追求規模還是滿意

規模擴張是企業實現發展目標的必然選擇。然而急功近利式的擴張，往往會給企業帶來無盡磨難。

企業發展的目標就是從小做大，逐步做強。規模擴張是企業實現發展目標的必然選擇。然而急功近利式的擴張，往往會給企業帶來無盡磨難，甚至陷入困境乃至滅亡。分析巴辛客的規模擴張，我們可以看到其犯了兩個致命的失誤。

失誤一：規模經濟是相對而非絕對

規模經濟從本質上講，是指通過合理安排各生產要素的比例和數量，從而控制經濟實體的整體規模而取得的節約或經濟效益，其追求的是生產要素組合的最佳比例和數量，尋求建立最優經濟規模結構。巴辛客采取的跑馬圈地式擴張，將店面開到大都市每個街角，從短期看可能會帶來相應的效益提升，但是由于受到人才、物流等因素制約，在管理和服務能力跟不上規模同步發展的情況下，將引發“多米諾骨牌”效應，使企業價值鏈的各關鍵環節能力同步削弱，導致盈利能力下降的潛在危機逐步顯現，最終作繭自縛，出現規模不經濟的負面效應。

因此，對于像巴辛客這類連鎖業，其規模更多地受到來自區域市場、內部管理、信息共享、即時交易等方面的影響，規模經濟不僅要考慮整個企業的規模經濟，也要考慮各分店的規模經濟，其規模最優的臨界點確定是相當復雜的，絕非簡單的越大越經濟，規模經濟只是相對而非絕對。公司規模經濟是以分店規模經濟為基礎，其優勢是個體優勢基礎上的整體優勢。不客觀認識這一點，就會如案例中描述的一樣，引發管理、人才、財務等諸多風險。

失誤二：南轅北轍，對企業核心價值定位的迷失

從巴辛客早期的成功經驗可以看出，公司核心競爭力在于向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的“巴辛客體驗”。穩定的員工隊伍，專業的服務技能，成為巴辛客吸引客戶的關鍵。然而隨著企業的大躍進，巴辛客發展逐步背離了其最初的價值定位，而忽略了客戶服務的提升，客戶忠誠的培育，導致客戶集體叛逃，滿意度下降。不僅如此，其內部優秀的員工隊伍也開始出現裂縫，員工儲備變得捉襟見肘。員工工作熱情低下，不再擁有強烈的企業歸屬感，服務質量大幅下降，引以為傲的體驗大大注水淡化。更為糟糕的是，巴辛客品牌廉價化后，陷入到和麥當勞、肯德基等在內的一些快餐連鎖巨頭的競爭之中。原本高端的品牌形象和價值定位難以維持。

很多企業，尤其是成長初期的企業，往往會因膨脹的心理預期沖動而陷入規模擴張的困境，但如何選擇規模，關鍵是成本競爭還是差異化競爭。如果是后者，堅持差異化的核心優勢，控制適度的企業規模，會使企業大大提高市場競爭力。由此可見，企業應始終關注客戶滿意和員工滿意，千萬別因追求絕對規模而一葉障目，得不償失，最終在轟轟烈烈中落個無聲消亡的悲劇。