河南省農村信用社聯合社駐馬店市辦事處到長春參觀考察等

王英韶等

河南省農村信用社聯合社駐馬店市辦事處到長春參觀考察

王英韶

長春市聯社始終保持和全國各地銀行業、金融機構的溝通和聯系,堅持信息交流與業務合作,互通有無,共同進步。10月26日,按省聯社安排,接待了河南省聯社駐馬店市辦事處考察團一行。和考察團成員就企業文化建設、信貸管理、財務管理、薪酬制度改革、信息科技建設等內容進行交流,并安排考察團成員到長春農商行、長春市環城聯社進行了實地考察,長春市聯社的企業文化建設和業務品種創新得到了來訪單位的一致好評。在交流過程中,河南省考察團也介紹了自身的發展,業務種類等,并表達了以后加強交流,進行業務合作的意愿。

以科學發展觀為指導用先進的企業文化引領農信騰飛

陳曉明

十六屆三中全會提出,堅持以人為本,全面、協調、可持續的發展觀促進經濟社會和人的全面發展,為我們新時期企業文化建設指明了前進的方向,這就要求我們必須緊緊圍繞新時期工作目標要求,建設科學的符合農信事業發展要求的企業文化。

一、深入推廣企業文化,為實現科學發展奠定堅實的基礎

自省聯社深入推廣企業文化以來,通過著力提高員工素質,規范員工服務行為,增強了企業對內凝聚力和對外競爭力,提升了企業品牌和社會形象。

一是深入推廣企業文化,為提高員工素質奠定基礎。根據業務發展需要,幾年來,立足工作實際,不斷加大員工培訓力度,多次舉辦各專業知識培訓,培訓內容與日常工作緊密相連,真正做到理論與實際相結合,培訓結束后,進行考試,檢驗培訓成果,并于2007年組織了全員專業知識考試。通過一系列措施,督促員工形成了良好的學習習慣,提高了執行能力,提升了自身素質。

二是深入推廣企業文化,營造凝心聚力、共謀發展的和諧氛圍。為加強精神文明建設,振奮員工斗志,弘揚企業精神,近幾年來,通過開展小球賽、演講比賽、舉辦員工文藝匯演等各種各樣、豐富多彩的文體娛樂活動,寓教于樂,陶冶了情操,凝聚了士氣,鼓舞了人心,不僅增進了員工之間的友誼,加深了感情,提高了技術,更表現出了我們農信一線員工昂揚奮進的進取精神,實現了搭建體育平臺、豐富精神文明建設工作內涵的目的。

三是深入推廣企業文化,提高企業品牌和社會形象。在對全轄營業網點統一形象,統一布局的基礎上,進行服務禮儀培訓,并采取聽、查、看、訪等形式,對全轄各社服務情況、環境衛生、職工著裝、員工形象進行多次全面檢查,著力規范員工服務行為。同時,通過走進農村俱樂部,友情支持吉林電視臺農村俱樂部節目組走進新農村欄目到德惠市朝陽鄉演出、與德惠電視臺聯合舉辦“農信杯”卡拉OK電視歌手大獎賽、面向社會,公開服務承諾等多種形式,加大對外宣傳力度,使德惠農信新業務、新形象廣為人知。

二、深入學習實踐科學發展觀,查找推廣企業文化過程中存在的不足

隨著企業文化的全面推進,德惠農信事業實現蓬勃發展,自身競爭實力不斷提高。然而,與科學發展觀要求相比,仍存在著一定的差距與不足。

一是應進一步加大扶貧工作力度。應將企業自身成長與建設和諧社會有機結合起來,對應廣泛關注的勢弱群眾,加大幫扶力度,并積極引導全體員工積極參與,在社會各界中廣泛樹立農村企業新形象。

二是應進一步加大對外宣傳力度。對外宣傳是樹立企業形象的最有力的方式,因此,我們在企業文化建設中,應進一步加大對外宣傳力度。

三是應進一步提升服務水平。在農村信用社支持三農經濟發展過程中,服務始終是基調,是主旋律,是內在要求,同時也是工作的出發點和落腳點。提升服務水平,是農村信用社作為和諧社會的建設者和推進者發揮作用、展示形象的客觀需要。因此,我們應牢固樹立以人為本的服務理念,強化服務意識,創新服務的手段和方法。

