海南旅游市場的信息不對稱分析

曲　藝

摘要：隨著海南省旅游業的不斷發展，其存在的問題也不斷突出，本文以海南旅游和信息不對稱為基點，分析了信息不對稱對海南旅游造成的影響，并提出相應對策措施。

關鍵詞：海南旅游信息不對稱表現對策措施

一、海南旅游現狀

白海南省1988年建省至今，旅游業已成為海南省國民經濟的優勢產業和支柱產業。海南旅游產業擁有國內許多其他省市所不具備的資源、環境、政策和法律優勢，集熱帶海島自然風光、民族風情、地熱溫泉、文化古跡、珍稀動植物于一島，已初步形成了“食、住、行、游、購、娛”六大要素功能齊全、協調配套的產業體系。

二、海南旅游中信息不對稱的表現

1、旅行社與旅游者之間的信息不對稱

在旅游市場中，旅行社往往擁有比旅游者更多的信息，旅行社給他們提供的信息很不充分，有時甚至帶有明顯的欺騙性。海南部分旅行社中就普遍存在宣傳促銷費用偏低，其中一部分旅行社顯示為零的問題。2003年春節。“零負團費”在海南發展得最為迅猛，嚴重扭曲了海南旅游市場機制和價格機制?！傲阖搱F費”的問題實質上是一個經營欺詐的問題，以看似很低直觀價格的海南游來吸引旅游者上門，而實際上以強制消費作為實際手法。在實際報名的過程中，旅游者就會發現行程里面一定會注明有一些旅游項目是必須消費，這一部分費用，不會在報名的時候收取的，而是等在去機場的路上，由服務人員直接收取的，如果旅游者不交，是拿不到機票的，低價的背后，是游客在海南處處掏腰包，行程浪費了，游興也敗了。這使海南投訴居高不下。競爭的結果不僅不會刺激海南旅游質量的改進，而且導致質量被忽視，旅行社無意保證和無力保證其服務質盤，進而使旅行社卷入另一種形式的惡性循環，導致海南旅游市場秩序的混亂。

2、導游與旅游者之間的信息不對稱

在旅游過程中，導游掌握旅游者的信息較多。而旅游者掌握導游的信息較少，這就造成了導游與旅游者之間的信息不對稱。在海南，一些導游利用這種信息方面的不對稱。通過增加游客的自費旅游項目和購物項目，收取高額回扣傭金。導游采用欺騙性甚至是半強制性的手段請游客購物消費，到一些質量差、回扣很高的景點，誘使旅游者購買贗品，或以高出商品實際價值的價格購買。商店則給予導游員高額回扣作為報酬等，導致旅游者難以及時發現導游員的欺騙行為，自身權益受到侵害。除了購物點，海南導游常用的收取回扣的手段還有帶游客潛水、坐索道、吃海鮮、欣賞人妖表演、坐快艇等。

3、旅行社與導游員之間的信息不對稱

海南導游員經常在不同的旅行社之間進行流動，而旅行社在招聘導游員時往往只對導游員進行一般性的了解，旅行社與作為代理人的導游員之間存在信息不對稱。例如，部分導游不具有真正的導游從業資格。持有偽造的導游證在旅行社任職：有的導游員不向旅行社有關領導請示，擅自改變活動日程，比如旅行社一般會有安排游客返程前購買熱帶水果的行程，而有的導游因為該行程沒有多少回扣往往會直接把游客帶往機場。從而引發游客和旅行社之間的矛盾，這種行為直接侵犯了旅游者的利益，同時也損害了所供職的旅行社的聲譽。

三、解決海南旅游信息不對稱的對策措施

1、規范旅行社市場競爭秩序，建立導游員道德危險的防范與控制制度

游客覺得海南旅游質量差，很大一部分原因就在于旅行社為了報更低的團費而降低服務質量，因此不但要嚴禁旅行社接“零負團費”，“負團費”團隊，還要對旅行社的各種銷售、宣傳材料進行監管，保證其游程安排、接待標準、報價等內容的準確性和真實性，最大程度的保護消費者權益。鑒于海南省“黑導游”泛濫，部分導游職業道德敗壞，為最大化的謀取私利而損害消費者利益，海南旅行社旅行社必須按規定聘用社會導游，應建立導游員檔案，配備專職導游，嚴禁導游人員、旅游車司機參與旅行社組、接“零負團費”團隊的經營。同時還要提高導游人員的遵紀守法意識，使其嚴格按照相關的法律法規行事，從而避免侵害旅游者權益的事情發生。

2、加大政府相關部門監管力度。嚴厲打擊旅游業中的非法行為

嚴厲查處旅行社對外承包經營、非法變相轉讓經營許可證等行為；加強對旅游購物點的管理，對產品質量問題和哄抬標價等現象嚴格查處，特別是敲詐游客的行為；嚴格查處虛假旅游廣告及其它違法旅游推銷活動。確保游客接受信息的真實性。

3、利用網絡系統，使海南旅游信息透明化

將海南旅游相關信息發布到網上，如旅游資源信息、旅游交通信息、住宿信息、旅游服務機構信息以及娛樂休閑信息等。使游客可以隨時查詢海南包括政府、旅游企業、個人的信用記錄以及信用評估機構所作的信用評價結果，也可不定期地公布旅游業的“紅名單”或是“黑名單”，以警示從業人員。

4、以誠信旅游為重點，全面提升海南旅游品質

要在海南旅游業推行誠信機制，首先要改變海南旅游在海南人思維中的弱勢地位，改變海南旅游模糊的發展模式，重建海南旅游的信用口碑，徹底消除老百姓“外地錢賺一世不如賺一時，不賺白不賺”的短期投機思想，建立起海南旅游的整體觀念。這就需要在全社會加強信用教育和宣傳，可以通過建立個人資信記錄的方法來約束每一個人的行為，使每一個海南人、每一家旅游企業，也包括海南當地政府，都必須樹立守信的公眾形象。旅游業的誠信需要全體海南人共同來建設，提高全行業從業人員的道德規范和服務水平，為建設和諧海南、塑造海南旅游新形象做貢獻。”

參考文獻：

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