消費者最不信賴的購買渠道等

消費者最不信賴的購買渠道

作為此次《微型計算機》IT行業售后服務調查問卷中的第一個問題，“最不信賴的購買渠道”意在調查消費者對于目前IT產品購買渠道的信任程度。在5萬余份答卷中，近年來惹人生厭的電視購物以63.46％高居消費者最不信賴購買渠道的第一位——這一結果并不令人感到意外。但網絡購物(含個人交易平臺與網上商城)竟占到22.7％，超過五分之一的消費者對于網購渠道并不信任。

電視購物消費者投訴反映的5大問題是：

1.隨意夸大產品功效，極盡夸張之能事。

2.產品質量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠。

3.虛假辦公地址，異地寄送。消費者撥打的訂購電話在甲地，發貨方在乙地，出現問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地。

4.消費者不能當面驗貨。快遞公司只負責送貨收錢，不承擔驗貨責任，要消費者有問題找企業。

5.消費者發現問題時或永遠打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款，再次欺騙消費者。

消費者投訴最多的產品領域

在所有參與此次《微型計算機》IT行業售后服務調查的5萬余讀者中，有31.53％的人有過針對IT產品的投訴經歷。其中手機、筆記本電腦和硬盤分列消費者投訴最多的IT產品前三位。經過調查結果的統計分析，以及本刊記者對于受調查者的隨即采訪，我們發現：在所有受調查中，手機產品的人均保有量約為1.12部，而電腦僅為0.81臺，因而由于基數原因，手機投訴率高居首位并不令人感到驚奇。

而同屬整機產品的筆記本電腦，由于產品本身相比配件產品與臺式電腦，在結構設計、配件組裝和人為使用等方面更為嬌貴，因此產品投訴率緊隨手機，位列次席。而這一結果，也從一個側面反映了筆記本電腦目前在國內市場已經逐步普及開來。至于硬盤位列消費者投訴最多的IT產品第三名，則是由于硬盤產品本身的特質所決定，其故障率和安全性在IT行業一直為消費者所關注。

從此次調查的結果來看，我們還發現，整機(含超便攜電腦、筆記本電腦和品牌臺式電腦)的投訴率占20.68％，機箱內配件(含處理器、硬盤、電源、散熱器等)投訴率的所占比例為36.84％，電腦外設產品(含顯示器、機箱、鍵鼠、打印機等)占14.79％，數碼通信類產品占24.26％。由此來看，機箱內PC配件產品投訴率具備明顯的“優勢”，相反PC外設產品因為本身產品技術含量相對不高，投訴率較低。