金融危機對中國服務外包行業的影響

摘要:金融危機背景下,給全球服務外包發展帶來了巨大的影響,本文辯證的分析了金融危機對我國服務外包業的負面和正面影響,提出了我國服務外包業正面臨著難得的發展機遇。

關鍵詞:金融危機 服務外包

進入21世紀以來,隨著經濟全球化向深度發展,當中國依靠“制造外包”而成為世界制造業基地的時候,另一種被稱為“服務外包”的新事物越來越成為人們關注的焦點。

外包(Outsourcing)一詞最早出現在Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商業評論》上發表的題為《企業的核心競爭力》的文章里中。它是指企業在內部資源有限的情況下,整合利用其外部最優秀的專業化資源,以達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力的目的,并增強企業對環境的迅速應變能力的一種新型管理模式。概括的說,就是企業通過合同的方式將一些非核心的業務外包給企業外部的專業服務公司或機構,利用它們在專業化方面的優勢,來提高企業整體競爭力,而自身專注于那些核心的、主要的業務。

服務外包(Service Outsourcing)是外包的一種表現形式,它的比較對象是制造外包。它是指企業將信息服務、軟件開發、應用管理和商業流程等服務性業務,發包給企業外第三方服務提供者。服務外包的本質,是企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務和流程剝離,外包給企業外部專業服務提供商來完成,使企業通過重組價值鏈,優化資源配置,降低了成本并增強了核心競爭力。

也許誰也沒有想到,由次貸危機引發的金融危機會如此嚴重,會給實體經濟帶來如此嚴峻挑戰。目前,這場“百年一遇”的金融危機已影響全球經濟邁入“寒冬”,全球服務外包也不可避免地遭遇“寒流”,中國服務外包這個新興產業也遭受了嚴重打擊。但這場危機也讓越來越多的跨國公司和金融機構為降低成本提高核心競爭力,把更多的業務外包給其他的國家和地區,這為我國積極承接國際服務外包和引進高端人才提供了難得的機遇。服務外包全球市場也將在危機中重新“洗牌”。

金融危機給中國服務外包企業帶來的影響

1.業務量收縮,收入來源減少

與制造業類似,離岸服務外包產業屬于外向型經濟,在金融風暴已危及實體業的今天,眾多企業要度過危機,首先要解決生存問題,會縮減各項成本,IT投資也難以幸免,計劃在短期內實施的IT 項目,將面臨延期或終止的決定。在這種情況下,服務外包的海外業務量明顯減少。尤其是占國際服務外包業務額中占比最大部分的金融服務外包,受金融危機影響最為直接和嚴重。據Forrester公司調查,美國有43%的公司計劃削減IT方面的開支,金融行業49%的IT部門計劃削減預算。歐美和新興市場國家的金融服務外包發展短期內也會出現不同程度的減速和下滑。

2.成本上升,利潤空間變窄

由于最近兩年美元貶值的速度比較快,往往業務收入以美元計價,但生產成本以本幣支付,匯兌損失導致的收入減少和成本上升使外包企業的利潤空間收窄。從目前的形勢分析,人工成本和匯率上升的壓力可能會持續下去。比如作為國際服務外包最主要承接國的印度,自2007 年美國次貸危機以來,受美國市場需求增速放緩、國內勞動力成本上升和盧比升值等多種因素的影響,2008年印度服務外包產業的增長速度只是往年的一半,整體盈利能力下降了5%～6%。

3.行業競爭加劇

每一次大的經濟危機過后,隨之而來的必然是對傳統增長模式的反思和質疑,以及對新的增長方式、模式以及新機遇的探討。這次金融危機暴露的監管的薄弱將導致對20 世紀80 年代以來盛行的新自由主義的嚴重懷疑,隨之而來的可能是號稱“新凱恩斯主義”國家干預的回歸趨勢和監管的加強。產業結構也會出現新的轉型。如韓國在1997 年的亞洲金融危機過后,主體經濟轉向了服務業。金融危機對實體經濟的破壞和大量存在的失業,將使各國都會加大對服務業發展的扶持力度,以創造更多的內需和更多的就業機會,這將導致離岸服務外包機會的減少和外包承接市場競爭的加劇。從各種資料來看,外包的承接地在世界范圍內一直是非均衡分配的,危機發生前主要集中在愛爾蘭、印度、加拿大和以色列等少數地區。而此后的服務外包也必然仍是不平衡發展的,成本低、環境安全、業務熟練的承包方將占盡先機。

