網(wǎng)店客服培訓(xùn)營

陳晶晶

已經(jīng)是第45天了。阿泰摸摸口袋里為數(shù)不多的幾張鈔票,不由嘆了口氣。自從被上一個(gè)老板解雇以后,他一直沒有找到合適的工作。他心煩地在一家小超市門口停下,目光無意識(shí)地鎖定在門口一張小廣告上:“網(wǎng)店客服培訓(xùn)班,讓你成為收入最高的金牌客服。本公司與許多大量網(wǎng)店合作,培訓(xùn)合格者可安排工作。”

仿佛一道閃電擊中阿泰混沌的頭腦,網(wǎng)店?客服?自己是不折不扣的網(wǎng)蟲,而且是個(gè)網(wǎng)購、聊天的狂熱愛好者,上一份工作被辭退就是因?yàn)樯习鄷r(shí)逛淘寶網(wǎng)被老板發(fā)現(xiàn)。阿泰順著小廣告上的地址忐忑地來到了這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),他發(fā)現(xiàn)來報(bào)名的人還真不少。

接待他們的林先生笑容可掬,他的開場白很有煽動(dòng)性:“對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言,客戶看到的商品者是一張張圖片,而看不到商家,無法了解店鋪的實(shí)力,往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感,這個(gè)時(shí)候,通過和客服在網(wǎng)上的交流,商家可以切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度,這樣,會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購物的時(shí)候,也會(huì)更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。”

有道理,阿泰在心里默默地念叨。這一點(diǎn)他深有體會(huì),上一次他本想在一家店買幾本書,就是因?yàn)榭头粏柸恢鴮⑦@家店列入終身不交易的名單。林先生繼續(xù)說:“別以為網(wǎng)店客服只是簡單地與客人聊天、推銷產(chǎn)品,你的耐心夠嗎?會(huì)巧妙地運(yùn)用聊天工具的表情符號(hào)嗎?怎么樣在最短時(shí)間熟悉網(wǎng)店的商品和交易規(guī)則?怎么樣和顧客詩人還價(jià),并且還能巧妙地多推銷幾樣產(chǎn)品?等等等等。這些都是需要訣竅的。”有人忍不住問:“可是你能保證我們找到工作嗎?”林先生笑著說:“現(xiàn)在開網(wǎng)店的人這么多,對(duì)網(wǎng)店客服的需求有增無減,特別是對(duì)訓(xùn)練有素的客服。不瞞你們說,我們與許多網(wǎng)店都有合作。”

阿泰相信這一點(diǎn),他了解的一個(gè)大網(wǎng)店是正規(guī)的公司化運(yùn)作,旗下的客戶已經(jīng)達(dá)到100多人。那還等什么呢?阿泰迫不及待地簽下合約,興奮地等待著一個(gè)新的未來。