老外看病上哪兒

劉　琳

作為上海首屈一指的涉外醫療機構,復旦大學附屬華山醫院國際醫療中心在中國涉外醫療服務領域的老大地位幾乎是無可撼動的。

到中國才兩個月的加拿大工程師柏利,因為扭了腳不得不在同事的攙扶下“考察”了一回中國“內賓”就醫環境。他后來這樣向媒體“暢談”自己的“考察體會”——醫院像迷宮,停車排長龍,看病像跑馬拉松……新建的門急診大樓稱得上雄偉漂亮,不過內部結構復雜,跑上跑下好幾回終于辦完一系列手續,看上骨科門診后,醫生啥也沒說,“唰唰”開出拍片單。交完費,問護士小姐哪里拍片?護士小姐態度還真好,耐心地說:“先上三樓,過天橋,去急診老樓,然后再下到一樓,左轉!”暈!一句話“雷”倒崴腳人。總結:來中國看個病沒有點體力還真是不行!

要說“看病難”的老話題,“內賓問題”就不跟老外扯了。要怪,還得怪柏利初來乍到門檻不精——他本就該直奔“外賓病房”。

如今已遍地開花在中國各大醫院的“外賓病房”,其實是專門為外籍人士、港澳臺胞等開辟的醫療服務特區的俗稱。而“外賓病房”的龍頭老大——復旦大學附屬華山醫院國際醫療中心,今年已經迎來了成立20周年的隆重慶生會。

FBI最熟悉的上海醫院

作為上海首屈一指的涉外醫療機構,復旦大學附屬華山醫院國際醫療中心在中國涉外醫療服務領域的老大地位幾乎是無可撼動的。

自1989年成立,華山醫院國際醫療中心的門急診量從最初的每年3000人次,上升至2008年的3.7萬人次,歷年總計突破了35萬人次,患者遍布世界各地100多個國家和地區,一半以上患者來自發達國家。住院人數也呈同步增長,累計達2.5萬人次。2008年的外籍患者手術量近150例次,占手術總量的50%。同時,中心還是上海眾多外資診所、醫院的首選轉診地,幫助接治諸多疑難、重癥患者,20年來共救治危重病例逾2000人次,搶救成功率達95%以上。此外,中心還是長三角地區外籍重危病人的首選中轉地,跨國醫療轉運業務十分繁忙,近年來成功轉運近100位外籍患者安全回國。

華山醫院國際醫療中心開創性地形成了一套有中國特色的國際化醫療服務體系,成為各國駐滬領事館和諸多跨國公司在滬的首選醫療機構。

1994年,美國、加拿大、德國、英國、日本、澳大利亞、新西蘭和印度8國駐滬總領事館的總領事組團親臨華山醫院,把表彰銅牌掛到病房,表達對外賓病房為駐滬各領館官員、在華工作及來華旅游的各國公民提供優質醫療服務的衷心感謝。2007年,意大利駐上海總領事羅西諾又登門華山醫院,把“意大利駐滬總領事館指定醫療機構”的銅牌掛到了國際醫療中心的大門口,同時簽約中心的3位醫生為意大利駐滬總領事館官方指定醫生。隨后芬蘭、南非、新加坡等國駐滬總領事館也向華山國際醫療中心提出了為其公民在華工作或旅行提供醫療服務的請求。

你知道美國FBI特工最熟悉上海哪家醫院嗎?這道超級冷門“八卦”題的答案,毫無疑問是“華山醫院”。因為各國元首、政要訪滬時的醫療保障幾乎悉數指定華山醫院:美國總統克林頓、美國副總統戈爾和切尼、印尼總統梅加瓦蒂夫人、新加坡資政李光耀;上海五國峰會;亞太經合組織高峰會議(APEC)、財富國際論壇……這一長串名單代表的是信任和肯定。

上海幾乎所有重大國際賽事都指定華山醫院國際醫療中心提供醫療保障,這又是一長串名單:自2004年起每年的F1、V8房車和NBA上海站,2007年世界夏季特奧會和2008年北京奧運會……

國際SOS救援公司早在2002年就將華山醫院國際醫療中心定為其在中國首選推薦的醫療機構,據說,SOS公司出動直升機救援重危病人一次收費10萬美元。而可口可樂、福特、GE、杜邦、中芯國際、西門子、波音、大金、索尼等全球500強企業的在華機構也都將其為定點為醫療合作單位。新加坡航空還指定其為公司的旅客飛行安全評估機構。

