激情成就夢想

新加坡(2009年8月4日)：作為中國油氣巨頭之一的中國海洋石油總公司，其下屬銷售分公司日前與全球知名的零售及銀行業(yè)一站式解決方案供應(yīng)商德利多富公司(FWB：WIN)就“中國海油加油站管理信息系統(tǒng)／電子支付系統(tǒng)推廣實(shí)施項(xiàng)目站級前臺／后臺管理系統(tǒng)(POS／BOS)”簽訂供貨及服務(wù)合同。根據(jù)合同，德利多富將在未來為中國海油全中國范圍內(nèi)的超過500座加油站提供領(lǐng)先的站級前臺／后臺管理系統(tǒng)解決方案和相應(yīng)的技術(shù)實(shí)施服務(wù)……

這條新聞引起了業(yè)界人士的極大的興趣。德利多富公司何以征服中海油呢?《連鎖特許》雜志記者近日走訪了德利多富零售業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理?xiàng)畹潞晗壬?/p>

BEETLE POS家族齊亮相

記者：“中海油這家巨頭級企業(yè)之所以選擇與您所領(lǐng)導(dǎo)的這個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)合作，必然是看到了德利多富在大型企業(yè)信息化管理領(lǐng)域所具備的獨(dú)特優(yōu)勢，能否介紹一下這些優(yōu)勢具體表現(xiàn)在哪些方面?

楊德宏：作為全方位零售業(yè)IT解決方案供應(yīng)商，德利多富的實(shí)力不僅僅體現(xiàn)在先進(jìn)的POS系統(tǒng)，還有硬件、前臺軟件以及門店整體的解決方案。這套產(chǎn)品結(jié)合了德利多富在零售行業(yè)30多年來的經(jīng)驗(yàn)，性價比高，易用性、穩(wěn)定性和靈活性充分體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計中，是一套理想的、適合中國市場的零售門店P(guān)OS系列解決方案。在零售門店的應(yīng)用中，POS體現(xiàn)的價值還相當(dāng)廣泛和深入。目前我們應(yīng)用POS產(chǎn)品，主要集中在結(jié)賬功能上。而現(xiàn)在，德利多富賦予POS產(chǎn)品的定義是“零售店鋪?zhàn)钋岸说男畔⒉杉瘜＜摇保琍OS可將一般的計算器、簡單收款機(jī)看不到、記錄不下來的“瑣事”以最詳細(xì)和準(zhǔn)確的方式記錄下來。POS機(jī)采集的數(shù)據(jù)，足以提供很多決策的依據(jù)，并可經(jīng)過專業(yè)的分析應(yīng)用于零售店鋪下一步的調(diào)整發(fā)展中。比如，從收款記錄可以看到當(dāng)日最暢銷的商品、顧客在特定時間內(nèi)選購率最高的商品、特價商品的促銷狀況等，表面看起來毫無意義的數(shù)字中，卻包涵著企業(yè)發(fā)展贏利的關(guān)鍵要素。沒有POS機(jī)，就沒有信息的采集和更新，零售店鋪就無法掌握市場的最新狀況，自然也不會有新的進(jìn)步和發(fā)展，而BEETLE POS家族系列產(chǎn)品就是在這樣一個創(chuàng)新時代中應(yīng)運(yùn)而生的。

記者：德利多富在產(chǎn)品創(chuàng)新上已經(jīng)是久負(fù)盞名了，尤其是BEETLE POS的新一代18的推出更是受到了熱烈追捧，我們很想借此機(jī)會請您這位專家級領(lǐng)軍人親自為我們分享一下有關(guān)這方面的詳細(xì)信息。

楊德宏：在“BEETLE POS家族”中，這是一款以開放式構(gòu)架設(shè)計和靈活外接設(shè)備兼容性能為特點(diǎn)的低成本零售POS解決方案。精巧設(shè)計和模塊化結(jié)構(gòu)是其兩大特點(diǎn)，可滿足不同客戶的需要。但我以為，BEETLE／i8似乎還沒有達(dá)到理想中的完美的標(biāo)準(zhǔn)，新一代i8脫穎而出。

