行規(guī)不能 遮遮掩掩

不久前，全國300家酒店自發(fā)突破酒店業(yè)“12點退房作為整日房費(fèi)結(jié)算”行規(guī)的消息在全國上下鬧得轟轟烈烈，隨后，國家修訂了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，刪除了原有對12點退房行規(guī)的條款，這一酒店業(yè)行規(guī)失去了官方支持，頓時叫好聲一片。但是，取消這一規(guī)定，功夫只做了一半。

事后，本市媒體對《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》修訂后在天津的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)“12點門檻”的“江湖”地位依舊。其中喜來登大酒店服務(wù)人員表示，“最晚可免費(fèi)延時到13點。如果超過13點退房，則每小時加收80元。如果在18點以后退房，則需加收全天房費(fèi)。”而正在申報四星級的匯高花園酒店則在執(zhí)行對房客免費(fèi)延時到14點退房的同時，若顧客確有需求并提前與酒店協(xié)商，也可以再順延1小時左右的退房時間。雖然各飯店對于延時退房的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)“靈活”，但絕大部分酒店都在執(zhí)行“下午18點前退房加收半天房費(fèi)”的老規(guī)定，這還是在2002年版《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中進(jìn)行了明確規(guī)定的條款。當(dāng)記者詢問有關(guān)“12點退房”行規(guī)已經(jīng)叫停的問題時，一位服務(wù)人員稱，“那是外地的酒店，天津的酒店還都這樣執(zhí)行呢。”

新修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》說道：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”然而仔細(xì)推敲就可發(fā)現(xiàn)，12點退房行規(guī)的條款是被廢除了，那如今該什么時候退房呢?恐，怕最終還是賓館、飯店說了算，如果有意鉆《規(guī)范》的空子，即便要求顧客比12點更早些退房，只要“在前廳顯著位置明示客房價格”，也是合情合理的。

修改行業(yè)規(guī)范，目的是更好地保障經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，而要讓行業(yè)規(guī)范真正起到規(guī)范行業(yè)的作用，訂立的條文就應(yīng)該具有操作性和可控性，過于籠統(tǒng)、語焉不詳?shù)臈l文反倒可能形成漏洞，攪亂市場。因此，要讓行規(guī)真正管用起來，該明確的地方還要明確。