可以毫不夸張地說,如今,對擁有30萬外籍人士、港澳臺胞常駐人口,每年600萬來滬旅游境外人士的國際化大都市上海來說,復旦大學附屬華山醫院國際醫療中心是不可或缺的重要組成部分。

中國的五星級醫院

“回望20年,中心今天的輝煌是與醫院歷任院長前瞻的眼光、發展的思路和創新的改革分不開的,更離不開歷任主任的殫精竭慮和銳意進取。”華山醫院國際醫療中心主任顧靜文教授說。

上世紀80年代,改革開放之初的中國,正處在擺脫禁錮思想,奮力追趕世界的大潮中,同時中國也正漸漸被世界所接受,來華來滬投資、工作、旅游、探親的外籍人士及海外同胞、僑胞日漸增多。然而,當時,上海醫療資源匱乏,數百家醫院普遍存在著醫療設備陳舊,服務意識淡薄,理念落后,語言不通等狀況,醫療服務軟硬件全方位的巨大差距,成為制約上海走向世界的重要因素之一。

時任華山醫院院領導的陳公白院長、陳星榮院長、袁美英書記等敏銳洞察到這一市場需求,1989年引進港資成立了上海華山寰宇保健醫療中心,開始了探索公立醫院分層次服務的改革之路。陳星榮院長出任第一任董事長,并由從美國凱特琳醫療中心學習歸來的袁曼教授組織并負責籌建工作。作為第一任中心主任,袁曼教授從窗簾顏色、地磚材質到培訓西方文化禮儀和英語,事必躬親,裝修出22間全天候營業、服務理念先進、環境清潔、安靜、優雅的三星級標準病房,俗稱“外賓病房”。從此,各國駐滬領事館的官員們改變了回國看病的習慣。

1995年張元芳院長接任國際醫療中心董事長,孫濤教授接任主任,中心規模進一步擴大,軟硬件升級,夯實了核心競爭力,業務持續發展。上海市“三八紅旗集體”、上海市衛生系統“紅旗文明崗”等榮譽接踵而來,良好的信譽口碑使國際醫療中心漸成為上海重大外事活動和外國元首訪滬的指定醫療保障單位。

2003年,接力棒傳到了徐建光院長手中,顧靜文教授接任中心主任。進入21世紀后,中國尤其是上海的涉外醫療蓬勃發展,高端醫療市場競爭空前激烈。在徐建光的主持下,國際醫療中心的軟硬件再次突破瓶頸大升級,2007年華山醫院百年院慶之際,國際醫療中心新門診風光啟用。如今,這個中心不僅可以提供以華山醫院30多個專科強大實力和300余位專家教授鼎力合作為依托的,涵蓋健康體檢、門診服務、住院及疑難危重疾病診治、疫苗注射、醫療保障等醫療業務,還提供更多醫療以外的人文關懷包括對多元文化的尊重、對患者的深切關注、溫馨的就診環境、多語種的服務及方便高效的財務支付系統、與諸多保險公司的密切合作等。

2008年1月,中心迎來了南非總領事夫人庫曼莎率領的陣容龐大的駐滬各國外交官配偶團一行。23位不同膚色、不同國家、不同種族、不同信仰的夫人們在華山醫院國際醫療中心獲得了高度一致:“這里是中國的五星級醫院。”

2010年上海世博會越來越近,新任董事長丁強院長把目光延伸到了更遠處。今年3月,華山醫院國際醫療中心東院門診部在上海最頂級的國際社區碧云小區旁開張,把醫療服務送到了老外的家門口。

去年4月,作為高端醫療領域的領導者,華山醫院國際醫療中心成功舉辦了第一屆以迎世博為主題的“高端醫療服務與建設”國際研討會。這是中國大陸第一次高端及涉外醫療服務領域的學術交流會議。顧靜文主任的《綜合性醫院的高端醫療服務與建設》主題演講震動了業界。其時,中心在科研、教學方面也取得突破性成績:全科型住院醫師培養計劃獨樹一幟;《外籍人士急救醫療體系及綠色通道的建設》榮獲復旦大學臨床醫療成果獎;《綜合性醫院境外患者臨床流行病學研究及醫療服務體系的完善》獲得了上海市衛生局科研基金的支持。顧教授還透露說,由華山醫院進行了大量籌建工作的中華醫學會涉外醫療分會即將成立,這也是國際醫療中心對這個領域的又一大貢獻。