寧賠6000美元，不要幾斤塑料

今年5月初，我們在廣交會上接到了一位日本客商的訂單。在這個出口業(yè)務低迷的冬天，60萬美元也算一筆不小的合同了。與以往不同，這是我們第一次接到日本客戶的訂單，公司非常重視，要求嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。

這次出口的是人造水果模型，很漂亮的一種室內(nèi)裝飾品，客戶看了樣品非常滿意。

7月初，第一批“水果”做好了，裝在塑料袋內(nèi)，整齊地碼放在隔成小格子的紙箱內(nèi)。像往常一樣，商品在封箱之前拍了照片，給客戶發(fā)過去以確認包裝方式。客戶很快發(fā)來郵件，強調(diào)一定要把包裝小商品的塑料袋去掉，直接把“水果”碼放到紙格間。

還從來沒有客戶提出這種省略一層包裝的要求。我們向客戶解釋，不套這層小塑料袋，天氣越來越熱，運輸時間一長，商品容易粘在紙板上，影響品質(zhì)。無論我們?nèi)绾谓忉專毡究蜕虉詻Q要去掉塑料袋，我們只好照辦。為了不影響飾品質(zhì)量，客戶要求我們把供貨周期縮短兩周。

去掉“標準包裝”、縮短供貨周期，這是合同之外的規(guī)定，我們告訴日本客戶，如果這樣，他們要為此多支付6000美元。沒想到他們居然很爽快地答應了，并馬上傳來合同補充說明。

由于供貨時間縮短，產(chǎn)品并沒有發(fā)生我們擔心的“粘紙”問題。貨到后，日本客戶很滿意，很及時地支付了全部貨款。公司上下都為多賺了6000美元而得意。

這天，我在MSN上遇到了日方負責事務的騰一先生，聊天時我好奇地問，為什么上次的產(chǎn)品不要保護商品的塑料袋?

他告訴我，那些塑料袋是白色垃圾，毫無用處，我們處理，不但污染環(huán)境還消耗能源，我們只要好的產(chǎn)品……

兩個集裝箱近百萬個薄如蟬翼的小塑料袋，裝在一起也不過幾斤重，但是日本客戶寧肯“賠”幾千美元，也不愿意輸入垃圾，這件小事兒讓人震驚，令人深思。日本客戶的做法扭轉(zhuǎn)了我做企業(yè)“必須追求利潤最大化”的想法。

原來在生意場上，有一種“虧損”令人敬佩，有一種利潤，看不見卻貴過金錢。

方正良//摘自2009年10月13日北青網(wǎng)/