美國管理模式已崩潰

選的不是那些以客戶利益最大化為指導的那些人，而是以股東的利益最大化為指導的人，他們選的管理人員都只是向錢看，沒有真正的去服務客戶。

《當代經理人》:你曾經表示，美國的管理模式在解決一些比較簡單的問題時是最有效的，至少是非常有效的，但在面對一些復雜情況時，可能并不是很適合。結合你一直在研究的歐洲管理事件，你認為歐洲的管理制度，或者一些治理方式他們在面臨復雜的情況下，有何優點?

馬利克:美國的管理模式現在已經崩潰了，已經被證明是行之無效的管理模式。這就說明了美國的經濟、美國的社會環境也在變得日益復雜，美國的管理模式也沒有辦法應對美國日益復雜的環境。美國的商學院所教授的就是美國的管理模式，這些畢業生就是以這種理念來指導，或者是來管理美國的公司，那么既然這種模式已經不再適用了，所以這些人的管理必然會出現問題，這正是美國所引發金融危機的直接原因。美國的公司治理結構沒有辦法適應世界的變化，它的決策所依據的信息也是錯誤的信息，所以它決策反映慢，決策不恰當，在人力資源的發展上也是錯誤的，因為它在用人機制上不對，它選的不是那些以客戶利益最大化為指導的那些人，而是以股東的利益最大化為指導的人，他們選的管理人員都只是向錢看，沒有真正的去服務客戶。

不是說利潤不重要，但利潤不能放首位，利潤只是一個結果而不是一個開始。一個企業首先應當考慮客戶的利益，那客戶的利益怎么考慮?那就要保證你能夠生產出合格的產品，能夠滿足客戶的需求，如果客戶的需求得到滿足，那企業的利潤自然就來了。我認為一個企業不應該光看它的大小，要看它的實力，要看它的利潤。

《當代經理人》:近幾年，在中國，商業模式的概念非常火熱，不管是投資界還是創業者或企業管理者，都在談論商業模式，很多企業家認為一個企業的成功首先是商業模式的成功。

馬利克:商業模式這個詞本身是中性的，因為既有好的商業模式，也有壞的商業模式，所以我認為這個詞不應該這么說，最好還是說企業戰略。好的商業模式或者是好的戰略，對于所有企業來說，就是要關心客戶的價值，要關心產品的質量，關心生產、關心創新、關心生產力的提高，這樣的戰略才是正確的商業模式。說到所謂的商業模式，所有的企業都有商業模式，像美國的雷曼兄弟公司，它也有自己的商業模式，它也有自己的戰略。貝爾斯登、美國通用汽車公司，它們都有自己的商業模式或者自己的戰略，但他們的戰略是錯的，他們的那種模式是錯的。

讓客戶高興

《當代經理人》:中小企業的管理更多的是依賴于企業家。那你心目中的企業家應該是什么樣的?不少人認為，很多的中國中小企業的管理都是一種經驗式的。你對此如何評價?

馬利克:這些中小企業的業主，首先是對公司自身的狀況更感興趣，他們可能也有其它的動因，比如說都需要資金，都需要利潤，企業才能繁榮。但他管理企業的第一動因，并不是去獲得利潤，而是讓企業能夠生存和發展下去。這些所謂企業家式的管理，首先看重的是客戶，他們要求第一任務是服務客戶，創造客戶滿意的產品，這就意味著高質量的產品，只有生產高質量產品，他們才能夠在市場競爭當中生存下來。所謂企業家，就是天天在挖空心思地想，如何讓客戶高興，如何讓客戶買自己的產品，這樣的人才叫做企業家。現在對企業的管理需要知識，所謂知識就是系統化的經驗，對經驗進行系統化的加工就成為知識，也可以說知識是正確的經驗，因為有很多所謂的經驗其實是教訓，是錯誤的經驗，知識就是正確的經驗。

另外，對于企業家來說，總是公司的利益第一，公司的利益超過家族的利益。再則，對于企業家來說，他們的第一優先事項是保證企業的正常運營，讓企業能夠生存下去，而不是賺錢，賺錢是第二位的，第一位是生存。如果能夠做到上面的三點，這樣做的自然結果就是，大多數情況下都能獲得很多的利潤。

服務于企業而非股東

《當代經理人》:人們都普遍認為，能夠上市，不僅說明了企業的發展得到了資本和股東的認可，也意味著公司的管理制度和治理結構達到了比較好的程度，成為公眾公司本身就是公眾對企業的信任投票。但我發現你認為“最好的資本來自客戶，而不是資本市場”。

馬利克:如果這些企業要上市的話，就不可能平衡股東的利益和客戶的利益，所以現在最好的辦法，就是讓他們把這個想法放棄，不要去上市。相反，政府應當想辦法促使大企業向中小企業貸款，政府應當促進銀行向中小企業貸款，讓銀行和中小企業的關系更加密切，只有在這種情況下一個企業才能平衡各種不同的利益，包括相互沖突的利益。股票市場永遠是追逐短期的利益，永遠和公司長期的發展戰略是相互矛盾的。因為股票市場不鼓勵創新，不鼓勵企業進行投資。所以就不利于企業的長期發展，因為企業要創新的話，總是要為創新來考慮，要花錢。再補充一點，剛才我說如果上市的話會妨礙企業的投資，我說的這個投資不是投資于金融市場，而是投資于實體經濟，投資于機器設備，投資于產品、投資于創新、投資于市場營銷和銷售。

《當代經理人》:每年有很多企業，他們當年的成長率能夠達到2000%，甚至能夠達到3000%的成長速度，在發展幾年之后可能都不幸倒下。他們倒下有一個共性，他們在高速發展的擴張過程中，往往都是因為資金鏈出現了致命的問題。你認為一個企業，特別是一個中小型的成長企業，它在高速擴張中對于節奏的把握，應該有怎樣的一個度?

馬利克:這個問題確實存在，從表面上來看這些公司之所以倒閉了是因為資金鏈的問題，但實際上是因為他們沒有辦法控制日益復雜的環境，而不是資金的問題，因為在經濟發展當中，企業的內部結構以及企業人力的開發，沒有辦法適應企業發展的節奏，所以這時候就會出現問題。我們在看增長的時候，要區分健康的增長還是病態的增長。對于這些增長過快的公司來說，他們的增長屬于病態的增長。我們知道，人體之內，發展最快的是癌細胞，那么這些公司這樣的成長，就等于癌化的成長。所以，我的觀點就是在增長的時候，我們不應當只看它大小的增長、公司規模的增長，而要看公司實力的增長，和公司穩定性的增長。