電視購物忽悠再現，揭秘酷奔浮夸廣告

李　丹　任　翔

聲名狼藉的電視購物—直被視為騙子的溫床，2009年以萬利達酷奔超便攜電腦和尤蘭達UNPC為代表的電腦購物“新貴”，又一次上演了令人拍案叫絕的“好戲”。

一款“民族驕傲”、“曾獲得外觀設計金獎和全能金獎兩項世界最大權威獎項”，“待機48小時”、“不上網就可以收看高清數碼電視”，“震驚美國硅谷專家”和擁有“108項尖端科技”的超便攜電腦，你認為它存在嗎?很抱歉，我們實在無法找到更好的詞語來描述對這款產品的“仰慕”，但或許這些來源于電視購物廣告中的種種宣傳語已經足以讓你感到震撼。

在臭名昭著的愛普泰克網易拍讓眾多國人備受蒙蔽之后，本以為一向務實的IT行業不會輕易再有與電視購物聯姻的念頭，但以萬利達酷奔超便攜電腦和尤蘭達UNPC為代表的產業新貴卻以高調的姿態，在各地電視購物欄目中開始了其宣傳攻勢。一時間，萬利達酷奔等產品成為消費者群的新話題，以“萬利達酷奔”為關鍵字搜索的GOOGLE查詢結果竟高達36萬余條。繼本刊上期3·15專題后，先后多位讀者向本刊投訴這幾款產品的問題，也從另一個側面反映了其在社會群體中所造成的影響。

那么萬利達酷奔和尤蘭達UNPC究竟是何方神圣?它們所進行的種種宣傳究竟夸張到了何種程度?為何電視購物的虛假宣傳屢禁不止?

酷奔——新的投訴焦點

創立于1984年、以VCD和DVD發家的萬利達，在傳統市場無利可圖之后，歷經多年終于成功轉變為以消費類電子、移動通信、小家電和新能源為四大支柱產業的高科技企業集團。萬利達利用其在VCD和DVD時代的品牌延續力，搖身一變成為在汽車電子、AV產品和電腦相關領域中均有所建樹的平民品牌。在2008年9月前后，它更是成為首批推出超便攜電腦的內地企業。

酷奔(英文名KUBEN)是萬利達旗下超便攜電腦產品系列的品牌名稱。和眾多同類產品不同，萬利達在推廣其超便攜電腦(電視購物節目中稱之為“萬利達酷奔小本電腦”)的渠道方面，選擇了更貼近普通消費者且更具視覺誘惑力的電視購物。國內著名的電視購物公司紅藍國際與邦可國際等，均為萬利達酷奔系列開設了專門的購物渠道。

由于缺乏對于超便攜電腦市場的基本認知，加之酷奔超便攜電腦的廣告誘惑，使得該系列產品的電視購物廣告一經推出，便獲得了良好的銷售業績。僅紅藍國際一家，就曾先后三次脫銷。然而，隨之而來的卻是用戶強烈的抱怨與責難。

在3·15消費電子投訴網上，史先生投訴：其購買的酷奔產品不僅沒有附送的閃盤、正版殺毒軟件和原本答應提供的發票，而且系統多次崩潰，利用萬利達提供的恢復閃盤恢復也無法挽救。結果技術人員竟然告知恢復閃盤壞了，建議史先生重新向他們購買一新的閃盤。“另外，我留在紅藍國際電視購物的詳細信息被出賣。害我被如下其它廠家欺騙：1，勞力士手表，說是我中獎了，付1000手續費就送表，給我打電話的號碼為……2，閃存卡說20-30GB優盤結果只有1GB……”此外還有其他消費者提交的產品配置與廣告不符、無法收看電視節目和屏幕顯示變形問題等諸多投訴。

那么酷奔的電視購物廣告是如何宣傳的?帶著這一疑問，本刊記者先后調查了江蘇衛視、云南衛視和紅藍國際官網視頻等眾多電視購物節目。

笑看酷奔購物廣告

萬利達酷奔系列超便攜電腦共有三款，其電視購物廣告視頻也因產品不同和制作時間的不同，分為三種版本。但從大體的介紹上來看，除個別配置和參數之外，其宣傳的實質內容并無太大差別，且推銷手法也和其它常見的電視購物產品并無二致。

1，奢華之名

“頂級奢華筆記本電腦普及風暴、全球最頂級配置的筆記本電腦、世界電腦產業的一種奇跡、突破奢華極限、突破功能極限、突破價格極限、世界霸主地位、獲得外觀設計金獎和全能金獎兩項世界最大權威獎項……”

