,為了不造成冗雜感只能減少內(nèi)容,結(jié)果就是首頁信息承載量很小,幾乎沒什么內(nèi)容可看。相比之下,寶潔、聯(lián)合利華等國際性的跨國公司的主站首頁都采用門戶式的引導頁,開門見山的進入主頁,首頁內(nèi)容也比較豐富。

解決方案:網(wǎng)站首頁改為門戶式。將現(xiàn)在上海家化FLASH式的主頁,改為門戶式的主站首頁。這是使得網(wǎng)站的信息量變大,網(wǎng)站傳播信息的效率提高,網(wǎng)站的功能增強,更加突出了上海家化企業(yè)網(wǎng)站的作用。能夠解決上面網(wǎng)站的許多難題,譬如豐富網(wǎng)站內(nèi)容,變化網(wǎng)站風格,能提高網(wǎng)頁打開的速度。

使用門戶式的網(wǎng)站首頁也可以展現(xiàn)企業(yè)的公司文化。可以在網(wǎng)頁的正中間最為明顯的地方,設(shè)計一個動態(tài)的企業(yè)文化廣告宣傳。這樣一方面改善了門戶網(wǎng)站呆板的情況,另一方面解決了FLASH主頁的過于花哨而不實用的問題,既豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容,又不失靈動,可以更好的與國際進行接軌

2.2.2信息量不足

上海家化的網(wǎng)站主要強調(diào)的是企業(yè)的形象,介紹企業(yè)的歷史,介紹企業(yè)的產(chǎn)品,從而加深顧客對企業(yè)的感知度。但是網(wǎng)站的欄目冗雜,用戶真正關(guān)心的信息如產(chǎn)品信息,產(chǎn)品價格,售后服務等等,卻未能夠在企業(yè)網(wǎng)站首頁直接找到。包括品牌各自的網(wǎng)站上也沒有相應的產(chǎn)品價格,只提供了產(chǎn)品信息,產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售以及支付方式等。

解決方案:增加網(wǎng)站的內(nèi)容。網(wǎng)站的內(nèi)容是網(wǎng)站的核心,只有豐富網(wǎng)站的內(nèi)容,才能使網(wǎng)站更具有吸引力,從而提高企業(yè)網(wǎng)站的點擊率。為避免企業(yè)網(wǎng)站成為花架子,缺乏實用性,應該增加產(chǎn)品價格等信息。

2.2.3形象無特色

上海家化的網(wǎng)頁的色彩不鮮明,雖然上海家化的企業(yè)理念是“精致優(yōu)雅、全心以赴”,但是網(wǎng)站使用的樣式普通而沒有特色,只停留在強調(diào)優(yōu)雅,沒有想到顧客的需求。相比之下,寶潔中國、聯(lián)合利華的企業(yè)網(wǎng)站的整潔明晰,以黃色、藍色、紅色為主,顏色鮮明,符合日化網(wǎng)站的內(nèi)在要求。

解決方案:統(tǒng)一網(wǎng)站的風格。上海家化現(xiàn)在網(wǎng)站的整體感覺過于單調(diào),易讓顧客產(chǎn)生視覺疲勞。雖然在產(chǎn)品展示中,網(wǎng)站以該子品牌的色彩作為主基調(diào),但是大的框架顏色并沒有變化,讓人感覺變換突兀。如果采用統(tǒng)一的顏色基調(diào),會顯現(xiàn)得整潔高雅,且更親近顧客。

2.2.4產(chǎn)品介紹方式與內(nèi)容不當

上海家化企業(yè)網(wǎng)站沒有在網(wǎng)站醒目的地方展示上海家化所有產(chǎn)品的品牌標識。相比之下,寶潔網(wǎng)站的左上角有寶潔所有的品牌表示,聯(lián)合利華的網(wǎng)站的中間居右的位置也顯示了聯(lián)合利華的所有品牌,而且聯(lián)合利華的每一張品牌圖片都有相應的鏈接,直接鏈接到該子品牌的網(wǎng)站,這樣不僅對各個品牌進行了宣傳,也方便顧客快速地找到自己需要的信息。

