巴辛客在大躍進中丟棄了自己的核心品質,快速擴張中丟棄了對“伙伴”的浪漫而精心的培養。
一個企業獲得成功,不是偶然所獲,其中蘊含著很多必然因素,就象巴辛客公司一樣,憑借自己多年積累的優勢贏得了客戶,也贏得了企業的成功,這些因素包括:向顧客提供最優質的咖啡和服務;營造獨特的“巴辛客體驗”;營造溫馨舒適的“第三生活空間”。在這其中讓人津津樂道的應該是巴辛客的“伙伴第一,顧客第二,股東第三”的經營理念,使得“伙伴們”對咖啡的了解和工作的投入達到極致。這一切的最終結果就是造就了巴辛客的持續增長,也讓巴辛客把目光投向了電影和圖書業務,開始了多元化,開始了企業的“大躍進”。
但也就是在這個時期,讓巴辛客開始“得意忘形”,大躍進中丟棄了自己的核心品質,快速擴張過程中,丟棄了對“伙伴”的浪漫而精心的培養,使得原來的“伙伴”不再是“伙伴”。一味追求高效的服務,卻使得原來充滿“溫情”的流程開始變得僵硬和扭曲。獨自為戰的業績管理方式,使得原來“耳聰目明”的巴辛客的主管們開始對管理中的問題和下屬的建議熟視無睹。快速擴張的成本壓力迫使巴辛客最終放棄了對“伙伴”的長期激勵方案,使得“伙伴”徹底失去了對“家”溫暖的感覺,這一切的最終結果導致了大量的“伙伴”對巴辛客失去了信心,開始“變臉”。
是什么使得一個之前如此成功的企業,落得這般境地呢?我們認為,巴辛客要想找回昔日的風采,建議接下來從以下幾點工作著手:
第一,尋找失去的尋魂。企業靈魂就是一個企業發展的成功基因,也是企業發展過程積累下來的寶貴品質,這些品質可以概括為顧客對企業的感受、員工對企業的認同,巴辛客應該找到自己的生存靈魂所在,就是要系統地提煉、描述、表達自己的核心價值觀,并對之實施持續、有計劃的傳播和管理,它也是一個持續、開放的過程。
第二,鍛造堅強的靈魂。巴辛客要通過對原來自身競爭優勢的分析,并分析其文化現狀,在對比差距中提出比照競爭力改進要求的文化診斷結果,從企業文化的角度來不斷強化,圍繞企業的最核心的本質,從客戶的角度、員工的角度不斷創新企業的文化的內涵,構建企業持續發展的動力源泉。
第三,展現靈魂的魅力。一流的企業要有一流的文化,巴辛客之前的成功,就是通過不斷展現企業靈魂魅力,贏得了客戶,贏得了員工。這種企業“靈魂”的展現,要形成一個體系,這個體系包括巴辛客的精神文化、制度文化、物質文化形成三位一體的相互支撐,這樣才能讓企業的靈魂魅力創造出企業的生產力,并且成為企業可持續發展的根基。如此,才能重新找回昔日顧客的“巴辛客體驗”,再次贏得“伙伴”的笑臉。