新環(huán)境下的品牌競爭戰(zhàn)略

Q 在今天這樣一個網(wǎng)絡化、高清化以及高度競爭的環(huán)境下，如何讓消費者選擇你的產(chǎn)品?

A 我們認為提升顧客體驗能夠幫助我們創(chuàng)造更高的品牌價值。真正的顧客滿意并不僅僅在于售后服務中心的完善、服務人員的微笑等方面，只有為消費者提供真正好的產(chǎn)品，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的顧客滿意。索尼的品牌價值與技術創(chuàng)新的產(chǎn)品是密不可分的，索尼通過不斷創(chuàng)新的技術和產(chǎn)品，成功塑造了索尼這一消費電子領導品牌。一些世界第一的產(chǎn)品代表了索尼在各個領域的創(chuàng)新：比如索尼高清攝像機代表了技術的創(chuàng)新，Walkman代表了產(chǎn)品的創(chuàng)新，筆記本代表了產(chǎn)品設計的創(chuàng)新，藍光代表了產(chǎn)品技術標準的創(chuàng)新。

現(xiàn)在的消費電子產(chǎn)品越來越復雜，有時候消費者很難完全了解產(chǎn)品的使用和技巧。為了幫助消費者深入了解產(chǎn)品的功能和使用技巧，更好的享受好產(chǎn)品帶來的快樂體驗，在過去一兩年時間里，我們在中國進行了多種產(chǎn)品體驗活動，通過這些體驗活動不僅提升了用戶滿意度，同時也收到了用戶對我們產(chǎn)品的意見和建議。我們把這些意見和建議反饋到下一代產(chǎn)品的開發(fā)設計中，進一步增強了用戶體驗。我們相信提升用戶體驗能夠幫助我們創(chuàng)造更高的品牌價值。我們在中國還設立了很多能夠與消費者進行直接溝通的渠道，例如在北京和上海設立了Sony Style Store，用戶可以很方便的進行體驗。我們還設立了索尼數(shù)碼工作坊等提供體驗式的銷售。這些工作都將有利于我們品牌價值的提升。

索尼公司最新發(fā)布的創(chuàng)新品牌信息名為make.believe。在make和believe中間的點，就是夢想和現(xiàn)實、靈感和創(chuàng)意、創(chuàng)意和現(xiàn)實相遇的地方，也是索尼將理想、信念變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。我們相信創(chuàng)新源于好奇，夢想成就未來。索尼將通過推出產(chǎn)品改變游戲規(guī)則的新內(nèi)容，為用戶帶來獨一無二的體驗，讓make.believe名副其實。