網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品的過程中,缺少“新品問世”這個版塊。這樣對產(chǎn)品最新的信息,不能及時地進行宣傳,不利于提升上海家化品牌的形象。另外,只有上海家化的高檔產(chǎn)品,如佰草集、家安、珂珂、清妃、高夫、霖碧等,才擁有自己單獨的品牌網(wǎng)站。而像六神、美加凈、adidas個人護理用品及香水系列,均沒有自己的獨立網(wǎng)站。點擊進入子品牌的獨立網(wǎng)站后,發(fā)現(xiàn)只有品牌總體的簡單介紹,至于該品牌的具體包含什么,產(chǎn)品詳細介紹等方面的內(nèi)容全都沒有。而寶潔、聯(lián)合利華的企業(yè)網(wǎng)站,都是以自己的公司網(wǎng)站作為主站,公司每個產(chǎn)品都有一個獨立的分站。這樣由各個站點形成的一個站點群來詳細的表述公司的產(chǎn)品特點。

解決方案:重新整理設(shè)置版塊。為了充分挖掘企業(yè)網(wǎng)站的宣傳效果,在網(wǎng)站醒目位置添加所有品牌的標示,并設(shè)置成鏈接,加深對產(chǎn)品的印象。建議添加介紹新產(chǎn)品信息的版塊,使網(wǎng)站更具有時效性。增加旗下品牌產(chǎn)品的詳細介紹,多利用圖片信息的方式宣傳。

2.2.5搜索引擎落后

上海家化的搜索引擎不全面,亟待優(yōu)化。筆者在搜索欄中輸入“防曬”,本來想搜索相關(guān)的產(chǎn)品或是活動,搜索結(jié)果卻是什么也沒有出現(xiàn)。這樣的搜索引擎形同虛設(shè),不能給瀏覽者帶來便利,反而降低了其對企業(yè)的認同。而在寶潔中國的網(wǎng)站上,在搜索欄里輸入“防曬”,就出現(xiàn)了9條關(guān)于防曬的信息,實現(xiàn)了網(wǎng)站的所有欄目的聚集。

解決方案:優(yōu)化內(nèi)部搜索引擎。上海家化的搜索引擎落后,形同虛設(shè),不適應整個企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展。優(yōu)化搜索引擎,使瀏覽者能準確迅速地搜索到與自己輸入內(nèi)容相關(guān)的信息,從而使網(wǎng)站內(nèi)搜索更加便捷,更有效率。

2.2.6招聘信息不合理

上海家化的招聘信息并不是直接在網(wǎng)站上發(fā)布的,而是鏈接到其他的網(wǎng)站上。瀏覽者只有先進入別的網(wǎng)站,才能搜索到上海家化的招聘信息。這種招聘信息安排形式,給瀏覽者造成了上海家化的網(wǎng)站不專業(yè)的印象,且造成心理上的不安全感。而寶潔、聯(lián)合利華的企業(yè)網(wǎng)站上,招聘信息與網(wǎng)站一體,一目了然。

解決方案:改進招聘信息發(fā)布。專門設(shè)立一個招聘的版塊,將招聘信息與網(wǎng)站相融合,使得網(wǎng)站本身更加規(guī)范化與專業(yè)化。

3結(jié) 語

自從企業(yè)網(wǎng)站被引進到中國,經(jīng)過眾多企業(yè)的普及以及政府的大力支持,已經(jīng)迅速發(fā)展起來。但是我們離將企業(yè)網(wǎng)站做精做尖,充分發(fā)揮出企業(yè)網(wǎng)站的巨大作還有長遠的路要走。以上分析到的問題在中國絕不是個別現(xiàn)象,而是中國企業(yè)網(wǎng)站的通病。當然,這些問題也不是一朝一夕可以解決的。除了積極向國外同行學習之外,國內(nèi)企業(yè)也應該采取措施努力研發(fā)技術(shù),聘請人員專業(yè)管理,創(chuàng)新網(wǎng)站推廣方式等,將中國企業(yè)網(wǎng)站從沉睡中喚醒,從而徹底激活。相信隨著中國企業(yè)人對企業(yè)網(wǎng)站重視的提高,中國的企業(yè)網(wǎng)站一定擁有更光明的前途。

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