2009 IT行業售后服務調查白皮書

3·15，責任與信任

回顧十余年前，國內的個人電腦剛剛踏上普及之路。那時候，個人電腦帶給消費者的是無比的神秘感，消費者不僅缺乏專業知識，行業也缺乏有效監督，不少廠商和經銷商可以將一臺奔騰電腦賣上成本價的數倍，可以將一塊只需更換電容的故障主板修出近千元的維修費，可以將輕微氧化的顯卡金手指說成顯卡嚴重故障要求用戶更換新的顯卡……這種種今天看似低級的售前售后欺詐行為，在當時卻是消費者投訴的熱點難點，這使得購買個人電腦竟然成了消費者與廠家、商家的一場博弈。

于是在1997年，改版后的《微型計算機》成為了所有想選購、組裝、升級和維護電腦硬件的消費者的忠實朋友，因為《微型計算機》通過評測來幫助消費者甄別產品、用文章來提醒消費者選購技巧、用聲音來幫助消費者解決糾紛……十余年來，《微型計算機》累計收到的讀者售后求助郵件和電話數以萬千，單就2008年而言，《微型計算機》就收到讀者售后求助郵件10360封，讀者求助電話400余個。并非相關職能機構的《微型計算機》之所以承擔這很多IT媒體所不為的“煩事”、“雜事”和“得罪廠商事”，并且數十年如一日，只是因為我們希望通過自己的微薄之力，為消費者和廠商搭建售后交流的暢通橋梁，促進消費市場環境的改善。

2009年3月15日，《微型計算機》推出大型專題報道——“3·15特別策劃：2009，IT行業售后服務調查白皮書 ——誰是消費者值得信賴的IT品牌”。在長達兩個月的時間里，《微型計算機》3·15特別策劃報道組派出近十路記者奔赴全國各地調查采訪，獲得大量一手材料。同時，《微型計算機》還與MCPLive.cn網站、泡泡網合作，為消費者提供了網絡互動平臺，讓消費者能夠快速參與本次IT行業售后服務調查，最終獲得了來自IT行業終端消費者最真實的選擇和案例。

“責任與信任”是今年《微型計算機》“3·15特別策劃”的主題?！柏熑闻c信任”就是要樹立消費者與廠商之間相互聯系、相互促進的理念，營造一個健康的消費市場環境?！柏熑闻c信任”強調廠商的“責任”是消費市場環境建立的重要基礎，“信任”則在消費市場環境中起著重要作用。只有具備“責任與信任”，消費者與優質品牌才能共建一個和諧的消費市場環境。所以，我們既要打擊IT行業售后服務的陰暗面，敦促在這方面做得不好的IT企業真正重視自己的責任，也要樹立值得消費者信賴的優質服務標桿，提高消費信心，構建和諧市場。

在《微型計算機》看來，“3·15”是關系到我們每個人日常生活的一項社會公益事業。不僅3月15日，我們在行動!其余的364天，我們同樣在行動!