青島精彩演繹“名牌的故事”

名牌是一座城市物質文明、精神文明建設高度發展的標志，也是展示一座城市綜合競爭力的名片。在青島，服務名牌已經成為這個城市不可分割的一部分，一個個服務名牌就是一張張亮麗的城市名片，讓青島這個品牌之都煜煜生輝。

1999年，中共青島市委市政府在創建全國文明城市的實施意見中，正式提出了實施精神文明建設名牌戰略的要求，在全市各行各業中組織開展了“創服務名牌，樹青島形象”活動，從此，青島市的創建服務名牌活動，由最初的一種模糊的、自發的意識上升為一種理性的自覺行動。時光荏苒，服務名牌的活動轉眼間已經開展了整整十年。回顧這十年走過的道路，青島市的服務名牌創建活動，碩果累累、可圈可點，服務名牌在青島遍地開花，香飄海內外。服務名牌從發掘、培育到形成，再到如今雨后春筍般涌現，反映了青島這座城市文明程度從不斷積淀到全面展現的過程。

品牌經濟啟蒙了品牌服務意識

青島是中國實施品牌戰略較早的城市，青島作為國家歷史文化名城，不僅具有推動名牌生長發展的豐富歷史資源和文化積淀，還具有一片適合名牌生長發展的土壤。青島文化是一種基于傳統的齊魯文化、又混合了殖民文化、海派文化等諸多文化基因的多元文化，在城市文化的積淀上，帶有中西合璧的特色，因此，青島人在接受新事物、新觀念方面的速度和能力，特別是在學習和借鑒先進文明成果、創新發展等方面，與文化傳統比較單一的城市相比，具有明顯的優勢，這種優勢就是推動名牌形成和發展的社會意識。同時，青島作為最早在中國提出經濟發展“名牌戰略”的城市之一，在經濟領域大力開展創名優產品活動，不斷做大做強現有品牌，恢復和挖掘歷史品牌，推動了品牌建設向更寬的領域和更高的境界邁進，不僅為精神文明建設奠定了雄厚的物質基礎，同時也為“品牌戰略”向經濟領域延伸、輻射提供了借鑒。

上世紀80年代初，中共青島市委市政府實施了名牌發展戰略，提出“爭取用5至10年的時間再發展一批像青島啤酒那樣的拳頭產品”。經過近10年的努力，到上世紀90年代，青島市在全國推出的20個中國馳名商標中已有5個，占中國馳名商標總數的1/4。

進入21世紀，中共青島市委市政府又提出新一輪經濟發展名牌戰略，并取得了顯著成效。名牌產品和名牌企業成為支撐青島市經濟發展的骨干。經濟發展名牌戰略的成功實施，不僅為青島市精神文明建設奠定了物質基礎，而且推動了精神文明名牌戰略的實施。

“服務品牌”的崛起

青島市在發展經濟的同時，高度重視精神文明建設，開展了一系列富有特色的精神文明創建活動，為創建服務名牌奠定了良好的基礎。

1993年，青島市在全市窗口行業開展了以“創優良秩序、優美環境、優質服務，做文明市民”為主要內容的“三優一做”活動，各基層單位結合實際設計開展了一些以提高服務質量為主要內容的“名牌項目”和“名牌活動”，海爾集團的“真誠到永遠”就是將產品名牌延伸到了售后服務，將企業優秀的管理經驗延伸到了市場服務領域；1995年，青島交運集團在青島長途汽車站發起了“情滿旅途聯手大行動”，打造的“情滿旅途”服務品牌在短時問內由青島一地一企擴展到全國50余家客運站，成為當時聞名全國的交運品牌；青島客運段“青京”列車打出了“海之情”服務品牌，成為從青島到北京之間的一個傳播青島文明的流動窗口……在這些企業的帶動下，爭先進、創一流的品牌意識在青島蔚然成風，為精神文明建設品牌戰略的誕生與發展奠定了廣泛的群眾基礎。

隨著青島市窗口行業為提高服務質量而開展的“名牌”創建活動的深入和普及，青島市文明委在總結了青島市精神文明建設工作經驗的基礎上，大膽提出“有形的產品可以創名牌，無形的服務也可以創名牌”的超前理念，并將其稱之為“服務名牌”，以區別于產品名牌。中共青島市委市政府在1999年創建全國文明城市的實施意見中正式提出了實施精神文明建設名牌戰略的要求。同年，在全市各行各業中組織開展了“創服務名牌，樹青島形象”活動，激勵各個行業為群眾提供文明、真誠、優質的服務。至此，服務名牌的創建活動，由最初模糊的、自發的意識上升為一種理性的自覺的行動，實現了一種質的飛躍。

注冊服務商標開創全國先河

青島市是全國實施名牌戰略較早的城市之一，而在精神文明建設領域，青島的名牌戰略更是開了全國先河。

1995年7月11日，青島交運集團長途汽車站創意發起了“情滿旅途聯手大行動”，并迅速擴展至全國50余家客運站，引領了全國公路客運行業的文明風尚。1998年，青島交運集團將經過3年市場鍛造和考驗的“情滿旅途”作為自己的服務名牌，到國家商標局申請注冊。當時，注冊服務名牌在中國沒有先例，也沒有相關的規定。經過一番努力，“情滿旅途”成功地注冊為青島交運集團服務商標，也成為中國道路運輸行業第一個服務名牌。

2000年，青島客運段青京列車車隊在全國鐵路系統率先注冊了第一個列車商標——“海之情”，也是鐵路系統全國第一個服務商標，成為中國鐵路系統精神文明建設的結晶，城管、公交、燃氣、建筑、商業等行業也紛紛在全國同行業中率先注冊服務商標。

