論零售企業(yè)管理中的榮譽(yù)激勵(lì)

[摘 要] 隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，零售企業(yè)越來越重視榮譽(yù)激勵(lì)。企業(yè)實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)的方法包括:開展優(yōu)秀員工的評(píng)比活動(dòng)，組織崗位技能比賽，以員工名字命名品牌服務(wù)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游，開展合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，給予員工非業(yè)績性競爭榮譽(yù)。零售企業(yè)在激勵(lì)過程中，應(yīng)該把榮譽(yù)激勵(lì)同其他激勵(lì)手段緊密結(jié)合起來。

[關(guān)鍵詞] 零售企業(yè) 榮譽(yù)激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游

隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，員工期望從工作中得到高額的報(bào)酬，同時(shí)更希望從工作中得到更大的精神滿足，這就要求零售企業(yè)既要重視物質(zhì)激勵(lì)，更要重視精神激勵(lì)，并努力使員工激勵(lì)從外在的物質(zhì)激勵(lì)向內(nèi)在的精神激勵(lì)發(fā)展。榮譽(yù)激勵(lì)是精神激勵(lì)體系的的一個(gè)重要組成部分。

榮譽(yù)激勵(lì)是一種終極的激勵(lì)手段，是運(yùn)用社會(huì)公德、職業(yè)道德的一般規(guī)范，營造某種輿論氛圍，使激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生一種榮辱感。它是對(duì)員工的勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以高度的評(píng)價(jià)，是滿足于人們自尊的需要，是激發(fā)員工奮力進(jìn)取的一種手段。

一、零售企業(yè)對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)的重要性

零售企業(yè)是指專門從事零售業(yè)務(wù)的商業(yè)企業(yè)，即以商品直接銷售給最終消費(fèi)者作為生活消費(fèi)的商業(yè)企業(yè)。造成零售行業(yè)員工嚴(yán)重流失的一個(gè)重要原因，就是零售企業(yè)注重物質(zhì)激勵(lì)而輕視精神激勵(lì)，特別是輕視榮譽(yù)激勵(lì)。因此，零售企業(yè)對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)具有重要作用。

1.榮譽(yù)激勵(lì)可以激發(fā)員工的工作熱情

榮譽(yù)是貢獻(xiàn)的象征，每一個(gè)員工都有一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。滿足員工的榮譽(yù)感，可以迸發(fā)出強(qiáng)大的能量。零售企業(yè)對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，可以滿足員工的精神需要，從而更好地激發(fā)出更大的工作熱情。特別是在金融危機(jī)影響下“寒冷的冬天”，榮譽(yù)激勵(lì)更是成本低廉、操作簡單、但溫暖人心、激發(fā)士氣的一種激勵(lì)方式。

2.榮譽(yù)激勵(lì)可以滿足員工的自尊需要

榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需求的手段，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。馬斯洛將榮譽(yù)、尊重的需求列為人類的第四層需求，并認(rèn)為人人都具有自我肯定、爭取榮譽(yù)的需求。榮譽(yù)激勵(lì)就是給優(yōu)秀員工以各種榮譽(yù)，使員工感到自己的勞動(dòng)成果得到了社會(huì)承認(rèn)和他人的尊重，從而受到鼓舞，強(qiáng)化其繼續(xù)努力的積極性。

3.榮譽(yù)激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)

零售企業(yè)可以通過文件通報(bào)、信息、會(huì)議，以及網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介，對(duì)員工的先進(jìn)事跡進(jìn)行表揚(yáng)，在組織內(nèi)樹立榜樣和模范，讓其他員工向榜樣和模范學(xué)習(xí)，達(dá)到弘揚(yáng)正氣，在企業(yè)內(nèi)部形成一種奮發(fā)向上，你追我趕的良好氣氛。因此，通過開展榮譽(yù)激勵(lì)，可以提高員工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

4.榮譽(yù)激勵(lì)可以提高企業(yè)的凝聚力

一個(gè)成功的企業(yè)必然有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具備相互信任、相互學(xué)習(xí)、向心力和凝聚力強(qiáng)等特點(diǎn)。榮譽(yù)激勵(lì)具有很大的感召力和吸引力，可以為人們樹立學(xué)習(xí)的榜樣和指明奮斗的方向，產(chǎn)生比學(xué)趕幫的動(dòng)力，使群體的注意力、心理指向，集中到領(lǐng)導(dǎo)者期望的目標(biāo)上來，形成一種強(qiáng)有力的整體合力，從而提高企業(yè)的凝聚力。

5.榮譽(yù)激勵(lì)有助于提高企業(yè)形象

零售企業(yè)可以結(jié)合對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)，宣傳企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。以員工名字命名品牌服務(wù)，能夠吸引大量的顧客光顧商場和賣場，對(duì)提升零售企業(yè)品牌起到重要作用;在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游中，企業(yè)在包機(jī)、包車、包場中打出醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)，引起公眾的注意力，無形之中展現(xiàn)自身實(shí)力、宣傳企業(yè)形象。

