諾基亞進(jìn)化論

Nokia一詞出自于古芬蘭字“nois”，指一種從遠(yuǎn)古貂鼠進(jìn)化而來的小型黑貂。仿佛印證了古代巫師“真名即本質(zhì)”之說，144年中，諾基亞公司就像那個上帝創(chuàng)造的優(yōu)秀“物種”，不斷進(jìn)化，日漸壯大完善，在物競天擇中始終立于不敗之地……

諾基亞的“進(jìn)化”，就是一個令人折服的傳奇以造紙起家的芬蘭小公司，歷經(jīng)140多年，非但沒有為時代所淘汰，反而成為全球移動通信行業(yè)的領(lǐng)跑者。在中國，更是如日中天，不但以約40％的市場占有率傲視群雄，更是“手機(jī)時尚”的代名詞。Nokia自我進(jìn)化的特質(zhì)從何而來，是怎樣的企業(yè)文化DNA起著決定作用7本期，我們抽取了企業(yè)社會責(zé)任部(CSR)的“樣本”來研究諾基亞的進(jìn)化密碼……

綠色辦公：北京星網(wǎng)開發(fā)園肉的諾基亞大樓是中國第一座獲得美國綠色建筑協(xié)會“綠色大樓”金獎的新建商用建筑。白天，這里可以完全依靠自然光照明，而大樓外墻兩層玻璃間的空氣則起到調(diào)節(jié)溫度的作用，因此樓內(nèi)鮮少需要開空調(diào)。這座環(huán)保大樓與普通商用建筑相比，可以節(jié)能20％，節(jié)水37％。

正式員TVS虛擬團(tuán)隊(duì)

“CSR在諾基亞是一個企業(yè)的職能部門。分散在各個國家的CSR小團(tuán)隊(duì)組成了一個全球大團(tuán)隊(duì)。在中國。CSR分屬企業(yè)事務(wù)部，而編制內(nèi)的員工最多的時候也不超過3個人。”——傅蕾

只有3個人?如何完成整個企業(yè)社會責(zé)任的工作?青少年教育、環(huán)境保護(hù)、員工參與、災(zāi)難救助，無論哪一項(xiàng)，都是CSR需要長期投入和關(guān)注的項(xiàng)目。單是“手牽手”計(jì)劃，就要求他們在貧困地區(qū)興建1200多所早教中心，向70000余名農(nóng)村兒童提供早期教育及養(yǎng)護(hù)服務(wù)。這是我們聽到傅蕾的一番話后，迫不及待提出的問題。

“如果沒有虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，這當(dāng)然是不可能完成的任務(wù)。事實(shí)上，CSR部門的工作就是整合公司資源，讓所有職能部門都參與到社會責(zé)任的工作中。”傅蕾所說的虛擬團(tuán)隊(duì)規(guī)模不小，公司其他部門的同事都有可能成為其中一員，項(xiàng)目一旦需要，他們就會以志愿者的身份和CSR正式員工一起組成團(tuán)隊(duì)，貢獻(xiàn)專長，進(jìn)行跨部門合作。CSR虛擬團(tuán)隊(duì)的第一批成員，企業(yè)資訊經(jīng)理沈健負(fù)責(zé)提供信息平臺，讓內(nèi)部員工和社會人士對諾基亞的CSR有更深刻全面的認(rèn)識，法律部的馮克非負(fù)責(zé)合同簽訂，解答法律問題；采購部周婷的工作則是采購相關(guān)物資與服務(wù)……大家來自不同的部門，卻為了同一個項(xiàng)目，組成一個臨時卻也是長久的“團(tuán)隊(duì)”。

進(jìn)化密碼解讀：幾乎所有公司都在講團(tuán)隊(duì)合作，但真正能做好的并不太多。團(tuán)隊(duì)精神在諾基亞的體現(xiàn)已經(jīng)突破了一個團(tuán)隊(duì)，一個部門的狹窄定義，而是打破部門間的壁壘，一旦有目標(biāo)、有項(xiàng)目，就由相關(guān)人員組成一個“志愿團(tuán)隊(duì)”，而這個虛擬團(tuán)隊(duì)的組合選擇完全是自愿的。這樣以項(xiàng)目(而非部門)為單位的運(yùn)作方式把諾基亞從“企業(yè)機(jī)器”變成了生命有機(jī)體。

