小問題　大麻煩

本刊記者

主板是電腦的“骨架”，而且是由各種各樣的芯片、元件、插槽等“骨塊”組成的。主板出現(xiàn)故障也是讓消費(fèi)者最為頭痛的問題，任何一個(gè)小問題就可能讓你焦頭爛額……

主板是電腦的核心部件之一，其重要性不言而喻，而主板產(chǎn)品的問題也是參加本次3·15調(diào)查的消費(fèi)者非常關(guān)心的。盡管已經(jīng)考慮到參加調(diào)查的消費(fèi)者大多屬于長(zhǎng)期的兼容機(jī)消費(fèi)者，但是僅僅27.07％的消費(fèi)者沒有遇到過主板故障，這樣的比例讓人觸目驚心。而針對(duì)具體遇到的主板故障，消費(fèi)者的反饋也多種多樣，不但預(yù)設(shè)的故障項(xiàng)目每項(xiàng)都有超過10％的消費(fèi)者選擇，而且很多消費(fèi)者還在留言、郵件中對(duì)以往購(gòu)買及使用主板中遇到的各種問題進(jìn)行了“控訴”。

一、大麻煩讓人精疲力盡

在調(diào)查中，“不明原因無法通過自檢”、“MOSFET/電容/電感等元器件燒壞”、“芯片燒壞”、“BIOS損壞”等比較嚴(yán)重的故障是消費(fèi)者遇到較多的。特別是第一項(xiàng)無法通過自檢的問題，在參與調(diào)查的消費(fèi)者中有大約33.30％的人遇到過。而后面三項(xiàng)均屬于主板上元器件損壞的問題，通常不在主板廠商的質(zhì)保范圍之內(nèi)，花錢付費(fèi)維修成為消費(fèi)者的唯一選擇。關(guān)于這些主板使用中常見的大問題，很多消費(fèi)者都發(fā)郵件來求助過。在諸多郵件當(dāng)中，消費(fèi)者除了對(duì)這些故障頭痛不已外，還對(duì)其間讓人“精疲力盡”的維修過程抱怨不已。

1.不明原因的無法通過自檢 33.30％

這種故障應(yīng)該是電腦消費(fèi)者最常遇到的，而且也是最難解決的。之所以這樣說，并不是因?yàn)榻鉀Q這種故障需要多么專業(yè)的設(shè)備和技術(shù)，而是消費(fèi)者遇到這種故障時(shí)根本無從下手。很多專業(yè)玩家會(huì)考慮使用替換法、最小化啟動(dòng)、診斷卡等各種方式進(jìn)行檢查，最終確定是主板的問題，并嘗試修復(fù)。至于普通消費(fèi)者，就只能扛起笨重的機(jī)箱到經(jīng)銷商處尋求幫助了。經(jīng)銷商遇到這種問題，幾乎都會(huì)祭出“重裝大法”(重裝系統(tǒng)和軟件)，無法解決的話就需要長(zhǎng)時(shí)間的檢查。

2.USB/PCI插槽或其它IO接口燒壞 26.81％

MOSFET/電容/電感等元器件燒壞 20.33％

芯片燒壞 13.51％

BIOS損壞 13.17％

我是一名機(jī)關(guān)干部，購(gòu)買閱讀《微型計(jì)算機(jī)》等雜志兩年多了。2008年11月29日我在廣州市太平洋電腦城(一期)購(gòu)買了微星I7套餐(英特爾Core i7 920+微星X58 Platinum，商家另外送了一條宇瞻2GB DDR3 1333內(nèi)存)。買回來用了20多天，電腦不超頻，除了北橋的溫度較高(廣州當(dāng)時(shí)氣溫15攝氏度左右，但北橋待機(jī)有58～62攝氏度)。為了解決北橋溫度較高的問題，在2008年12月20日，我把電腦抱到微星在廣州的技術(shù)維修部求助。當(dāng)時(shí)，技術(shù)維修部也無法解決問題，于是就給主板刷了BIOS(從1.0到1.1)，仍然無法解決北橋溫度高的問題。后來，技術(shù)維修部又從網(wǎng)站下載了一個(gè)新版本的BIOS給主板刷新。刷完BIOS后電腦無法啟動(dòng)，主板只能返廠維修。在征得我的同意后，他們?cè)趥}庫里拿了一塊據(jù)說是新的微星X58 Platinum主板給我。

