看樣購(gòu)物商店

　　在美國(guó)新澤西州46號(hào)公路旁，有一家非常獨(dú)特的商店。該商店沒(méi)有華麗的櫥窗陳設(shè)，只有一個(gè)不大顯眼的入口和一個(gè)出口。如果不是在墻上掛著“服務(wù)商品公司”和“商品目錄樣品展覽室”的招牌，人家還以為是個(gè)倉(cāng)庫(kù)呢。進(jìn)門(mén)乍一看，該商店與一般的大型購(gòu)物中心似乎沒(méi)有什么兩樣，陳列架上和玻璃櫥內(nèi)擺放了各種日用百貨和家用電器。但仔細(xì)一觀察，又有很大不同。原來(lái)該店內(nèi)每種商品僅僅擺放了一個(gè)樣品。在每個(gè)樣品上都有一個(gè)標(biāo)簽，寫(xiě)著該商品的名稱(chēng)、型號(hào)、貨號(hào)、價(jià)格，還注明了該商品在其他商店中的價(jià)格。兩種價(jià)格間的差距一目了然。這就是“看樣購(gòu)物商店”──僅看樣品即來(lái)購(gòu)物。
　　當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，需先從柜臺(tái)上拿一個(gè)附有表格的硬紙板，把貨號(hào)登記在表格中，然后拿著表格去交款。交款后，通過(guò)電腦系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理人員把該商品送上了傳送帶，并運(yùn)至位于商店一角的商品出口處。顧客在此等候，由店內(nèi)工作人員根據(jù)標(biāo)簽叫號(hào)或顧客姓名取貨。不過(guò)，像戒指之類(lèi)的小商品，可以直接在柜臺(tái)上選購(gòu)。如果顧客在店中找不到所需商品，則可查閱店中的商品目錄，因?yàn)殛惲锌臻g有限，有些商品并未陳列，僅僅印在目錄中。如果目錄上也沒(méi)有，該商店會(huì)向顧客推薦替代性商品；如果連替代性商品也沒(méi)有，還可代顧客到其他商店訂貨，總之，直到讓顧客滿(mǎn)意為止。
　　這種“看樣購(gòu)物商店”隸屬于“服務(wù)商品公司”。該公司總部設(shè)在田納西州，在全國(guó)開(kāi)設(shè)了許多家分店，形成了較大規(guī)模的連鎖企業(yè)。由于僅陳列樣品，節(jié)省了營(yíng)業(yè)面積，加之統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，所以形成了該店的最大特色“價(jià)格低廉”。服務(wù)周到是該店的又一特色。顧客得到了實(shí)惠和便利，就成了忠實(shí)的“回頭客”，而商家也因此贏得了豐厚的利潤(rùn)！“看樣購(gòu)物商店”真正做到了商家和顧客的雙贏。（摘自：《梅州日?qǐng)?bào)》2005年10月10日）