四是應進一步加大創新力度。企業文化真正的生命力和獨特的魅力在于其創新性,我們雖然有了具有自身特色的企業文化,但隨著發展步伐的加快,創新能力仍有待加強。

三、落實科學發展觀,構建優秀的企業文化

一是落實科學發展觀,必須熱衷公益事業,建設和諧向上的企業文化。重點關注農村弱勢群體,大力開展發放賑災貸款、捐資助學、扶貧濟困、救災捐款等一系列扶貧活動。同時,對媒體、社會各界高度關注的扶貧對象,我們更要積極參與,高調介入,重點對象,重點扶持,并加大宣傳引導力度,促進全轄員工積極參與,踴躍捐助,使弱勢群體感受到黨的溫暖和農信人的關愛,從而在社會各界樹立農村信用社企業形象,為自身發展營造良好的外部環境。

二是落實科學發展觀,加大對外宣傳力度,建設廣為人知的企業文化。要利用報紙、電視、印發傳單等多種形式,在當地群眾中進行廣泛宣傳,讓他們在充分了解我們的金融知識、金融政策和支農情況的同時,也使農村信用社更加貼進百姓,走進城鄉,使吉林農信企業品牌廣為人知。同時,應力求在更大程度上密切聯系群眾關系,通過農民群眾喜聞樂見的文藝形式讓支農、惠農政策家喻戶曉,婦孺皆知,從而打造吉林農信知名品牌。同時,對政府舉辦的各類活動,積極主動參與,密切與政府關系,贏得政府支持,在為開展今后工作打下基礎的同時,也有助于企業形象的樹立。

三是落實科學發展觀,必須繼續提升服務水平,建設提升品牌價值的企業文化。服務是吉林農信發展的生命線,是創建吉林農信杰出品牌的重要內容,也是體現品牌價值的重要載體,應以“五心服務”為發展方針,大力推進企業文化建設,優化服務手段,以客戶滿意度為目標,創新服務模式,從被動服務向主動服務轉變,從窗口服務向全過程服務轉變,從大眾化向個性化、差異化服務轉變,創造服務品牌,提升吉林農信的品牌價值。在實際工作中,重在抓好“三個堅持”:堅持文明服務,體現“更親”。一方面,充分考慮服務對象的需求,從細微處抓起,大力營造以人為本、人性化服務的氛圍,切實改進便民利民服務舉措,努力給服務對象一種賓至如歸的感覺。另一方面,全面加強窗口文明建設,積極展示文明國家窗口的良好形象,開展專業禮儀培訓,組織學習服務禮儀規范,強化督導檢查,從細節入手,提升窗口服務的文明程度。堅持高效服務,體現“更快”。 通過舉辦各類培訓班、業務技能比賽等多種方式,著力提高員工服務技能,為客戶提供優質、高效的服務。堅持規范服務,體現“更嚴”。以人民群眾滿意為基本的標準,內外結合,開展服務質量達標、評級活動,認真查找、分析存在的不足和原因,及時加以總結改進。對內按照服務禮儀規范的標準和要求,建立嚴格的服務質量考評體系,實施末位淘汰離崗制,對服務質量不高、群眾意見較大的臨柜人員堅決調離工作崗位。

四是落實科學發展觀,必須創新工作形式,建設獨具特色的企業文化。創新是實現自我完善、自我超越、迎接挑戰的迫切需要,也是增強企業文化的操作性、創造性和有效性的根本途徑。要努力做到貼近實際,貼近基層,貼近生活,貼近員工;要與時俱進不斷更新企業文化的觀念、內容和載體、制度和機制;要借鑒國內外一切優秀的企業文化成果,取其精華,棄其糟粕。以創新的工作形式,先進的服務方法,讓顧客在感受到農信服務文化的同時,也樹立了企業形象,保證我們在日益激烈的金融市場競爭中永立于不敗之地。

總之,企業文化推廣工作絕非朝夕可就,因此,我們要在持久上下功夫,建立長效機制,緊緊圍繞業務經營,將企業文化建設推廣活動貫穿今后的各項工作中,促進吉林農信事業和諧健康發展。