做卓有成效的管理者

孫 莉 朱秀杰 于 華

[關鍵詞]管理者;醫院;信息化

管理者是對組織負有責任,能影響組織經營成果的人。

當下都在強調執行文化,執行固然重要,它是企業戰略、發展目標和領導者職能的核心部分,但從某種意義講更應該強調管理者的作用,作為管理者,只有帶領團隊沿著正確的方向前進,才能實現預期理想目標,獲得成功。因此,管理者的作用舉足輕重,且必須卓有成效。

對醫院的管理如何做到卓有成效呢?

首先,醫院的管理必須有效,否則醫院無法生存。

有效就要防患于未然,將例外管理變成例行管理。例如海爾集團創造的“日清”工作法,即是行之有效的方法,即“日事日畢,日清日高”,將每項工作的目標落實到每人、每天,形成“事事有人管,人人都管事”的氛圍,大到一臺設備,小到一塊玻璃,都有人負責。每天下班前要根據目標對工作完成的情況“日清”,而日清的結果又與其本人的獎罰激勵掛鉤,這樣便形成了目標、日清、激勵三者間的閉環優化和良性循環。

其次,沒有組織和個人在管理上相輔相成的有效性,就難以應對信息化時代的挑戰。

信息化時代管理的有效性體現在速度上,因為是流通制約制造,速度至上,誰贏得了用戶,誰就贏得了一切。依靠原有的組織體系已難以適應這一變化,必須要靠組織和個人以速度為前提,共同推進管理的有效性。“在組織而言,需要個人提供其貢獻,在個人而言,需要組織作為達到個人目的的工具”。即每個人對組織的貢獻,是體現在如何能以最快速度去創造和滿足用戶的需求;而組織為個人所提供的工具,就是要支持其實現這一速度。

為實現這種在信息化時代管理的有效性,在組織再造上,就是變直線職能金字塔式的組織結構為扁平化的結構,減少管理層次,以努力實現企業與市場之間的零距離。而在人員的再造上,則是將管理人員變成策略事業單位,即每個管理者都是一個獨立作戰的經營體,每個人都有自己的目標市場和市場目標,自主制定自己的市場策略,以最快的速度去創造新的市場、新的需求。目前市場鏈再造的探索引起世界許多學者興趣,究其原因就是目前企業都面臨著信息化時代如何提高管理有效性的問題。當然在這方面我們仍面臨許多難題,但方向應該是對的,因為我們要做的就是改變過去那種組織與市場的割裂,個人只聽命于內部上司,而不去面對外部用戶的問題。現在要將組織與個人融為一體,組織要成為一個平臺,而個人在這個平臺上在為用戶創造價值的同時,體現其自身價值。

最后,管理者都應該學會有效性,這是成為一名有效的管理者的必經之路。 企業需要有效的管理者,那么管理者如何能具備有效性呢?“有效性雖然人人可學,但卻無人可教”,有效性是可以學會,但不可以教會的。有效性的學習是一種挑戰,一種實踐,你既不挑戰自己的目標,又不去應對市場的挑戰,就不會有學習有效性的動力和壓力。你想學習有效性,但又不肯在實踐中去思考問題背后的問題是什么,不去探索創新的路徑,企圖找一個捷徑,等待別人教給你一個現成的理論或模式,那你一定與有效性無緣。如同禪宗里的一句話,“借來的火,點不亮自己的心靈”。

在學習有效性上我的體會是,創新—求是—創新,在以提高學習有效性的目的下去創新,再將創新的成果以求是的態度落實到工作中。當今社會中,一份工作不再是只是一種謀生的手段,而是個人實現其社會價值的手段,我們在尋找個人價值和集體價值的契合點。我們需要在實現個人價值的同時,最大限度地實現醫院的價值。

我們能為單位貢獻什么?在不同的行業里,不同的企業里,會有不同的答案。在我們醫院應該體現在三點:增加效益(社會和醫院),提高效率,控制風險。如果具體到綜合管理部門,比如我們住院處,再具體到我個人的崗位,能為醫院貢獻什么呢?

我院是集腫瘤預防、治療一體的專科醫院,近年來醫院在“追求卓越,創造健康”理念引領下,醫院事業蓬勃發展,“人無我有、人有我專”,在專科醫院建設上走出了一條適應自己醫院發展的道路。住院處作為支持保證部門,主要負責住院患者的在院財務結算業務,它的工作是醫療服務在結算環節的服務延伸,既是醫療服務的終端,也是醫療服務的前沿,還是醫院組織經營收入的核心部位。對內為經濟服務,對外為患者服務始終是我們的宗旨,在嚴格管理的同時又要做好熱情服務,在熱情服務時不失原則,在嚴格管理的同時不失笑容是我們的工作要求。

作為一個醫院的管理部門應該細化行政功能,加強制度建設。規章制度是法律、法規的補充,是搞好各項工作的基本保證和依據,應該始終把優質服務放在重要位置,用心領會“患者至上”的服務理念,堅持以病人為中心的原則,通過提倡“用心服務”打造對內為經營服務,對外為患者服務的形象品牌,用令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態度真誠服務病人。還需強化人力資源功能,修煉內功,加強隊伍建設。一個好的集體是高素質人員的集合,通過軟環境的建設,提高員工的素質和醫院的凝聚力,最后為醫院做出貢獻。

行政工作需要做細,要追求每一個細節,要做在前面,不能等事情出現才解決,不能做一個救火者。行政工作最大的意義是通過努力為科室里的每一個人創造一個良好的工作環境,包括硬件環境和軟件環境。

再具體到個人,能為醫院貢獻什么?筆者認為,首先要學習,快速的學習和成長。對于本職的工作,要特別熟悉。只有熟悉自己的工作,才能提高效率,才能擠出更多的時間來做更多的事情。其次需要思考,行政、業務工作都是一樣,不能做簡單的循環運動,而是在前一次的基礎上實現質的飛躍,對本職的工作有所思考,才能有所改進。最后還要創新,創新是一切工作的源泉和動力,只有開拓進取,與時俱進,才能不斷創新,達到理想的工作境界,也才能真正成為一名卓有成效的管理者。

(編輯/李舶)