不久前,全國300家酒店自發(fā)突破酒店業(yè)“12點退房作為整日房費(fèi)結(jié)算”行規(guī)的消息在全國上下鬧得轟轟烈烈,隨后,國家修訂了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》,刪除了原有對12點退房行規(guī)的條款,這一酒店業(yè)行規(guī)失去了官方支持,頓時叫好聲一片。但是,取消這一規(guī)定,功夫只做了一半。
事后,本市媒體對《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》修訂后在天津的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),酒店業(yè)“12點門檻”的“江湖”地位依舊。其中喜來登大酒店服務(wù)人員表示,“最晚可免費(fèi)延時到13點。如果超過13點退房,則每小時加收80元。如果在18點以后退房,則需加收全天房費(fèi)。”而正在申報四星級的匯高花園酒店則在執(zhí)行對房客免費(fèi)延時到14點退房的同時,若顧客確有需求并提前與酒店協(xié)商,也可以再順延1小時左右的退房時間。雖然各飯店對于延時退房的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)“靈活”,但絕大部分酒店都在執(zhí)行“下午18點前退房加收半天房費(fèi)”的老規(guī)定,這還是在2002年版《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中進(jìn)行了明確規(guī)定的條款。當(dāng)記者詢問有關(guān)“12點退房”行規(guī)已經(jīng)叫停的問題時,一位服務(wù)人員稱,“那是外地的酒店,天津的酒店還都這樣執(zhí)行呢。”
新修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》說道:“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法,或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”然而仔細(xì)推敲就可發(fā)現(xiàn),12點退房行規(guī)的條款是被廢除了,那如今該什么時候退房呢?恐,怕最終還是賓館、飯店說了算,如果有意鉆《規(guī)范》的空子,即便要求顧客比12點更早些退房,只要“在前廳顯著位置明示客房價格”,也是合情合理的。
修改行業(yè)規(guī)范,目的是更好地保障經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,而要讓行業(yè)規(guī)范真正起到規(guī)范行業(yè)的作用,訂立的條文就應(yīng)該具有操作性和可控性,過于籠統(tǒng)、語焉不詳?shù)臈l文反倒可能形成漏洞,攪亂市場。因此,要讓行規(guī)真正管用起來,該明確的地方還要明確。