管理VS支持

“剛到諾基亞工作時，我習(xí)慣沿襲以往的工作作風(fēng)。事事請示匯報(bào)，那時我的香港上司對我說：‘如果我什么事情都要知道，我就不請你來了。你是某個領(lǐng)域的專家。我請你是希望你來給我建議。而我則提供給你相應(yīng)的支持。’”——沈健

以“以人為本”為企業(yè)信仰的諾基亞究竟如何以人為本?在我們的采訪提綱中，這個問題被列在了第一條。沈健聽完，嘴角向上揚(yáng)了揚(yáng)，“打個比方吧，2009年，諾基亞全球CEO訪問中國，在與員工的溝通大會上，他親自在會議室門口和每一個參加會議的員工握手。”他沒有正面回答這個問題，但答案似乎已經(jīng)呼之欲出——在諾基亞，沒有高高在上、遙不可及的所謂“高層”。從CEO到部門經(jīng)理，上司們不僅通過放權(quán)充分支持員工的專業(yè)權(quán)威，在微小細(xì)節(jié)上也力求對員工百分百的尊重。

諾基亞的領(lǐng)導(dǎo)者們更多扮演的不是管理角色而是支持角色，盡可能為屬下創(chuàng)造有利于工作的條件，搭建一個“可以讓你有多大本事就翻多少跟頭”的廣闊舞臺。資金不夠，超出預(yù)算，老板出面解決，需要和其他部門協(xié)作，卻在溝通上遇到問題，老板出面解決；而在具體問題和細(xì)節(jié)上，員工卻有絕對自主權(quán)。“在諾基亞，每個員工被當(dāng)作獨(dú)一無二的個體對待，而不是企業(yè)機(jī)器中個可有可無的小零件。于是，我們對公司的感情也變得深厚起來，也更愿意用本職工作之外更多的方式來服務(wù)公司，因?yàn)槲覀儗τ谶@個公司是重要的。”

進(jìn)化密碼解讀：諾基亞上下級關(guān)系就像大腦和其他器官，大腦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)控制，其他器官則行使著各自獨(dú)一無二的職責(zé)。在這里，每個員工都是不可替代的主角。

NOKIA＆CSR

善待合作者+善待環(huán)境=善待自己，這是諾基亞一直信仰的哲學(xué)。和競爭對手摩托羅拉共同發(fā)起“綠箱子環(huán)保計(jì)劃-廢棄手機(jī)及配件回收聯(lián)合行動”：與NG0、政府、媒體合作推動弱勢群體救助，將公司部門和供應(yīng)商集聚在1公里范圍內(nèi)，降低交通工具二氧化碳排放，減少原材料運(yùn)輸包裝的使用。諾基亞正用自己的點(diǎn)滴實(shí)際行動兌現(xiàn)著對于社會責(zé)任的承諾。

無償VS福利

“對于志愿者活動，公司只支付硬件成本。也就是說志愿者都是無償?shù)模瑳]有加班費(fèi)，沒有補(bǔ)貼。但沒有一個志愿者因此退縮或者發(fā)牢騷。相反，在諾基亞內(nèi)部有更多的人被吸引到各種志愿者組織中去。我?guī)ьI(lǐng)的環(huán)境大使俱樂部，運(yùn)營3年多。就有1000多人加入。”——程兆敏

2008年，僅諾基亞環(huán)境太使俱樂部一個項(xiàng)目就組織了32場活動，總時間超過了6700小時。而“諾基亞綠色希望行動”項(xiàng)目則組織了270個志愿者走進(jìn)北京、廣州、鄭州、杭州、沈陽等地的10所小學(xué)，為小學(xué)生講述環(huán)境保護(hù)知識。投入財(cái)力之余，CSR更需要大量的人力支持。是什么力量使得那么多員工愿意加入志愿者隊(duì)伍無償工作?榮譽(yù)感、使命感、對企業(yè)的忠誠度，答案有很多，但有一條絕對不能被忽略，那就是公司福利。

相信大多數(shù)人都很感興趣：在諾基亞工作的感覺如何?毫無疑問，諾基亞有著大多數(shù)跨國企業(yè)都有的敞亮氣派的office，在辦公區(qū)域也有幫助員工減壓的娛樂設(shè)施，還有不間斷供應(yīng)美味的超級餐廳，甚至有令許多人羨慕的健身房。而諾基亞的福利中最讓程兆敏感覺貼心的是，讓女性可以輕松地找到生活與工作的平衡點(diǎn)。“諾基亞的員工有足夠的空間自己安排工作。不過，彈性的工作時間并不意味著自由散漫，相反，諾基亞的員工都非常自覺。”

