還書箱中的圖書館服務新理念

胡艷華

[摘要]構思在公共圖書館設置還書箱的具體做法和步驟,從還書箱的規格,設立還書箱的利弊及對未來還書箱的設想方面具體地介紹實施還書箱的措施和過程。

[關鍵詞]圖書館還書箱讀者第一

中圖分類號:G25文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0710193-01

還書箱,顧名思義,是用以投放,保管讀者所還圖書的儲存箱。它的出現和使用,既是圖書館全天候為讀者服務的一種不可小覷的補充,亦是圖書館全方位服務于讀者的一種人性化體現,更是圖書館管理思想日趨人本化的一個重要佐證。因此,其物雖小,其功則不可沒。

“讀者第一、服務至上”是圖書館永恒的服務宗旨。圖書館的一切工作,包括采訪、編目等內部工作或者是借還書,室內閱覽、資料復制、查閱信息、使用數據庫等對外服務工作無不是“以讀者為第一”所以,凡是讀者在接受圖書館服務的過程中有不滿意的地方,圖書館都應該設法改進;讀者在工作和學習中對圖書館所提出的信息需求,圖書館都應該滿足;讀者在借還書過程中遇到的困難,圖書館都應該給予解決,而還書箱就是為解決讀者還書時的不便而誕生的。設置還書箱,充分體現了圖書館“讀者第一”思想的宗旨,以及全天候為讀者服務的辦館理念。在圖書館門口增設還書箱是圖書館深化服務,方便讀者的重要舉措,在圖書館閉館后,只要讀者想還書,在不超期的情況下,讀者可將書放在還書箱中,以便館員為讀者辦理還書手續。更好地為讀者服務。

一、設立還書箱的若干優勢

(一)還書箱是圖書館為讀者提供全天候服務的延伸。隨著網絡環境的形成和信息社會的到來,圖書館原有的閉門坐等式服務已遠遠不能滿足信息時代讀者的需求,為此,圖書館必須在抓緊自動化建設的同時,全面調整傳統服務中被動模式,多角度全天候地為讀者服務。然而,圖書館的某些部門,沒必要也不可能全天候開放。如還書臺,由于雙休日和晚上的還書量較小,如果工作照常進行的話,實在是浪費人力;而且,還書臺的工作人員還擔負所還圖書的分類歸架任務,所以每天上、下午必須提前1小時終止還書工作,這期間如有讀者前來還書自然不能辦理。還書箱投入使用后,讀者可以在自己方便的任何時候將圖書投進還書箱,之后由工作人員開箱為其辦理還書手續并及時歸架。這樣,既保障了讀者還書的隨時性,也避免了因圖書久滯讀者手中而超期所引發的一系列矛盾,同時還保證了圖書的及時再流通。可見還書箱的出現是圖書館為讀者提供全天候服務的一種有效補充。

(二)還書箱是圖書館人性化服務于讀者的一種體現。還書箱的使用,為讀者歸還圖書提供了極大的自由性。有了它,不管是白天下班時間,還是雙休日或晚上,讀者均可在自己得空的時候歸還圖書,完全免除了攜書往返的煩惱,還書箱的投入使用,是圖書館對讀者的關愛,體現了圖書館服務的人性化,深受廣大讀者歡迎。

(三)還書箱的公示欄是展示讀者與工作人員情誼的窗口。還書箱應置放于圖書館大廳門口左右兩側,樸素的灰白色配以鮮亮的紅色,“還書箱”很是引人注目。另外,置于還書箱上的公示欄也就自然成了讀者與工作人員交流的一個好窗口。當工作人員在圖書中發現粗心讀者的遺忘物,如照片,郵票,借閱證等,公示欄里準有工作人員的溫馨提醒;而當工作人員發現圖書被污損時,也會在公示欄里留下委婉的警告,這既督促了讀者前來解決問題的自覺性,也拉近了工作人員與讀者的心理距離,大大減少了彼此間的磨擦,為圖書館的服務形象增添了不少色彩。

二、設立還書箱的若干弊端

(一)加大了圖書的損壞程度,客觀上助長了個別讀者的不良行為。由于還書箱有一定的高度,圖書在投放時,翻轉與撞擊容易導致圖書封面折疊,甚至書脊開裂,書頁脫落。個別不愛惜圖書的讀者,使用中造成書脊開裂,書頁破損等,他們在未作任何處理的情況下就將書投入到還書箱中,當被工作人員請他來時,又往往以“我投進去是好的”為借口,逃脫責任。

(二)加大了工作人員的工作量。還書箱出現后,一些讀者會增加了其選書的隨意性,有些人借到手后,發現并不滿意則不等走出圖書館的大門,也不必顧及當日不得還書的規定,便將書投進還書箱中。這些書自然還得由工作人員重新辦理還書手續。顯然這些工作量的增加是額外的。

三、針對出現的問題所采取的應對措施

(一)對還書箱加以改進,要保證還書箱的容書量,其高度自然是需要的。當書箱較空時,書在被投下的過程中就容易翻轉折疊。有些圖書館使用一段時間以后,就在箱子的底部加上了海綿墊,并在投書口的內側加裝一塊能翻轉的彈簧板,這樣便緩解了書下落的撞擊,客觀上減輕了圖書的受損程度,同時也預防了圖書滿箱時被人伸手偷拿。

(二)加強對還書箱的管理。圖書館入口處的工作人員,要留意讀者投書進箱前的情況。當圖書已出現破損時,要提醒并阻止他們投放,以免投進箱中加重損壞。

(三)教育讀者自覺珍愛圖書。讀者教育是圖書館服務工作的基本職能。圖書館要積極發揮其教育職能作用,利用網絡、板報、宣傳畫等多種形式對入學新生進行入館前教育,向他們宣傳和介紹館里的規章制度及借閱方法,讓他們明白愛護圖書既是每個讀者應有的責任,也是讀者個人道德素質的一種體現。同時,圖書館還可以定期舉辦“愛書人”活動,表彰愛護圖書的讀者,以激發讀者愛書的自覺性。

四、對還書箱的未來設想

隨著科技的發展,自動化程度的不斷提高,我們的圖書館也將實行全程電子自動借閱、微機自動處理。那時,我們可以在還書處設上刷卡器和讀碼器,讀者還書時先刷卡,然后按要求將書送入還書箱中,置于還書箱內的讀碼器便自動讀取圖書信息,然后微機自動做還書處理。

圖書館還書箱的使用實踐證明,還書箱的設置極大地方便了讀者,優化了我館的讀者服務,提高了我館的讀者服務質量,是我館服務環節上的一大亮點。當然還書箱的使用還有待進一步完善,只要我們能善意地對待使用中出現的問題并不斷地用心去解決,還一定能更好地發揮其作用。

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