將錯(cuò)就錯(cuò)

趙軼佳

在如今這個(gè)以跳槽來標(biāo)志職業(yè)上升軌跡的商業(yè)世界，董明倫可謂一個(gè)異數(shù)。

從學(xué)生時(shí)代的兼職倉(cāng)儲(chǔ)管理，一直到今年起擔(dān)任國(guó)際部CEO，董明倫(Doug-McMillon)從未在沃爾瑪以外的地方工作過。盡管零售業(yè)工作龐雜與枯燥的程度超乎任何行業(yè)，但42歲的董明倫沒有對(duì)此厭倦過。相反，他認(rèn)為，能夠從采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等不同角度理解這個(gè)世界上規(guī)模最大的公司，對(duì)其個(gè)人來說，是件實(shí)在而幸運(yùn)的事情。

但接下來，他將迎接過去：30年未曾經(jīng)歷的挑戰(zhàn)：沃爾瑪必須在盈利上擺脫對(duì)美國(guó)本土市場(chǎng)的過分依賴，這意味著，董將進(jìn)一步深入類似中國(guó)這樣的潛力市場(chǎng)，盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)模化優(yōu)勢(shì)。但別忘了，沃爾瑪在德國(guó)和韓國(guó)的拓展均遭失敗，他必須從中吸取足夠的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能率領(lǐng)沃爾瑪在國(guó)際戰(zhàn)場(chǎng)上揮麾。此時(shí)，回溯下他的職業(yè)歷程或許對(duì)未來大有裨益。

你在什么情況下開始涉足零售業(yè)的?是什么因素吸引你投身于此?我16歲的時(shí)候，就是在沃爾瑪?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)工作，為門店提供所需要的訂單。這份工作很辛苦，但讓我吃驚的是大家很開心，非常努力的工作。我漸漸明白，是山姆·沃爾頓和他的妻子海倫創(chuàng)造了這家公司的特別之處。大學(xué)畢業(yè)后，我就去了沃爾瑪?shù)拈T店，在獲得MBA學(xué)位之后，來到采購(gòu)部門工作。

你從第一份工作中獲得的商業(yè)第一課是什么?在辦公室的第一天，我當(dāng)時(shí)的老板對(duì)我說，你的工作是和供應(yīng)商見面，然后挑選合適的產(chǎn)品，你的桌子在角落里。我在桌子上發(fā)現(xiàn)一個(gè)小的藍(lán)色紙條，上面寫著沃爾瑪和對(duì)手的魚鉤價(jià)格和數(shù)量，對(duì)手的價(jià)格比沃爾瑪?shù)囊停矣浀眠@發(fā)生在1991年1月。老板告訴我說，這是山姆·沃爾頓的紙條。我從中學(xué)到的是，作為美國(guó)最富有的人之一，山姆·沃爾頓卻非常在意細(xì)節(jié)和顧客。

你聽到過的最好的商業(yè)建議是什么?誰給了像這樣的建議?李斯閣(前沃爾瑪全球總裁兼CEO)仍然在沃爾瑪董事會(huì)，我現(xiàn)在還在跟他學(xué)習(xí)。從他那里，我學(xué)習(xí)到的是不要嘗試勉強(qiáng)成為你不能成為的那類人。無論在哪里，我都試著做我自己。無論我在做報(bào)告還是進(jìn)行演講，他都會(huì)搭著我的肩膀說，只需要做你自己。另外，李斯閣非常擅長(zhǎng)和身邊的人分享信息。

你的公司堅(jiān)信滿足消費(fèi)者十分重要，問題是，全世界都注重這點(diǎn)時(shí)。你如何保證比別人做得更好?必須進(jìn)行多方面的考慮，首先要思考，我們提供的是不是這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者現(xiàn)在就需要的?我們會(huì)派一支隊(duì)伍去拜訪當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，跟很多人交談，理解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。我們希望通過已有的一些經(jīng)驗(yàn)，讓另一個(gè)市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。比如，我們會(huì)購(gòu)買當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)不錯(cuò)的公司，我們要做的就是在采購(gòu)這部分讓他們變得更強(qiáng)。這是我們要嘗試做的事情。我們?cè)囍紤]周全。

根據(jù)你多年來在全球的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于那些急于拓展海外市場(chǎng)的公司來說，什么樣的心態(tài)是最重要的?我10年前加入了國(guó)際部，之后的商業(yè)環(huán)境變得更為復(fù)雜，必須不斷學(xué)習(xí)。

無論你進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)，走一些彎路是很正常的。這些錯(cuò)誤是我們自己犯下的，不是市場(chǎng)的問題，比如，我們有時(shí)讓一些變化進(jìn)行得太快，逼迫人們?nèi)プ龀鱿鄳?yīng)的改變，但這些改變并不是他們所準(zhǔn)備好的。我們?cè)囍鴱倪@些溝通不利的錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí)，至少不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。我們還會(huì)犯錯(cuò)誤，但愿是些新的錯(cuò)誤，如果不犯錯(cuò)的話，說明你沒有認(rèn)真嘗試。