進(jìn)化密碼解讀：信任和尊重之于企業(yè)管理，就如同積極樂觀的心態(tài)之于健康的身體。所謂的“相由心生”，在企業(yè)中同樣適用。

有效VS透明

“從戰(zhàn)略決策到班車路線，事無巨細(xì)，公司能夠做到把設(shè)想和承諾兌現(xiàn)到每個切實(shí)之處。很及時、很透明、很有效。”——馮克非

“這么大的公司，這么多部門，要把信息溝通具體落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)上是十分困難的，在這一點(diǎn)上，諾基亞很了不起。”——周婷

“我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)回報(bào)社會所幫助的人群中，貧困地區(qū)學(xué)齡前兒童的養(yǎng)護(hù)和教育還是個空白點(diǎn)。于是，2008年，諾基亞投資6000萬元人民幣，在甘肅平?jīng)隹h等18個貧困縣建立了支持農(nóng)村兒童的早教項(xiàng)目‘手牽手計(jì)劃’。和諾基亞許多的CSR項(xiàng)目一樣，手牽手計(jì)劃也是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例調(diào)查，在專業(yè)人士的建議下才最終確定實(shí)行方案的。”做律師的馮克非在談話一開始就拿出了一個很有說服力的案例。“或許有人覺得，所謂的CSR企業(yè)社會責(zé)任里不乏作秀的成分，但在諾基亞，CSR從來不是一次性捐款那么簡單，而是要將資金人力以最適合的方式，合理并且系統(tǒng)地給予最需要幫助的人。四川地震救災(zāi)過程中，諾基亞不僅捐款，更關(guān)注災(zāi)民的實(shí)際需要。當(dāng)時很多災(zāi)民的手機(jī)無法充電，通信中斷，與家人失去聯(lián)系。諾基亞迅速派出志愿服務(wù)隊(duì)，提供手機(jī)充電和聯(lián)絡(luò)服務(wù)。之后不久又捐贈1000萬人民幣，幫助災(zāi)區(qū)青年重新創(chuàng)業(yè)，做真正的‘可持續(xù)救助’。”援人以魚不如授人以漁，或許，諾基亞在打算做CSR的那天起，就明白了這個道理。

問周婷：在諾基亞，如果員工對公司有意見，會去敲總裁的門嗎?她下意識地反問，“為什么不通過總裁信箱或者公司論壇?”在她眼中，諾基亞很難與“諱莫如深”這四個字聯(lián)系起來。因?yàn)椋械男侣劷y(tǒng)統(tǒng)在公司的網(wǎng)站上能找到；Office大堂里時常有公司動態(tài)圖片展；年會上的諾基亞知識有獎問答則是一次公司訊息的全面普及和更新：而每年一次的“Listening to you”調(diào)查更是公司內(nèi)部彼此傾聽心聲的“懇談會”，在這個由中立的第三方公司運(yùn)作的調(diào)查中，你能提出關(guān)于薪資福利、內(nèi)部溝通、組織誠信、發(fā)展進(jìn)修的任何意見和愿望。

進(jìn)化密碼解讀：溝通在諾基亞的“機(jī)能”中無疑是最重要的環(huán)節(jié)。尤其對于一個如此龐大的組織，透明的信息交流就如同通暢的血管。而唯有血管暢通，才能確保生命的基本運(yùn)作。

最人性化的福利：辦公室減壓娛樂。非常注重員工工作和生活平衡的公司不少，諾基亞對員工的呵護(hù)卻可以用“溺愛”來形容。設(shè)置專業(yè)心理咨詢熱線：在辦公室內(nèi)放上桌上足球、臺球?yàn)閱T工緩解工作壓力；聘請盲人按摩師定時為員工服務(wù)；功能齊全的健身房…在這樣的公司，想必任何人都舍不得跳槽吧。

女員工最喜歡的福利：可升降辦公桌。采訪中，我們發(fā)現(xiàn)，公司的女員工大都腰肢纖細(xì)。一問才知道，在諾基亞，所有的辦公桌都是可升降的。午餐后，將寫字臺升起，站著辦公，既能避免長坐帶來的職業(yè)病，還能減肥。諾基亞“以人為本”的理念，在細(xì)節(jié)上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。