一堆奢華的名頭，無疑是忽悠普通消費者的首要因素。價格平實的超便攜電腦原本定義為用戶的第二臺筆記本電腦，或是用戶辦公和娛樂電腦的一種補充，所謂“奢華”根本無從談起。不如加兩顆水鉆再宣稱是南非頂級鉆石，才不負了這“奢華”的名頭。至于電視購物中所謂“突破功能極限”的論據，則是請出了酷奔的一位外籍總工程師張凱德，以臺式電腦不含攝像頭、麥克風和無線上網等功能，進行差異化的對比。然而，這些基礎功能幾乎是多數超便攜電腦的標配。而所謂“外觀設計金獎和全能金獎兩項世界最大權威獎項”則僅僅是兩個看來似模似樣的獎杯，不知何人評獎，亦不知是何人頒發。

2，驚人的規格

“待機48小時、不上網就可以收看高清數碼電視、閃存存儲速度是硬盤的1600倍、108項尖端科技、2米跌落仍可正常使用、屏幕壽命長達55年……”

在酷奔的第一個電視購物廣告中，原本宣傳的待機時間“僅為”10小時。作為一款采用C7-M處理器的早期7英寸超便攜電腦，這一標稱的待機時間已然是讓人大開眼界。而升級為Atom平臺后，豈料在后續的電視購物中其宣稱的待機時間竟直線飆升到48小時，更令人嘆為觀止。由于混淆了待機時間與續航時間，使得不少普通消費者產生誤解，更何況待機48小時，是目前專業筆記本電腦品牌廠商也不敢奢望的。

而“不上網就可以隨時收看高清數碼電視”無非是采用CMMB等技術，支持移動電視節目的收看，更談不上高清。值得注意的是，電視購物廣告在這里混淆了“支持”與“標配”的概念，多數普通消費者在訂購后發現其收到的產品根本沒有這項功能。

至于現場演示的2米跌落仍可繼續正常工作，則是因為SSD閃存硬盤本身就不似傳統硬盤那般脆弱。“1600倍的傳輸速度”也將其性能夸張到了極致。更為夸大的是，酷奔號稱擁有108項尖端科技，豈料竟包含了130萬像素攝像頭、麥克風和無線上網等功能。在記者撥通萬利達客服熱線400-6688-999之后，萬利達的技術人員也無法解釋這108項尖端科技還包括哪些內容。

3，專業認證

“酷奔是經過中國商業聯合會媒體購物專業委員會認證的產品……”

經過本刊記者調查得知，中國商業聯合會媒體購物專業委員會是我國民政部于2008年4月8日批準成立的非盈利性的社團組織。據工作人員介紹，這一位于北京東城區安定門東大街28號的專業委員會是中國目前唯一的經國家政府部門批準成立的全國性媒體購物行業的社團組織，含廣播購物，電視購物、頻道購物，網絡購物，型錄郵購、電話購物，手機移動購物等領域。其業務開展不受國家、地區、部門、行業、所有制的限制，是國務院國資委主管的中國商業聯合會分支機構。

該專業委員會的工作人員告知記者，曾對萬利達酷奔發出的認證僅為

產品質量和產品價格進行了考證和評估，對于其廣告中提及的108項尖端科技等宣傳卻并不知情。

4，進口大旗

“這不是一般的國產貨，而是具有品質保證的進口產品。它擁有完備的進口報關單。”

在舊版的電視購物廣告中，酷奔總工程師張凱德現身說法，極力證明酷奔是一款來自海外的高科技產品，且歷時3年研發。然而，種種跡象顯示，這款產品應為萬利達利用珠三角的密集資源所生產的。一位上海讀者來信投訴中也曾提及：“至今仍沒弄懂這個酷奔到底是產自加拿大還是深圳。”

有趣的是，在新版的電視購物廣告中，酷奔同系列的升級產品的宣傳處處可以聽到“民族驕傲”、“民族企業的光榮”等口號。這等跳躍性思維著實讓人感嘆。

5，銷量論證

“一經推出立刻占據美國IT網站銷售排行榜冠軍寶座，在歐美市場上市三個月就創下了30077臺的銷量佳績，不是酷奔創造了奇跡，它本身就是一個奇跡……”

