付瑞林：理想新世界

付瑞林說話帶著些許的北京腔兒，幽默風趣，去年他從北京來到濟南，擔任濟南新世界商城總經理。

濟南新世界商城可以說是濟南的一張名片，英雄山下綠樹濃蔭、人流交織，新世界商城的小商品和文化藝術品是不得不看的，這里聚集了濟南市井生活的百態，以及齊魯文化的精華。

作為濟南市南部商圈的一個重要部分，新世界的崛起歸功于改革開放。15年前，這里是紅火的早市，至今老濟南人仍然記憶猶新。當時的濟南市領導視察之后，發出了指示：“發展經濟既要搞工，也要搞商，要大力發展第三產業。英雄山早市改建室內商場的規劃很好，一定要把這個商場建好。”1994年，新世界商城風生水起，改變了露天早市的嘈雜環境，改變了職工地攤式的經營，也潛移默化地改變了濟南人的生活方式，這里逐漸成為匯聚濃厚人文氣息的南部商圈。

2005年5月，新世界商城成功實施企業改制，在全方位裝修改造、產權優化、鋪位合理經營等方面都取得了很大的成效，新世界商城步入新的發展時期。

2008年，付瑞林入主濟南新世界商城之后，對商場進行了裝修、改造、擴大營業面積，以及內部管理調整。付瑞林說，“新世界商城作為濟南人不可或缺的一種生活必需，作為濟南老百姓的一個生活圈子、一個社會窗口，我來了之后感到有責任有義務把它經營好。”

人本、和諧又具功能性，這是付瑞林要打造的新世界。

責任

在現代市場經濟條件下，商業經營從“有形”向“有形同無形”相結合轉變。所謂“有形”就是實實在在的商品交易活動，而“無形”則是企業品牌與產品交易前在大眾心目中的占有份額。現在，品牌對消費者的影響越加明顯，市場已經進入了品牌競爭時代，因此加強對品牌戰略推廣，成為促進企業發展的重要途徑。

15年以來，新世界商城成了濟南人生活中的百貨店，要買點生活必需品首先想到的就是新世界。這里匯聚了大眾消費的各種商品，還擁有山東最早、最有名氣的古玩字畫市場，新世界商城這個品牌已經植根在濟南人的心里。

百貨業的存在，使整個城市的面貌得以展現出來，使一個城市有了生氣和活力，而同時，它還具有著社會責任。

全運會是2009年濟南的一件盛事，屆時，將會有來自五湖四海的朋友們匯集泉城。對于濟南的各個行業來說，這可謂是一個難得的契機，而濟南新世界商城也為此在做著相關的努力。

付瑞林介紹說，迎接全運，做好全運宣傳，這不僅是政府的事情，也是我們商家的一個社會責任。作為一個濟南人的生活圈，新世界商城舉行了一系列迎全運社會公益活動，舉辦全運知識競賽，利用商場廣播對商戶進行全運宣傳，創建整潔、安全的內外環境，做文明員工，力爭形成一個文明風尚圈，營造文明友善的商業環境，為迎接全運創造良好的人文環境，做文明市民，愛護我們的家園，當好東道主。

這是一種互動的行為，通過這種全運宣傳，也用健康、文明的方式提升了濟南新世界的品質。運用公益活動打造社會形像，提升新世界商城的品牌美譽度，是付瑞林現在的一個發展重點。

去年付瑞林對商場的室內外環境進行了一番整治，尤其是小吃廣場的改造讓人耳目一新，高闊的頂棚、整齊的桌椅，更加整潔和衛生，一改往日亂搭亂建的簡易棚和垃圾遍地的場景，讓吃飯的人感到心情舒暢，也讓更多的市民愿意駐足于此。

付瑞林還進一步挖掘市場潛力，不斷地提高商場的管理水平，為下崗職工提供了更多的就業道路，活躍了市場。

人本

說到管理，付瑞林用一個“以人為本”來概括。以人為本的管理方式并不新鮮，近兩年來是個企業掛在嘴邊的話題，可是真正做到“以人為本”的不見得有多少。

如今，企業管理從經驗管理、制度管理上升到文化管理階段，“以人為本”成為文化管理的核心內涵之一。雖然，文化管理是由日本企業來實踐，并由美國管理學者研究總結和提出，但是“以人為本”并不是一個舶來的理念。早在兩千多年前，管仲就提出了：“以人為本。本治則國固，本亂則國危。”可見“以人為本”在中國由來已久。

