售后服務消費者滿意品牌揭曉電源類

在售后服務消費者滿意的電源品牌調(diào)查中，內(nèi)地電源品牌航嘉、長城、金河田出人意料地占據(jù)了排名的前三位。調(diào)查后我們認為，上述品牌不僅在國內(nèi)銷量領先，而且其售后服務點的建立和售后體系都相對比較完善，是獲得消費者認可的關鍵原因。排名第一的航嘉組建了以遍布全國各大區(qū)域的售后服務中心和龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡為節(jié)點的售后服務網(wǎng)絡，再加上其2％以下的返修率，有效地維持了本地售后服務的良性運轉(zhuǎn)。長城和金河田同樣通過層層分解的售后服務體系，讓各級經(jīng)銷商都承擔起相應的責任，在應對消費者的投訴時可以做到及時反饋，因此消費者滿意度也比較高。比較意外的是臺系和國外電源品牌在此次調(diào)查中無緣前三甲，排名最靠前的是酷冷至尊，其次是Tt。這兩個品牌過去在機箱方面都有著不俗的表現(xiàn)，品牌號召力和認同度也比較高，雖然進軍國內(nèi)電源市場相對較晚，但憑借優(yōu)秀的研發(fā)能力和市場經(jīng)驗，相信09年在提升市場份額的同時，也能進一步強化售后服務品質(zhì)。而Antec和銀欣等高端電源品牌由于進入大陸市場較晚，售后服務網(wǎng)點還較少，再加上產(chǎn)品定位比較高端，用戶基數(shù)不能與前幾家相比，因此在本次調(diào)查中排名比較靠后。本次調(diào)查中品牌滿意度進入前十名的內(nèi)地電源廠商還有鑫谷(14.07％)、三諾技展(12.04％)和多彩(8.48％)。