根據電視購物中一閃即逝部分片段，記者找遍所有含帶“Laptop”字樣的國外權威lT媒體網站，并未發現任何一家國外媒體有過對酷奔的介紹，甚至也沒有找到任何與“KUBEN”有關的網頁。而所謂銷量排行榜在這些媒體網站上也找不到任何蹤跡。隨后記者連線本刊在英國曼徹斯特、德國法蘭克福，荷蘭阿姆斯特丹、加拿大多倫多以及美國紐約的特約作者(也是各地的IT從業人士)，也被告知從未聽說過什么酷奔。無中生有的國外銷量數據，看來又是一種迷惑消費者的手法，使之產生國外消費者都青睞這一產品的從眾消費心理。

6，用戶現身說法

“電腦玩家李明：‘第一次看到萬利達酷奔電腦就讓我有一種強烈的操縱欲，按下電源啟動鍵數秒后，熟悉的Windows音樂讓你亢奮。

學生家長王勇華：‘送孩子一臺萬利達酷奔電腦，孩子激動得一夜沒睡。普通家庭能用上高端科技的電腦，真的感謝萬利達。”

請出用戶以其自身的社會角色，來講述產品為其帶來的種種好處，以情景帶入的方式感染同樣角色的消費群體，是電視購物廣告慣用的手法。在各版本的酷奔購物廣告中，就分別出現了企業白領、電腦玩家、學生家長、公司老總和資深IT專家的身影。不過其中這位公司老總僅掛上“上海某單位”的名頭，令人生疑。而其請出的資深IT專家在國內IT業內更從查起。此前就有細心的網友論證，出現于多個產品電視購物節目的某某學專家王**、張**等，竟是同—人所扮演。

值得一提的是，當電腦玩家李明興奮地講到“按下電源啟動鍵數秒后，熟悉的Windows音樂讓你亢奮”時，背景音樂竟然響起了創新聲卡驅動軟件的開機音樂，而并不是電腦用戶熟悉的Windows開機聲音，令人啼笑皆非。

7，明星代言

“顧海濱免費代言：‘萬利達酷奔，大廠品質，小本專家，您的時尚選擇。”

明星代言這一環節，不禁讓人想起因代言愛普泰克網易拍而備受指責的唐國強，而酷奔請出的則是中央電視臺《同一首歌》節目主持人顧海濱。且廣告中宣稱顧海濱是免費代言，信與不信還得看消費者自己怎么想。

8，民族驕傲

“它是民族的驕傲……人民大會堂見證這一歷史時刻……為了回報，我們決定再降1000元……”

從進口產品搖身一變成為民族驕傲，這一點此前已經提及，不再贅言。值得“贊賞”的是，在新版的電視購物中，主持人費盡唇舌講解了酷奔的種種好處之后，突然話鋒一轉說道。現在萬利達的總裁直接連線我們的節目”，隨即畫面切換到萬利達的王總。豈料在這一看似有些實時轉播味道的節目中，這位王總突然宣布：“為了回報，我們決定再降1000元，在隨后的5分鐘時間內，虧損限量銷售50臺。”然而事實上該廣告所涉及的產品配置僅為Atom N270處理器、2GB內存和160GB硬盤的大眾配置，即使降價1000元后的3999元的售價也比市面上同類品牌產品貴出不少。

隨后回到廣告界面，即會發現屏幕的醒目位置多出了一個5分鐘的倒計時牌。看著分秒的流逝，更增加了消費者的緊迫感。這一促銷手法可謂高明之極。

9，語言刺激

“破冰價格、比手機更便宜……”“哇……這是真的嗎?簡直令人難以想象……”

強烈的語言刺激，是電視購物“侯總效應”的直接表現。一對俊男美女，加上撕心裂肺的驚嘆與贊美聲，使得節目顯得熱鬧非常。各種看似從消費者出發的提問，和避重就輕的答疑，讓普通消費者隨著一個又一個問題的“解決”而落套。

真相是什么

酷奔的宣傳攻勢不僅存在于電視購物，在某些網站上記者還找到了如下的編輯點評：“酷奔筆記本在國內尚屬一款新型產品，但它在歐美卻創造了300萬臺的銷售奇跡，技術由全球最大的電腦廠商代工，質量安全可靠。而且這款酷奔筆記本電腦，在性能上完全能滿足家庭用戶和簡單娛樂等需求……相信無數的商務和時尚人士看到酷奔，一定會眼前一亮，現在出手無疑是最明智的選擇。”一些明智的網友指斥其為槍文。