新i8采用了目前國際上最新應(yīng)用趨勢的VIA C7 1.3GHz CPU，在性能上較VIA C3 1.2G提升了40％之多；它可以支持最大2GB的DDR-2內(nèi)存，進(jìn)而使產(chǎn)品性能提升4倍；同時為了保護(hù)客戶的投資，它保持了和舊款i8完全相同的外形和接口設(shè)計，并支持USB2.0接口，存取速度遠(yuǎn)高于USB1.1。先進(jìn)的配置，使新i8在性能上有了很大提升，并為操作系統(tǒng)升級到Vista，以及未來更為復(fù)雜的POS應(yīng)用提供了保證。

說起B(yǎng)EETLE POS家族，不能不提BEETLE／iSprint，它可是這一家族中的“明星”。它以2Ghz或更高時鐘頻率的Intel Pentium 4和Celeron處理器為動力，能夠以圖形化用戶界面輕松處理最為苛求的Windows 32和Linux應(yīng)用程序，具有優(yōu)異的性能和2GB的內(nèi)存容量，這使它僅僅需要簡單地增加一塊PCI圖形卡，一臺顯示器，以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件，就可變成可播放廣告的雙屏POS。這也成為正在尋找高可靠、高性能的主力機(jī)型來運(yùn)行其POS應(yīng)用的零售商們的追捧對象。

天降大任非偶然

任何成功都不是偶然的，除了勤奮之外還要善于思考、有高度的責(zé)任感和開闊的胸襟，而楊德宏就是這樣的一個人。

對中國零售業(yè)，楊德宏有著強(qiáng)烈的責(zé)任感，他考慮是客戶到底需要什么。在楊德宏的思想中，IT企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)來自企業(yè)自身，IT企業(yè)需要一支成熟的隊(duì)伍，不僅單純賣產(chǎn)品，還應(yīng)該能夠?yàn)橛脩簟檫@個行業(yè)提供有價值的建議。正是這樣的胸懷，讓他可以站在行業(yè)和時代的高度具備“風(fēng)物長宜放眼量”的眼光。與零售行業(yè)打了10年交道的楊德宏在業(yè)內(nèi)有許多朋友，但他們并不都是德利多富的用戶。“我到各地出差經(jīng)常會去不同的企業(yè)和不同業(yè)態(tài)的店鋪參觀，之后會與他們交流我的看法和感受，但是不會極力勸說他們購買我的產(chǎn)品。因?yàn)椴皇敲考移髽I(yè)都適合用德利多富的產(chǎn)品，我要對他們負(fù)責(zé)。”這是楊德宏作為一個老總的獨(dú)特之處，也是他得到業(yè)內(nèi)朋友認(rèn)同的地方。

作為業(yè)內(nèi)專家，楊德宏先生不遺余力地推廣“用IT去做零售業(yè)”的管理理念，并進(jìn)一步明確，真正的資產(chǎn)不是擁有價值不菲的IT系統(tǒng)，而是利用這些系統(tǒng)采集到的信息。IT系統(tǒng)的建造并不是零售企業(yè)的最終目的，而是在其經(jīng)營管理過程中建立良好的企業(yè)信息文化，依據(jù)信息、分析信息，用信息支持企業(yè)的經(jīng)營管理決策，提高決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

同時，他在百忙的工作中，積極參與行業(yè)協(xié)會及相關(guān)機(jī)構(gòu)信息化的活動。在演講中，他通過對一些精彩案例的分析，以生動而切合實(shí)際的形式幫助企業(yè)拓展思路，每次都受到聽眾的好評；在行業(yè)座談會上，他回顧發(fā)展歷程，分析當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，遵循開拓創(chuàng)新、腳踏實(shí)地的原則，為企業(yè)提出中肯的建議和意見，為推動行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

