遠近高低各不同

本刊特約記者

在過去半年里，有的顯卡廠商將質保期從三年降為了一年，有的顯卡廠商卻將質保期從一年升級為兩年。關于質保期的問題，可謂是“公說公有理，婆說婆有理”，我們究竟應該如何來看待呢?

七彩虹、雙敏等廠商均將旗下高端系列產品的質保期延長至兩年質保，這是近年來顯卡業界不多見的事情，以往我們聽到的更多是廠商悄悄地將質保時間縮短。而在眾多消費者，特別是DIY玩家眼中，顯卡質保的時間和服務質量，赫然成為劃分顯卡廠商的標準之一，甚至有玩家對顯卡持有“非三年質保不買”的態度。究竟顯卡質保需要多少時間才合適?哪種顯卡質保對廠商和消費者比較有利呢?

一、顯卡質保：一二三五全都有

為了搞清楚顯卡質保時間，我們先從國家對“三包”的相關規定談起。《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中，要求廠商為顯卡提供的最低質保期限是一年，也就是說消費者購買了顯卡一年之內出現問題廠商必須免費維修。目前執行一年免費保修的顯卡廠商是最多的。不僅大部分渠道廠商、二三線廠商執行，一些AIB、AIC廠商如藍寶石、XFX訊景、映眾、技嘉等也執行一年免費質保的策略。另外一些廠商提出了兩年免費質保的策略，這類廠商不多，主要有雙敏旗下的無極系列以及影馳、迪蘭恒進等。三年免費質保也是一些廠商吸引消費者的法寶，目前華碩、微星、索泰等廠商提供這樣的策略。最長的免費質保時間為五年，目前只有耕昇等個別品牌提供。

需要說明的是，上述質保均為當前廠商執行的質保情況，且均為免費質保時間。一些廠商提供了如“一年免費保修，兩年收費維修”的“三年質保”服務，或者“兩年免費維修，第三年收費維修”的質保策略，都不能歸到三年免費質保的范圍之內。

二、廠商為質保付出了什么?

如果根據“三包”的相關規定，顯卡廠商只要提供一年的免費質保就可以了。那么為什么有廠商會提供更長時間的質保，質保時間的長短有什么影響呢?免費維修、收費維修以及不維修有什么不同呢?對廠商來說，產品質保意味著較大的成本支出。在免費質保期內，每返回任何一款產品，都意味著利潤的損失，并且還要負擔產品的維修費用。通常廠商需要根據賣出去產品的數量，以及預估的返修率，來備料、留存產品以備維修。

一般說來，質保成本最高的是在質保期內承諾的“免費換新”服務。假如一款顯卡出廠價格為800元，廠商賺取50元利潤。如果有顯卡在承諾期限內損壞了，那么廠商就要花費800元去為消費者作出賠償，相當于銷售16張顯卡才能彌補損失。如果返修率為1％，就相當于廠商失去了17％的利潤，僅僅能得到剩下的83％；如果一張卡賺10元的話廠商要損失81％的利潤，只能賺得19％。而實際上，一張顯卡賺10元錢在業內已經屢見不鮮。因此，換新承諾的成本是最高的，廠商都盡可能地避免承諾較長的換新時間。目前大部分顯卡廠商都根據“三包”規定，承諾售后7天至15天(或者30天)換新，之后的時間則給予換良品或者是免費維修。

很多人認為換良品就是換舊的或者換維修品，而實際上換良品不一定全部是舊產品。良品是指保證用戶可以穩定使用的產品，一些廠商在維修備件不足或者良品不足的情況下，會采用新品“以新充良”。這種情況多發生在產品銷售的早期，這個階段廠商沒有足夠的良品備料，前期回收維修的產品由于維修周期的原因，很可能無法拿回，因此只有給消費者更換新品。

在產品成熟銷售了一段時間之后，廠商的產品周轉逐漸正常，此時消費者拿到的更換產品就很可能是良品了。有些消費者認為換了一個舊的，穩定性不好、容易損壞，這種顧慮的確有現實依據。但對廠商來說，反復維修產品或者更換產品，只能增加運營成本和售后成本，完全劃不來，因此大部分廠商對于良品的檢測還是比較嚴格的。廠商最希望的是消費者第一次換良品就順利解決，不再有多余問題出現。試想如果多更換幾次良品，來來回回的快遞費、人工費都可以買一張新卡了。

除了更換良品之外，消費者通常還可以得到廠商提供的免費維修服務。目前顯卡故障大多屬于個別零部件損壞造成的，找出原因后直接更換即可。比如和顯存相關的電阻損壞導致花屏，更換電阻就可以解決問題。而如果遇到主要芯片損壞，比如顯存、PWM芯片等，就只有返廠維修了。免費維修服務對廠商來說主要是人工費和物料費的支出，其中人工費用占大頭。

免費的質保期結束之后，一些廠商停止了質保，還有一些廠商作出了收費維修的承諾。相比之下，收費維修也是需要付出一定成本的，因為收費維修需要廠商增加采購量、預留更多的備件維修替換。此時即便廠商只收取物料費不收人工費，所需成本也相當可觀。原因很簡單：廠商無法確定某款產品在一年的收費質保中會有多少維修案例，只能依據經驗來備料，這些備料用上了還好，如果用不上，就徹底失去價值。其次，顯卡是一個高貶值商品，在備料箱中每存放一天，顯卡本身的價值就會貶損一點。

GeForce 4 Ti 4200顯卡剛上市的時候可是天價，現在賣50元都不一定有人要，送給你都沒地方用。

總的來說，廠商的質保成本耗費高低可以按照如下順序排列：換新＞換良＞免費維修(返廠、芯片損壞)＞免費維修(本地維修、其它物料損壞)＞收費維修＞不維修

三、消費者選怎樣的質保劃得來?