付瑞林認為，人性化管理重要的是一個“度”，注重抓效果，不走形式。“管人要管心，管理企業要做暖心工程。每個員工都有自己的特點，工作中就要知人識人，為人善用，因人而宜，因事而宜。”企業管理者對企業文化建設的推動是非常巨大的，身教勝于言傳。

新世界商城有業戶1000戶，按每戶2人計算，那么商城里的營業人員就有2000人。在這個繁雜的環境之下，人員素質的提升顯得尤其重要。付瑞林給員工倡導的是一個理念“以商城為家”——只有以商城為家，才能維護共同的發展環境，才能促進大家的共同發展。曾經有個別業戶的個人主義意識非常濃厚，服務意識淡漠，為了一己私利，業戶之間會發生各種矛盾，甚至會出現爭吵、打架的行為，造成了非常惡劣的影響。根據這一點，付瑞林給業主做了很多的說服工作，“大河有水小河滿”，每個人都應該維護新世界的共同形象。

“先有企業后有經理，企業是個人的平臺，員工是企業之本”，付瑞林如此來描述個人與企業的關系。

為了提高員工的工作積極性，付瑞林制訂了一系列的激勵措施，實施彈性工作制、目標責任制、末位淘汰制，取得了很大成效，不僅使工作環境煥發了生機，而且使員工的個人才能得到施展。合理的現代化管理手段，使新世界商城逐漸走上了現代化、規范化市場管理的軌道。

和諧

新世界商城現有管理人員100人，可是按實際需求大概只需要50人就完全足夠了。但是其余的人呢，付瑞林說不能讓他們下崗，否則就會造成社會的壓力。新世界商城在規模上不斷擴大，開拓新的業務范圍，提供新的工作崗位，留住這些人，為社會減少不穩定因素。付瑞林認為現在的企業不應為了減低成本就首先想到裁員，考慮的應該是如何擴大經營范圍，想方設法增加效益，吸引就業者，造福于社會，這是企業應有的回報社會的方式，也是為創建和諧的社會環境做一份努力。

談話中，付瑞林多次提到了“和諧”二字。和諧，是當今中國社會發展的主旋律。對于“和諧”，付瑞林有自己的見解——作為中產階級，或者說先富起來的人，有責任有義務回報社會，帶動大家走共同富裕的道路，只有貧富差距變小了，中產成為社會的主要組成，社會才更和諧。其實每個人都有責任和義務去幫助那些不如自己的人，創建一個和諧的社會環境。而付瑞林的目標就是要帶領著濟南新世界商城的員工共同富起來，把新世界商城建成濟南市的一個和諧商場。

新世界商城處在一個得天獨厚的地理位置，英雄山、文化市場、人防商城、體育中心、馬鞍山路茶文化一條街、小吃城，這個完善的商圈滿足了濟南市民的大部分生活需求，健身、購物、娛樂、休閑、餐飲一應俱全，逛新世界商城已經成為老百姓的一種生活習慣，這樣的優勢讓付瑞林對今后的發展信心十足。

付瑞林對新世界的改造，采取的是“去其糟粕，留其精華”的方式。“改革并不是推翻原有，創造新的東西，許多老的東西存在著就有它的價值和意義所在，好的東西需要保留，我們的改革是不要破壞大的根本的原則，在原有的基礎上進行改進”，他說。

作為一個市井文化的代表，新世界商城的文化市場愈來愈紅火。過去的一段時間，四樓的新世界美術館只是用來接待一些來訪的美術愛好者，付瑞林接手之后將美術館重新對市民開放，并舉辦月末淘寶活動，給大家提供了一個長期收藏、交流的平臺，體驗淘寶的樂趣，使文化市場的經營氛圍得到了極大的活躍。

他的未來規劃主要從整修內外部設施、商城裝修和擴建營業面積等方面進行，利用兩三年的時間帶領員工進一步完善業態分布、豐富經營項目、提高商品的品質和檔次，把新世界商城打造成濟南市生活用品、文化產品的集散地，豐富濟南老百姓的生活，把這里辦成北京琉璃廠潘家園、南京夫子廟那樣的設施完善、人氣旺盛、環境和諧的文化商圈。

這是付瑞林理想中的新世界。