金融危機也給中國服務外包發展帶來了重大機遇

金融危機導致的經濟危機在對服務外包提出挑戰的同時,也為其提供了新機遇,服務外包市場面臨新的行業洗牌機會,為我國發展服務外包帶來難得機遇。

1.開拓市場空間

金融危機使最小化成本更為重要,企業為著生存而全球采購質優價低的服務提供品的內在動力更趨強烈。在一個乏力和充滿不確定性的市場環境中,企業必然尋求能夠提高勞動生產率,改善經營效率和節儉降耗的解決方案。而服務外包能夠顯著降低成本,提高利潤率。根據麥肯錫國際咨詢機構的2003 年的調查結果,即使考慮到通訊和離岸業務增加的管理成本,通過外包重新設計的業務流程也能將成本降低65%～70%。根據美國業務流程外包企業Syntel公司對250 位IT專業人士的調查,一半以上(53%)的公司在2008 年反而增加了外包預算開支,分別比2006年的38%和2007年的48%均有上升。因此,外包的發展前景依然十分廣闊,根據美國Forrester 研究公司的研究結果,到2015年,美國將有大約332 萬工作崗位外包。其中,辦公室管理業務占1/2,信息技術和數據處理方面的業務將占大約1/5,商業(包括銷售、新產品設計和測試、會計等)、金融服務將占到1/10,其他可以通過電話和電腦工作的工作如建筑設計、R&D; 都可能被外包。此外,服務業可交易性革命的深入進行,會有更多的產品進入外包領域。越是在經濟不景氣或高速發展的時候,軟件和信息服務越能發揮作用。

2.增強競爭實力

由于印度的服務外包業務90%以上來自歐美,在此次金融希機下,印度外包業所受的沖擊要遠大于中國。中國可以借此機會鞏固在日、韓市場的同時,盡力挖掘歐洲、東南亞市場的業務量,縮小與印度的差距。印度服務外包產業高度依賴美國市場,近50%的收入來自華爾街,美國20%的金融后臺服務業在印度完成,雷曼兄弟在印度就有2500名員工。國際金融危機在短期內對印度服務外包的發展產生較大的負面影響。中國服務外包市場相對多元化。歐美等國基于政治、安全、成本等方面的考慮,為了平衡風險,正在增加對中國的外包,減少對印度的依賴。

3. 加快吸引人才

人才的數量和質量決定著一個企業接單的數量和接單的層次以及自主研發的能力和成功率,金融危機使發展中國家可以獲得更多發達國家轉移的人力資本。服務外包可以看作是服務貿易的一種重要方式,而影響貿易的結構和流向的基礎性因素仍然是要素稟賦。發展中國家獲得的發達國家的優質人力資本,必然更加增強發展中國家作為外包承接地的吸引力。隨著雷曼兄弟等歐美大型金融機構破產,一場大規模的海外人才回流在所難免,金融界不少人才已從華爾街轉向中國尋找工作,這給中國的服務外包企業提供了吸納高端人才的最好機會,對推動服務外包發展具有重大的戰略意義。

4. 提升產業發展優勢

在這次全球金融危機中,印度的服務外包產業之所以受沖擊較大,與其嚴重依賴國外市場有直接關系,缺乏中國那樣完備的工業體系,產生不了大規模的信息化需求,因而拉動內需也乏力。中國的情況與印度不同,在國際市場動蕩不安之際,內需市場將成為我國軟件與服務外包產業發展的重要增長極。在金融危機面前,幾乎所有的企業都會面臨巨大的資金壓力,都會想方設法降低成本、提高效率。國內90%以上的中小企業自然會考慮將部分IT 業務流程外包,而外包的首選就是國內提供外包服務的企業。我國國內服務外包市場仍然處于發展初期,市場發展潛力巨大。據估算,軟件服務市場2008～2012 年復合增長率將達15%,而業務流程外包未來5 年年均復合增長率將保持在22.6%,并有望于2012 年達到29.3 億美元的市場規模。中國的服務外包企業可以緊盯國際和國內兩個市場,在國內信息化與工業化融合的過程中,積累經驗,提升水平,打造自己的硬實力和軟實力,等到國際經濟和外包市場復蘇的時候,再抓住“井噴”的機會。

總之,服務外包所具有的廣闊前景不會因為金融危機而根本改變。支撐服務外包發展的強大基礎力量依然存在。即使在金融危機時期,全球化會遭遇更大壓力,但包括服務外包在內的全球化依然符合生產力發展的基本規律而成為不可抗拒的歷史潮流。對我國來說,由于服務外包實際上承擔著服務業國際分工形成和產業結構國際傳遞的重要使命,因而被服務外包業邊緣化,會使一國加入服務業國際分工和承接服務業轉移變得更為困難。受金融危機的影響,為降低外包成本,發包方會將目光投向成本更低的國家,從而提供行業洗牌的新契機。能否抓住當前新機遇,對我國服務業的發展具有重要意義。

作者簡介:

魯愛華,女,北京中軟資源信息科技服務有限公司 財務總監。