旅游產品分銷與電子商務結合的優勢分析

劉　婧　宋心馨

中圖分類號:F590 文獻標識碼:A

內容摘要:電子商務應用于旅游產品分銷,改變了其傳統運作方式和手段,拓展了旅游消費需求,使旅游業不斷提高服務水平,開拓了旅游服務貿易的新渠道。電子商務使傳統的旅游產品分銷發生了革命性變化,給旅游業帶來了新的發展契機。本文分析了電子商務在旅游產品分銷中的應用,并探討旅游產品分銷與電子商務結合的優勢。

關鍵詞:電子商務 旅游產品分銷 旅游消費方式

旅游產品分銷應用電子商務,改變了其傳統運作方式和手段,拓展了旅游消費的需求,使旅游業的服務不斷完善,開拓了旅游服務貿易的新渠道。通過電子商務,旅游公司的業務觸角由區域擴展到全世界。電子商務使傳統的旅游產品分銷發生了革命性變化,給旅游業帶來了新的發展契機。

電子商務在旅游產品分銷中的應用

(一)電子商務為旅游產品分銷提供新渠道

電子商務的發展為旅游產品分銷提供了新的分銷渠道——網絡分銷渠道,在網絡中提供旅游及其相關產品(服務)的檢索和預定,從而使旅游產品(服務)實現在線銷售。

在線訂購機票。隨著電子商務的發展,傳統的紙質機票已經逐漸被電子客票所取代。同時,通過銀聯交易系統,各大旅游產品網站向消費者提供了從查詢到預定再到支付的一條龍服務,進而實現了機票的網絡分銷。

在線預訂酒店。在提供網上訂票服務的同時,多數旅游網站及專業酒店預定網站都在提供酒店的網上預訂服務。電子商務的應用使酒店的訂房量快速增加,網絡分銷渠道已經成為酒店銷售中不可缺少的一個環節。

其他產品。有些旅行產品在一般的商店中很難買到,電子商務解決了這個難題。例如,奧林體育城(www.olymsports.com)就通過野營用具大促銷,為旅游者購買特殊旅游產品提供了便利。

(二)電子商務為旅游產品分銷提供資訊服務

在旅游資訊服務方面,電子商務的發展使旅游信息快速有效匯集、傳播、檢索和導航,間接推動了旅游產品分銷的發展。這些信息內容一般涉及景點、酒店、交通旅游線路等方面的介紹;旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環境、人文等信息以及旅游觀感等。

旅游信息預報。國家旅游局在每年假期期間以天為單位按時發布權威的旅游信息預報,其內容非常廣泛,涉及交通、景點、天氣等方方面面,為旅行者出游提供了方便,使旅游消費需求增長,同時也促進了旅游產品分銷的發展。

旅游景點開始重視旅游廣告的網上投放。根據i-Research有關調查顯示,我國旅游市場只有近5%的交易額來自于網絡。這與網上旅游宣傳力度不夠有直接關系。因此,各大旅游景點和城市的旅游網站紛紛整合各種旅游資源,通過電子商務模式,在網上發布廣告、圖片、宣傳手冊等,進行網上旅游產品的宣傳和推廣,并提供互動式旅游服務,包括線路介紹、價格行情、景點介紹等,以達到吸引游客,促進旅游消費的目的。

旅游網站加大營銷力度。攜程、e龍等網站都推出了“出游完全攻略”、“目的地指南”等欄目,為用戶提供網上旅游路線預訂、自助旅游計劃安排、旅游目的地氣象、交通信息、旅游心得交流等多種服務,從而拉動了旅游消費量的增長。出游邀約。網易、新浪等網站的旅游頻道推出個性化服務,即上網尋找“驢友”。目前,這種新興的旅游方式日益受到人們的關注與歡迎。只要通過網站旅游專題的公告欄或者某些旅游網站發布有關旅游信息,將有關出發的時間、地點、形成計劃、組團人數以及對“驢友”的要求等細節刊登在公告欄上,便可以借助網絡找到意向相同的游伴。

(三)電子商務促進旅游產品個性化分銷

電子商務的發展使旅游產品個性化分銷成為可能。從網上訂票、預定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環境中觀光、購物。這種以自訂形成、自助價格為主要特征的網絡旅游將來會成為旅游新的主導方式。個性化定制服務已成為旅游產品分銷能否成功的重要因素。

電子商務的廣泛應用為旅游產品分銷提供了很多便利,突出表現在提供資訊服務、在線訂購服務、促銷平臺、廣告平臺和全新的服務方式。旅游產品分銷與電子商務的結合,使我國旅游產品市場空前活躍。與此同時,電子商務也拓寬了發展空間。

旅游產品分銷與電子商務結合的優勢

旅游產品分銷與電子商務結合跟傳統分銷模式相比,不僅具有競爭優勢和市場效率,而且改變了人們傳統的旅游消費方式,擴大了旅游分銷市場規模,縮短了旅游分銷各方面的空間距離,減少了旅游分銷環節,加快了旅游分銷速度并降低了旅游分銷成本。

(一)使無形的旅游產品得以展示

隨著電子商務的發展,旅游產品網絡分銷為旅游者提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品,網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗使足不出戶暢游天下的夢想成真,與此同時培養和壯大了潛在的游客群,對旅游產品分銷起到了潛移默化的作用。

(二)使旅游產品信息更加豐富

電子商務可以彌補傳統旅游分銷模式中旅行社與游客之間信息不對稱的缺陷。電子商務為旅游產品提供了一種全新的產品信息發布媒體,可以將旅游產品概況、特色等圖文并茂地放在互聯網上,給游客提供豐富的旅游信息。

(三)改變了傳統的旅游產品分銷模式

旅游產品銷售由于其產品的無形性,使得這種推銷不得不使用各種媒體、旅游交易會、制作并散發大量宣傳品等作為工具。工作量大且促銷對象不明確,宣傳效果不理想。而使用電子宣傳冊、數據庫跟蹤技術等網上營銷方式,不但減少了巨額的促銷開支,而且更具有針對性。

(四)減少了旅游分銷環節

電子商務在旅游分銷中的應用,給游客及旅游目的地雙方直接接觸創造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而降低了旅游交易成本中傭金的支付,并且有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到第一手資料,以提高產品質量。

(五)使旅游產品分銷獲得規模經濟效益

旅游產品是由多個部分組成的結構實體,其分銷是一種小額、多批次的交易過程。旅游產品分銷與電子商務結合能把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起,將原來市場分散的利潤點集中起來,提高了資源的利用效率,旅游分銷的市場規模因導入電子商務而擴大。互聯網研究與發展中心(CII)發布的《CII中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統分銷方式節省11.61%的費用和9.34%的時間。

(六)使旅游產品分銷覆蓋范圍更廣

目前,旅游產品分銷已經從簡單的規范化的旅游產品發展到復雜的組合產品,從千篇一律的“旅游套餐”發展到更具時尚化的“旅游自助餐”。

(七)使消費者節省信息搜尋成本且改變消費方式

消費者可以在短時間內,直接從網絡中獲得更多的、更有用的旅游產品信息。這也使得消費者的消費行為變得更加理智,對旅游產品的價格、質量等可以進行更精心的比較。同時,消費者的需求將變得更加多樣化、個性化,消費者可直接參與確定產品,向旅游產品提供者主動表達自己的需求。

綜上所述,借助電子商務這個平臺,我國旅游業將有更廣闊的發展前景。旅游產品分銷與電子商務的結合,在給旅游業帶來活力的同時,也促進了電子商務的發展,這些將深刻影響人們的生活。