二、零售企業(yè)對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)的方法

零售企業(yè)不僅要充分認(rèn)識(shí)到對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)的重要性，而且要重視榮譽(yù)激勵(lì)的方法。目前榮譽(yù)激勵(lì)的方法雖然多種多樣，但主要有以下幾種:

1.開展優(yōu)秀員工的評(píng)比活動(dòng)

為表彰先進(jìn)、樹立典型，鼓勵(lì)員工不斷拼搏、創(chuàng)新，注重工作實(shí)績和效率，零售企業(yè)都要開展優(yōu)秀員工的評(píng)比活動(dòng)。為了使評(píng)比活動(dòng)取得更好的效果，企業(yè)必須做到:

(1)設(shè)立針對(duì)性強(qiáng)的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

我國零售企業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)比中存在著項(xiàng)目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、個(gè)性化較弱的問題，大多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)是諸如優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等，給人以“華而不實(shí)”的感覺，對(duì)員工的激勵(lì)性不大，所以急需改進(jìn)。我國的企業(yè)在設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該針對(duì)性強(qiáng)些，實(shí)在些，比如，五星收銀員、明星理貨員、鮮食優(yōu)秀技師、優(yōu)秀客服代表、明星主管等，使獎(jiǎng)勵(lì)具有藝術(shù)性和針對(duì)性，真正做到獎(jiǎng)勵(lì)“名符其實(shí)”。

(2)設(shè)計(jì)隆重的頒獎(jiǎng)儀式

頒布榮譽(yù)需要隆重的儀式，不能簡單草率，儀式越隆重，激勵(lì)的作用就越大。零售企業(yè)可以借用商場或禮堂舉行評(píng)先創(chuàng)優(yōu)文藝晚會(huì)，讓獲獎(jiǎng)的員工在歡快的樂曲聲中，個(gè)個(gè)喜氣洋洋地從領(lǐng)導(dǎo)手中接過象征他們榮譽(yù)的獎(jiǎng)牌，使會(huì)場氣氛達(dá)到高潮;也可以借用體育場召開大型頒獎(jiǎng)會(huì)，讓每個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)呃@會(huì)場一周，在全公司員工的歡呼聲上主席臺(tái)從領(lǐng)導(dǎo)手里領(lǐng)取沉甸甸的獎(jiǎng)項(xiàng)。因此，零售企業(yè)要盡量把儀式搞得隆重?zé)崃摇⒄鸷橙诵模屆恳晃猾@獎(jiǎng)員工都能感受到公司對(duì)自己的重視，讓員工終生難忘。

(3)通過各種方式宣傳優(yōu)秀員工

零售企業(yè)通過對(duì)優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獲獎(jiǎng)證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)隆㈠\旗，照片和事跡上光榮榜、榮譽(yù)墻、公司刊物、公司網(wǎng)站、公司掛歷、企業(yè)年鑒等方式大力表揚(yáng)優(yōu)秀員工。被表揚(yáng)的員工會(huì)特別自我約束、賣力工作，其他人會(huì)特別關(guān)注該員工的行為，積極努力向榜樣行為靠近，希望早日爭取獲得榮譽(yù)。

2.組織崗位技能比賽

為了提高員工的崗位技能，為顧客提供更好、更專業(yè)的服務(wù)，零售企業(yè)應(yīng)該定期組織收銀、商品陳列、生鮮加工、現(xiàn)場POP設(shè)計(jì)、商品推介、商品包裝、安保技能等崗位技能比賽，比如:

(1)收銀技能比賽。為了提高收銀員的操作技能和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的收銀員隊(duì)伍，零售企業(yè)應(yīng)定期組織收銀員崗位技能比賽。比賽分“操作技能”和“理論知識(shí)”兩部分，共涉及點(diǎn)鈔速度、真假鈔識(shí)別、商品掃描、商品打包、微笑服務(wù)、禮貌用語、理論筆試和理論問答等項(xiàng)目，涵蓋了收銀員所應(yīng)具備的各項(xiàng)技能和素質(zhì)。通過技術(shù)比武，可以提高收銀員的技能及工作熱情，減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。

(2)商品陳列比賽。為提高賣場商品陳列的整齊性、美觀性、有效性，通過商品陳列營造良好視覺效果來吸引顧客，零售企業(yè)應(yīng)組織商品陳列技能競賽活動(dòng)。比賽可分為兩個(gè)部分，第一部分是商品陳列評(píng)比，要求理貨員按照關(guān)聯(lián)陳列、易取易拿、先進(jìn)先出、豐富豐滿等原則進(jìn)行操作。第二部分是知識(shí)競賽，知識(shí)競賽內(nèi)容涉及商品陳列、訂貨、盤點(diǎn)等營運(yùn)流程知識(shí)。通過比賽，促進(jìn)員工更好地掌握和理解生動(dòng)化陳列技巧，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技能。