長期以來致力于零售業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用和推廣工作，先后歷任IBM中國有限公司商品流通業(yè)顧問、華潤超級市場管理有限公司首席顧問、原國內(nèi)貿(mào)易部商用電子技術(shù)應(yīng)用推廣中心高級顧問，有著豐富的理論知識和行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)代商業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理、信息技術(shù)應(yīng)用均有深入的研究。在中國零售業(yè)IT系統(tǒng)的建設(shè)方面，楊德宏先生不斷為國內(nèi)引入了先進(jìn)的理念和模式，并根據(jù)中國零售業(yè)信息化的現(xiàn)狀提出了“用IT去做零售業(yè)”“建立企業(yè)的信息文化”等管理理念。

厚積薄發(fā)結(jié)碩果

從上中學(xué)起，楊德宏的理想就是能夠站在講臺上，面對眾多學(xué)生傳道、授業(yè)、解惑。大學(xué)畢業(yè)，楊德宏如愿以償?shù)剡M(jìn)入一所大學(xué)當(dāng)老師，先后被破格提升為講師和副教授，成為了一名出色的大學(xué)教師。人生的轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在1995年。那年，楊德宏參與了一個制造業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目，在與IBM、Oracle等先進(jìn)的IT廠商接觸的過程中，楊德宏深刻地感受到自己在理論方面的知識和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用脫節(jié)。機(jī)會總是眷顧有準(zhǔn)備的人。1995年初，IBM正為新成立的商品流通

事業(yè)部招兵買馬，楊德宏順利地被IBM聘為并為商品流通業(yè)顧問，開始了楊德宏的職業(yè)經(jīng)理人的生涯，從此也與零售業(yè)結(jié)下了不解之緣。當(dāng)時中國零售業(yè)的現(xiàn)代化管理水平還很落后，連鎖管理模式剛剛引進(jìn)中國，計算機(jī)的應(yīng)用剛剛起步。面對這樣一個嶄新的事業(yè)，對楊德宏來說無論是在職業(yè)轉(zhuǎn)換還是事業(yè)的選擇，都面臨著新挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

當(dāng)時中國零售業(yè)主要以國企為主，正處在由原來的計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型的過程中。當(dāng)時國內(nèi)貿(mào)易部將推動商業(yè)自動化作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，楊德宏認(rèn)為，要想把IBM那么昂貴的設(shè)備，賣給中國零售業(yè)，首先要讓中國零售業(yè)的管理者們，認(rèn)識到信息的價值，使信息技術(shù)真正能夠?yàn)橹袊闶燮髽I(yè)提高管理水平發(fā)揮作用。楊德宏找到了內(nèi)貿(mào)部的相關(guān)門，了解到當(dāng)時內(nèi)貿(mào)部也正在推動商業(yè)自動化。他感到對IBM來說這正是一個商業(yè)推廣的契機(jī)。在他的積極推動下，內(nèi)貿(mào)部和IBM達(dá)成了一系列合作。他說服IBM的高層領(lǐng)導(dǎo)，申請到一筆可觀的經(jīng)費(fèi)，向內(nèi)貿(mào)部贈送了價值500萬人民幣的IT設(shè)備，支持內(nèi)貿(mào)部建立商業(yè)自動化實(shí)驗(yàn)室，和內(nèi)貿(mào)部一起開展有關(guān)商業(yè)自動化的培訓(xùn)和講座。楊德宏自己利用多年講課的經(jīng)驗(yàn)，親自擔(dān)任講師講述信息技術(shù)在零售企業(yè)管理中的作用。在IBM工作的五年間，楊德宏到過中國大陸除西藏以外的每個省發(fā)表過演講。在相關(guān)的專業(yè)雜志報刊上發(fā)表了數(shù)10篇推廣信息技術(shù)在零售業(yè)應(yīng)用的文章。楊德宏把IBM作為一個知識庫，快速的吸收信息技術(shù)在西方發(fā)達(dá)國家的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)與中國現(xiàn)狀相結(jié)合，與中國零售商共同探討中國零售業(yè)的信息化之路，真正成為了中國零售企業(yè)的IT顧問。