什么樣的質保最超值?很多人都會選廠商花費最多的質保——如果享受五年換新的服務就最完美了，但這明顯不現實。那么怎樣的質保才是對消費者比較有利，而廠商又愿意承擔的呢?

首先，在換新時間上，一個月是比較恰當的選擇。相比目前七天或者十五天換新，一個月的換新時間延長會增加廠商成本，但并不會嚴重到使廠商難以為繼的地步。如果換新時間過短，一些顯卡故障可能沒有辦法在這么短的時間內充分暴露出來，而過了換新期消費者只能拿到良品，并且需要耽誤一段時間，無論是心理還是實際都給消費者帶來較大不便。試想一個產品買了一個禮拜就壞了，換來的還是良品，消費者無論如何都難以接受。

其次，在免費質保時間上，因為顯卡貶值速度極快，所有過長的質保時間不但沒有意義，而且還會為廠商徒增負擔。不過如果質保時間過短——只有一年的話，對消費者的保障又顯得比較薄弱，相比主板的三年質保，顯卡至少需要兩年才比較合理。況且兩年后產品本身的價值已經降到谷底，消費者的維修需求也會大大減少。為什么這么說呢?舉個簡單例子：2008年1月份，Radeon HD 3850顯卡售價高達1499元，僅僅過了7個月，在8月中旬就有廠商爆出499元的超低價格，到了一年后的2009年，這款產品已經基本在市場上消失了。但就算放到當下來說，Radeon HD 3850的性能也并不落伍，大多數任務依舊可以較好地完成。而一年前購買的此產品質保時間已經結束，一旦損壞就難以維修，只有棄之不用，頗為可惜。

為什么不選擇三年質保的產品呢?如果三年質保的產品價格和一、兩年質保的產品相同那自然更好，但實際上市場上大部分三年質保的產品比一、兩年質保的產品平均貴出100元左右。如果你購買一款顯卡，在第二年過后損壞了，廠商免費質保換良品。仔細推敲一下，實際上這相當于你將損壞的顯卡加上100元從廠商手中換購了一款同樣規格的二手顯卡，值還是不值呢?如果你第一年內就損壞了，那么更虧本，相比一年、兩年質保的客戶來說，大家都是換良品，你就多掏了100多元錢。可能一些玩家會說，我買的是高端顯卡，現在依舊強悍，損壞了怎么辦?比如2007年初入手了GeForce 8800 Ultra等產品。對這個問題，我們認為廠商完全可以分類處理：一般的兩千元級別以內的顯卡，提供兩年的免費質保，而對兩千元級別以上的產品，多提供一年可選的有償質保。

經過分析我們不難發現，下列質保對消費者和廠商都比較有利：30天損壞換新，兩年免費維修；對高端產品增加一年有償維修，但不能因為延長質保而造成價格差。當然，一些廠商依舊愿意體現自己產品的品質和地位，實行更長時間的質保，這也是展示廠商實力的做法，值得贊揚和鼓勵。

質保期限的長短與質保的成本是呈正比的，這也會反映到產品的最終售價上。XFX訊景經過多年實踐，衡量了質保成本與產品售價之間的關系，出于對自身產品品質的信任，以及秉承對消費者負責任的態度，從2008年9月1日起開始對旗下顯卡產品實行“7天包退、8～15天包換、1年包修”的三包服務，嚴格遵循國家三包規定。目前XFX訊景的售后問題主要出現在質保制度的變更給用戶帶來的一些困惑上，相信隨著我們解釋工作的繼續進行，這些問題會在今年上半年徹底解決。

索泰顯卡提供自產品購買之日起三年免費質保服務，超過質保期限的產品提供有償保修服務。三年質保占據著產品成本非常大的一部分，牽涉到料件的控制和成品的老化測試。但索泰背靠栢能強大的工廠背景，平攤后對產品的零售價影響較少。不過電子產品的更替始終是非常快的，對于廠商和用戶來說三年質保是比較平衡的年限，既能保障用戶利益也能平衡廠商在成本上所占的比例。栢能集團長期耕耘于OEM市場，累積了不少質量檢測的經驗，讓索泰的產品質量維持在較高水準。

MC觀點：質保情況較復雜價格售后要平衡

目前顯卡市場的質保情況依舊比較復雜，不過廠商至少都提供了最低一年的質保。但對于普遍實施的一年質保策略，從產品實際應用的角度來說時間還是有點短了。正如本文分析的那樣，在廠商和消費者之間權衡，30天換新、兩年免費質保是顯卡產品比較好的選擇。目前大部分主板廠商都實施三年質保的策略，顯卡和主板同為板卡類產品，沒有理由繼續堅守一年質保。鑒于顯卡產品生命周期短、換代更迅速，兩年質保的要求是合理且易于達到的。