“接收大員”遇到的難題

我所在的美國公司收購了一家日本企業，需要有人去辦理接收，名單上赫然有薩。把這事兒和國內的朋友一說，人家就開玩笑說薩這回當麥克阿瑟了——麥克阿瑟是二戰后美國駐日本首任總督，最大的接收大員。

說起來，這次接收進行得相當順利。不過，日本和美國的不同文化背景，的確給這種轉變帶來了若干插曲。

這家公司每天早上要舉行“朝禮”。什么是朝禮呢？就是上班了大家都先不開始工作，去會議室，照軍訓的做法立正站好，中間讓開一塊空地做司禮臺。全體肅靜，一名雇員（輪流值日）走上臺子中央，與臺下相互鞠躬之后，板起面孔大聲朗誦兩句類似“不成功則成仁”、“革命尚未成功同志仍需努力”之類的口號（根據皇歷而不同），然后高呼：“諸君奮發努力啊！”底下全體立正，回答：“一定努力?。　惫恼啤?/p>

負責接收的正式大員是新任命的分部總監德意志后裔巴赫。巴赫老兄是技術人員出身，繼承了德國人長于機械的才能，也繼承了德國人一絲不茍的軸脾氣。第一次看完這個儀式，巴赫就大搖其頭，說這好像是對工作時間的浪費啊，建議這個儀式以后不要做了。

行。雖然是個建議，日本方面卻非常認真地當做命令來執行了。第二天，這個形式主義的“朝禮”就此壽終正寢。

但是，幾天以后，一開會巴赫就苦笑，說那個玩意兒他們還在搞啊。雖然全公司的“朝禮”沒有了，取而代之的卻是各個小部門每天早上開始做“晨會”了。形式也是大家一圈，低聲說口號，然后又是：“諸君奮發努力啊！”底下全體立正，回答：“一定努力??！”鼓掌……日本員工說習慣了，不開，好像總是沒開始上班似的。

過了幾天，總公司派下來一個熟悉日本情況的調查組來找巴赫談話，說是總公司監察部的指定信箱收到日方員工來信若干，對接收過程中降低日方員工地位，影響營業深表憂慮云云。

這邊當然堅決否認——工資增加了15%，人員照舊，怎么會有“降低日方員工地位”的說法呢？調查組下去調查，才發現，是巴赫下達的一條造福員工的指令比較特殊些。

原來，我所在的這家公司，有一條很得人心的傳統，就是上班的時候大家都穿休閑服，女同事在桌上放盆花或者家人偶像的照片之類也屬鼓勵范疇。按照巴赫等公司老人的看法，這種叫做casual的風格，代表了企業的人性化管理，最是可以收買人心。

于是，自從走進新接收的這家公司，看到一片壓抑的藍灰黑色螞蟻群（日本公司職員傳統衣著是顏色莊重的西服），巴赫就琢磨著盡快把這條好處落實給日本的新員工，讓他們也能自由一點，上班舒服一點。

誰知道，這條要求下達后，公司內的日本員工，除了“哈伊”以外沒什么表示。

第二天上班一看，還都是藍色灰色黑色螞蟻。巴赫奇怪了，是不是我說的他們沒搞明白呢？于是給大家發電郵，重申政策。第三天再看，依然是藍色灰色黑色螞蟻，只不過日本員工一致地把領帶摘了。于是巴赫再發電郵給大家，好心好意地解釋——casual不是穿西服不打領帶的意思，是大家可以穿各種休閑的衣服，比如牛仔啦，T恤啦，夾克啦。

第四天，日本員工終于穿得多種多樣地來上班了，不過，那表情絕對和“自由”、“舒服”搭不上界，反而顯得士氣低落，連來公司談業務的客戶，都少了很多。

巴赫這兩天也覺得氣氛有點兒不對，正準備問問呢。

“哎，你不懂日本的文化啊。”調查組的組長，這位在日本干了多年的老大給巴赫上了一堂日本的服裝藝術課。您老兄久在美國不知道啊，日本是個等級分明的國家，能不能穿西裝反映的是工作屬于白領還是藍領。無論政府工作人員還是公司職員，都以穿西裝，頭發理成“三七頭”（頭頂分縫左邊頭發30%，右邊70%）為標準裝束。但如果是地位和收入都比較低的售貨員、產業工人等等，就不必如此穿著了。

這家日本公司的員工都屬于白領，你讓他們不穿西服而改穿便服，日本人不會以為你是要讓他舒服自由，反而認為你是要降低他們的地位了。調查的時候，甚至有日本員工帶了些悲愴地表示，為了表示公司易主之后一切正常，他現在都是出門的時候穿西服打領帶，到了公司找廁所換成便裝，下班的時候再換回來，就是為了讓家里人覺得放心。

這回輪到巴赫把大下巴砸到桌面上了。

第二天，公司向所有員工發郵件，宣布——著裝的指令已經發出，不能變更。但是，補充了一句，如果您愿意，也可以把西服作為休閑裝的一種來穿。

于是皆大歡喜，第二天，公司又恢復了黑色、藍色、灰色螞蟻的熱鬧場面，只是螞蟻們看起來個個精神活潑。

這件事過去，我才開始注意一下日本人的穿著，說來有趣，這一注意，就發現不僅是西服，天下最喜歡穿制式服裝的大概也就是日本人了。無論是鐵路的乘務員還是指揮交通的保安，日本人只要一穿上制服就會兩眼發亮，自信十足，仿佛制服代表著他們屬于一個高貴的階層。也許，對日本人來說，面子和習慣的重要性，是遠遠勝過舒適和自由的。

蘇拉//摘自《與鬼為鄰》文匯出版社，小黑孩/圖