2002年，楊德宏先生加入了德國原西門子旗下的德利多富公司，并擔(dān)任德利多富零售業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理的職務(wù)。楊德宏先生的這一選擇，將歐洲最大的零售IT系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商呈現(xiàn)在中國零售企業(yè)面前，也讓中國的零售企業(yè)在信息化建設(shè)中有了更多的選擇。如果說楊德宏先生在IBM的五年中，吸收的更多的是西方國家零售業(yè)先進(jìn)的管理理念，那么來到德利多富，他更是將這些理念與中國實(shí)際相結(jié)合，付諸實(shí)踐。他提出了“腳踏實(shí)地，成就未來”的IT發(fā)展策略，和企業(yè)一起，探討如何將現(xiàn)有的IT資源發(fā)揮更大的效益。他將德利多富在歐洲的研發(fā)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推廣到中國的零售客戶中，并加以實(shí)踐。他所做的第一件事就是以優(yōu)化收款臺的設(shè)計和布局開始。他率領(lǐng)他的銷售團(tuán)隊(duì)，在推廣產(chǎn)品的同時，指導(dǎo)客戶如何設(shè)計收款臺以提高收款的效率。

同時，他也看到，許多零售企業(yè)運(yùn)營過程中仍然存在著許多基礎(chǔ)性問題需要解決，這也促使他不遺余力的為中國零售商提出相應(yīng)的解決方案。如顧客付款排隊(duì)時間長的問題。這個問題已經(jīng)成為消費(fèi)者對零售商服務(wù)不滿意的首要問題，但是很多零售企業(yè)已習(xí)以為常，很多信息技術(shù)廠商也很少幫助零售商解決類似問題。而楊德宏先生則率先在這個領(lǐng)域中推出了“排隊(duì)解決方案”，在國際知名零售商的門店中應(yīng)用后，受到了賣場工作人員和消費(fèi)者的一致認(rèn)可，并獲得了2005年中國零售創(chuàng)新獎。

楊德宏先生認(rèn)為：“要想解決零售企業(yè)中的基礎(chǔ)性問題并不難，關(guān)鍵是我們是否意識到了這些問題對消費(fèi)者和企業(yè)運(yùn)營的影響。新的技術(shù)和產(chǎn)品固然誘人，也為我們展現(xiàn)出未來的一個美好的前景。但我們必須面對中國零售企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。我們首要解決的應(yīng)該是中國零售企業(yè)面臨的基本問題。這些基本的問題不解決，再好的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，也將是空中樓閣。”

楊德宏先生一直對自己的工作有這樣一個比喻，IT服務(wù)商就是藝術(shù)家，而零售業(yè)就是一道亮麗的風(fēng)景。藝術(shù)家的作品要有零售業(yè)的神韻，不管你畫的是油畫還是水彩，方式再多都不能缺少神韻，否則就失去了意義。

楊德宏先生在從事零售業(yè)信息建設(shè)的十幾年中，奔波在去全國各地。他左手點(diǎn)石成金，以職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)干，領(lǐng)軍德利多富中國零售團(tuán)隊(duì)破浪乘風(fēng)；右手雪中送炭，他以學(xué)者、專家的高瞻，拓荒中國零售業(yè)IT建設(shè)。

基于楊德宏先生對零售IT建設(shè)的貢獻(xiàn)，他被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“2006-2007中國十大零售業(yè)年度人物”，曾榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“第二屆中國連鎖業(yè)成就獎”，“中國零售服務(wù)業(yè)改革開放三十年卓越人物”獎。

采訪結(jié)束了。楊德宏先生給我們留下了深刻的印象。我們祝愿楊德宏先生和他的事業(yè)走向更大的輝煌!