這位消費(fèi)者遇到的問題相信其他消費(fèi)者也可能遇到過——原本一個(gè)小問題卻被修成大問題，這是一件讓人非常無奈的事情，有些廠商的售后服務(wù)人員的技術(shù)水平確實(shí)有待加強(qiáng)。而落腳到故障本身，BIOS損壞是很多DIY玩家都會(huì)遇到的，原因大多是為了超頻、更新配件、解決BUG而刷新BIOS造成的。BIOS損壞后通常只能返廠維修，而且這種故障也不在廠商的免費(fèi)維修范圍內(nèi)。相對(duì)來說芯片、元器件、接口燒壞的故障雖然也比較嚴(yán)重，但是如果能夠通過廠商售后人員的檢查(沒有表面損傷)的話，仍然可能獲得免費(fèi)維修或者更換良品。

二、小問題讓人哭笑不得

除了主板故障中常見的大麻煩外，還有一些主板購(gòu)買和使用中遇到的小問題也常常讓消費(fèi)者哭笑不得。這些小問題雖然不會(huì)讓主板徹底“罷工”，但是卻嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，是主板廠商需要重點(diǎn)改進(jìn)的地方。

1.散熱風(fēng)扇損壞 17.55％

氣溫太低無法啟動(dòng) 13.96％

我用的是映泰TA780G M2+HP主板，最近遇到了一個(gè)奇怪的問題。我們這里室內(nèi)溫度不超過10攝氏度，之前十幾二十?dāng)z氏度的時(shí)候一點(diǎn)問題也沒有。自從冬天天氣變冷后，就經(jīng)常性地?zé)o法開機(jī)。現(xiàn)在遇到無法開機(jī)的時(shí)候我就用電吹風(fēng)對(duì)著主板吹，一分鐘都不用就能開機(jī)了，之后反復(fù)重啟開機(jī)也沒問題。要不然就是按下開機(jī)鍵后等一會(huì)兒，這個(gè)時(shí)候CPU風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，顯示器沒有顯示，大概5分鐘之后電腦就可以啟動(dòng)了。我在官網(wǎng)論壇上看見TA780G M2+和SE版都有一個(gè)新的BIOS可以解決低溫不開機(jī)問題，所以后來也找了一個(gè)新的BIOS，總算把這個(gè)問題解決了。

低溫?zé)o法開機(jī)的問題一直都存在，近年一些個(gè)人消費(fèi)者甚至是網(wǎng)吧用戶遭遇的大面積無法啟動(dòng)事件更是受到了廣泛關(guān)注。相關(guān)專業(yè)技術(shù)人士告訴記者，之所以出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)樾酒陨碓O(shè)置的問題，也有部分電容低溫工作不正常的原因。這種問題實(shí)在很容易發(fā)現(xiàn)、也很容易解決，但是有些主板廠商卻忽視了產(chǎn)品的檢測(cè)，直到產(chǎn)品在使用中暴露出了問題才匆匆來解決。雖然刷新BIOS就能解決問題，但是卻給消費(fèi)者使用帶來了麻煩。

2.缺少附件

配件不全或者與宣傳資料不符，也是很多消費(fèi)者反映的問題，雖然這個(gè)問題不屬于產(chǎn)品故障，但是依然與消費(fèi)者的使用體驗(yàn)息息相關(guān)。另一方面，這些配件往往與主板本身的特色功能關(guān)聯(lián)，缺少必要的配件不但會(huì)影響消費(fèi)者使用，而且也會(huì)大大降低對(duì)應(yīng)主板的實(shí)際價(jià)值。至于某些配件與宣傳資料不符的情況，雖然廠商通常會(huì)將其歸結(jié)為“同一系列產(chǎn)品、工作失誤”等原因，但也從某個(gè)方面說明了服務(wù)的細(xì)致程度不夠和對(duì)消費(fèi)者利益的不重視。

MC觀點(diǎn)：故障多種多樣售后還可更人性化

根據(jù)本次3·15調(diào)查反饋以及MC求助熱線陸續(xù)收到的讀者郵件來看，作為電腦核心部件的主板，其故障無論大小都會(huì)對(duì)消費(fèi)者使用造成嚴(yán)重影響，大多數(shù)時(shí)候會(huì)造成電腦無法使用。如果廠商的維修流程比較復(fù)雜，那么消費(fèi)者很可能數(shù)月之久都無法使用電腦。因此我們建議廠商能夠真正從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為遭遇主板故障的消費(fèi)者提供備用主板，這也是人性化售后服務(wù)的最佳體現(xiàn)。