和酷奔一樣，尤蘭達UNPC迷你超級電腦也是近來不少電視臺電視購物節目的常客。后者在宣傳的夸張程度上與酷奔相比，也不遑多讓。號稱采用雙核CPU，內置500萬像素COMS感光元件，SKYPE和MSN，而且廣告中竟能流暢運行《跑跑卡丁車》的這款產品，被吹噓成“一機在手、別無所求”的手機、筆記本電腦，PDA，GPS和PMP等所有移動設備的替代者。

但是這兩款產品的真相是什么?萬利達酷奔超便攜電腦和市面上常見的超便攜機型在外觀，配置，接口和功能上并沒有太大差別，該系列三款機型均采用C7-M或Atom N270處理器、4GB SSD硬盤或60～160GB傳統硬盤，支持GPS導航和CMMB移動電視(可選配)。記者詳細詢問了萬利達集團電腦事業部了解到，該系列產品出自萬利達福建工廠且并不知曉所謂總工程師張凱德是誰。在記者的一再追問下，對方僅提供了電視購物公司紅藍國際的電話，表示“你去問問他們比較合適。”

而尤蘭達UNPC則是一款入門級UMPC產品，采用的是533MHz主頻的ARM926處理器、64MB內存、2GB SSD固態硬盤、802.11b/g無線網卡和4.3英寸液晶屏。其采用的操作系統也僅為WinCE，并不兼容多數PC軟件，更談不上隨時隨地進行各種主流游戲的娛樂，以及代替筆記本電腦作為隨身的辦公工具。

暴利之余，電視購物聲名日下

美國媒體對電視購物有著這樣的描述——第三次零售業革命。1992年，我國諸將電視臺在全國率先推出電視直銷節目。隨后自1995年國內成立首家電視購物公司開始，電視購物產業就駛上了快車道。據《中國電視購物發展

報告2008-2009》顯示，2007年我國電視購物產業的規模達到了100億元。而2008年不完全統計顯示，該產業規模已接近300億元。

近幾年，隨著專業化直銷機構的出現行業開始轉型，電視直銷機構采取向電視臺承包廣告時段自主經營的做法，自我包裝產品，再委托第三方的物流公司配送。有人開玩笑說，一款產品、一部廣告宣傳片加上幾輛貨車，就可以開張了。

自2004年以來，電視購物節目播出的總長度迅速增加，從2004年的2.8萬小時增加到2007年的9.3萬小時，其中，僅2007年就比2006年增長了82％。另外，自2004年以來，隨著越來越多機構的涌入，各地電視臺的廣告費用平均漲了3-5倍。

為了支付大筆的宣傳費用，電視購物的多數產品也早已被認定為暴利產品。你知道嗎，所謂水晶手機上水晶的單顆采購成本才幾分錢。有知情者爆料，市場零售價達998元的“好記星”成本僅為100元左右。然而，電視購物風生水起的背后卻是消費者投訴的與日俱增。

中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦向本刊記者透露，在2008年全國消協組織受理投訴情況統計分析中，中消協發現電視購物消費者投訴反映最多的主要集中在以下5個問題：

1，隨意夸大產品功效，極盡夸張之能事。

2，產品質量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠。

3，虛假辦公地址，異地寄送。消費者撥打的訂購電話在甲地，發貨方在乙地，出現問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地。

4，消費者不能當面驗貨。快遞公司只負責送貸收錢，不承擔驗貨責任，要消費者有問題找企業。

5，消費者發現問題時或永遠打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款，再次欺騙消費者。

本刊特約作者楊黎佳律師也認為，目前涉及電視購物的消費維權中，消費者確實處于弱勢地位。一方面，國家尚無相關法律法規來對電視購物廣告進行約束；另一方面，消費者尋求維權的方式盡管以司法介入最為有效，但同時帶來的壓力卻是普通消費者所無法承受的。

出于讀者的投訴反映，本刊記者對萬利達酷奔以及尤蘭達UNPC進行了深人了解。在和電視購物掛鉤之后，IT行業一貫務實的風格被徹底顛覆，種種宣傳極盡夸張之能事，偷換、混淆概念根本就是以“要銷量不要口碑”為目的。對于一家企業而言，業績的短期牟利與品牌的長期建設是永遠的話題，如何把握好兩者的關系，才是衡量一家企業是否成功的重要標準。對于消費者而言，受電視購物的誘騙而上當，終會幡然醒悟。

但愿在不久的未來，我們可以被告知：電視購物是可信的，明星代言是收了錢還得負責的，虛假宣傳是要坐牢的，廣告節目是禁止特效編輯的，企業是要銷量也要聲譽的，消費者不再是好騙的。