星星之火可以燎原

隨著“情滿旅途”、“海之情”、“海濱小金”等一批服務名牌的涌現，青島市在短期內迅速掀起了創服務名牌的熱潮。

2000年，青島市精神文明建設委員會在廣泛開展創建活動的基礎上，評選出海爾“真誠到永遠”、交運集團“情滿旅途”、青島客運段“海之情”、海濱食品有限公司“海濱小金”、公交集團“公交張鋒”、市政公用局“98111”(今12319)服務熱線等第一批6個青島市服務名牌，在社會上引起強烈反響。在這些服務名牌的帶動下，青島市“創服務名牌，樹青島形象”活動日益高漲，不斷深化和延伸。2002年、2004年、2006年，青島市精神文明建設委員會又相繼評選出第二批5個、第三批12個、第四批17個服務名牌。這些服務名牌都是各行各業服務中的佼佼者，在全國同行業中也同樣出色，為推動青島的經濟社會發展、提升青島在國內外的形象和城市核心競爭力、發揮了重要作用。

為規范服務名牌的管理工作，保證創服務名牌活動持續健康發展，青島市精神文明建設委員會一方面指導各單位運用市場化手段，打造、培育和保護自己的名牌，及時總結推廣優秀的創建典型，引導創服務名牌活動健康發展；另一方面，不斷完善對服務名牌的指導和管理工作。2002年即制定出《青島市服務名牌創建暫行管理辦法》，從創建服務名牌的方法、標準、評審程序及管理要求等方面規范服務名牌創建工作，這在全國電是首創。青島市文明委還建立了服務名牌測評體系，成立了專家評審組，制訂名牌測評細則，進一步規范、完善了服務名牌測評、命名工作，并建立起服務名牌動態管理機制，重在創建過程和創建命名后的保持，確保服務名牌的先進性。

服務名牌活動的開展得到了各基層單位的積極響應和參與，創建意識和創建氛圍日益濃厚，創建活動從最初與人民群眾生活密切相關的水、電、氣、車等窗口行業逐步延伸到了全市各個層面各個部門，現在拓展到包括黨政機關在內的所有窗口行業和社區農村等。

服務名牌創造經濟效益

青島市各企業在創服務名牌的活動中，不僅增強了企業的知名度、信譽度及綜合競爭力，而且創造了可觀的經濟效益。

青島航務二公司憑借自己在中國建筑業第一個服務品牌——“澆注明天”，贏得了山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、海南等省市的市場，取得了良好的社會效益和經濟效益，公司產值從2001年的6.6億元到2004、2005連續兩年突破20億元，2008年一舉突破55億元大關。海濱食品有限公司自實施“海濱小金”名牌經營戰略以來，公司的年收入由1999年的1900萬元上升到2008年的6000多萬元，其中，海參單品的收入就增長了近20倍。青島熱電集團“暖到家”服務名牌已經成為拓展市場的“名片”和‘通行證”，供熱市場輻射城陽、萊西、平度、即墨、青州等地。世界500強企業ABB公司、西門子公司和加拿大益嘉公司也是看中了“暖到家”這個服務名牌，相繼與集團簽訂了合作協議，實現了以名牌品質為基礎的增長模式。

服務名牌提升城市文明

名牌是一個企業、一個城市的形象，是文化、技術、管理和素質的凝聚，也是一個企業、一個城市品位與買力的象征。

青島市通過服務名牌的創建，不僅實現了各創建單位經濟效益的提升，更帶來了整個社會文明程度的提升。行駛在全國各地的“情滿旅途”客運車和“海之情”列車，將青島的文明形象持續不斷地傳播到全國各個角落：“12319”、“海濱小金”、“溫馨巴士”、“文檔連心橋”等服務名牌，讓青島市民在衣食住行等各個方面享受到名牌服務的同時，提高了生活品質，提升了自身素質，通信、電業以及水、熱、氣等壟斷勝行業和黨政機關，通過創建服務名牌，進一步加大了服務工作的透明度，強化了社會監督的力度，提高了工作效率和服務水平，提高了市民的滿意度，改善了城市發展軟環境，增強了城市的吸引力、影響力和城市綜合競爭力。

創服務名牌帶動青島全面發展

青島市創服務名牌所走過的十年路程證明，創服務名牌活動既是搞好物質文明和精神文明建設的最佳結合點，又是提高經濟效益和社會效益的新的增長點。通過創服務名牌活動，使得青島市各行各業的工作上了一個大的臺階，實現了一個大的跨越。人們干工作的精品意識大大增強，人人都在努力“趕超先進，爭創一流”；精神文明建設工作中的一些品牌活動不斷出現，城市文明交通“三讓”、機關建設“雙學三創”等；社會文化建設有了較快發展，企業文化、機關文化、社區文化以及校園文化、軍營文化的建設得到廣泛的普及和加強，對城市文化的發展和城市文明的提升起到了積極的積淀和促進作用。

十年來，青島市的經濟和社會發展實現了歷史性的跨越，先后榮獲了“國家衛生城市”、“全國創建文明城市工作先進城市”、“全國雙擁模范城”、“中國優秀旅游城市”、“國家園林城市”、“全國社會治安綜合治理先進城市”、“國家環境保護模范城市”、“最具經濟活力的城市”、“最具風情的城市”、“宜居城市”、“中國品牌之都”等等數不清的榮譽稱號。

青島創造品牌，品牌提升青島。青島用一千零一夜也講不完的“名牌的故事”，為自己贏得了世界的尊重和贊譽。