通過技能比賽，授予優(yōu)勝者榮譽(yù)稱號(hào)，張榜表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)狀，給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及晉升優(yōu)先考慮，安排至各店進(jìn)行巡回演示并傳授銷售技藝，激勵(lì)員工，帶動(dòng)服務(wù)熱情。因此，通過技能比賽，可以讓身懷絕技的員工成為明星，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

3.以員工名字命名品牌服務(wù)

在零售企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中，以員工名字命名品牌服務(wù)的方式主要有兩種:以員工名字命名“服務(wù)操作法”、以員工名字命名部門。

(1)以員工名字命名“服務(wù)操作法”。零售企業(yè)以一線服務(wù)明星命名她們獨(dú)創(chuàng)的“服務(wù)操作法”，如寧波第二百貨商店婦女用品部“周寧芝的16+8”、杭州解百女裝部“周明娟的一條龍”、長沙家潤多超市朝陽店“楊佳快速收銀通道”等。這些品牌“服務(wù)操作法”能夠吸引大量的顧客光顧商場和賣場，對(duì)提升零售企業(yè)品牌起到重要作用。

(2)以員工名字命名部門。零售企業(yè)以具有特殊服務(wù)技能的售貨員名字命名商品部，如北京翠微大廈隆重推出王玉蘭洗衣機(jī)部、劉可晶照相器材部、改衣巧手錢華芳及所在的商品部。以售貨員名字命名商品部，不僅表明零售企業(yè)對(duì)技術(shù)能手的一種獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也提高了其所在商品部的整體榮譽(yù)。

以員工名字命名品牌服務(wù)，是對(duì)一線服務(wù)明星創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可，是對(duì)他們長期的工作實(shí)踐的肯定，是對(duì)她們最好的激勵(lì)。這種榮譽(yù)激勵(lì)，不僅能促進(jìn)這些職業(yè)技能明星創(chuàng)造出更大的價(jià)值，而且能夠大大激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造熱情，使員工的創(chuàng)造成果層出不窮。

4.進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理手段，它通過特殊的旅游經(jīng)歷來激勵(lì)員工更加努力地工作，或借以承認(rèn)員工的突出工作表現(xiàn)，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各類目標(biāo)。相比其他激勵(lì)手段，獎(jiǎng)勵(lì)旅游具有以下特點(diǎn):

(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式多種多樣

獎(jiǎng)勵(lì)旅游不單純是觀光休閑，一般都會(huì)有精心設(shè)計(jì)的集體活動(dòng)。例如出發(fā)儀式、參觀相關(guān)企業(yè)、晚會(huì)、培訓(xùn)、研討、表彰、慶功酒會(huì)、主題晚宴等，通常企業(yè)高管還會(huì)在此期間與獲獎(jiǎng)?wù)咭还采贪l(fā)展大計(jì)。通過在旅途中穿插一些“驚喜”、“刺激“、“感動(dòng)”的小創(chuàng)意活動(dòng)，以弘揚(yáng)企業(yè)文化，傳達(dá)對(duì)員工的感謝與關(guān)懷。

(2)激勵(lì)效果顯著

企業(yè)可以將拓展培訓(xùn)融入獎(jiǎng)勵(lì)旅游內(nèi)容之中，不但使員工領(lǐng)略到自然風(fēng)光和異地風(fēng)情，豐富閱歷，開闊視野，而且迎合了員工被認(rèn)同和受尊重的要求，更是滿足了員工自我發(fā)展的需要，使參與者獲得自我成就感，從而終身難忘。

因此，通過獎(jiǎng)勵(lì)旅游，其產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品的刺激作用要強(qiáng)、要好得多，而且員工畢生都會(huì)記住，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績的增長，成為長期激勵(lì)的有效因素。

5.合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度

為真正做到以公司為家，提高員工的主動(dòng)參與意識(shí)，零售企業(yè)應(yīng)建立合理化建議及獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與公司管理，通過日常工作中的踐行歸納、總結(jié)，為公司的經(jīng)營管理提出更多、更切合實(shí)際的合理化建議。一些具有創(chuàng)新價(jià)值的建議被采納，被宣傳推廣到全國的賣場，那些提出創(chuàng)新建議的人按其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益受到不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。看到自己的創(chuàng)意在全國各地被變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，點(diǎn)子的“版權(quán)所有者”都將之視為莫大的榮譽(yù)，從而有效地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

6.給予員工非業(yè)績性競爭榮譽(yù)

零售企業(yè)應(yīng)積極開展豐富多彩的非業(yè)績性獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)來激勵(lì)員工提升業(yè)績。通過舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球、足球、乒乓球、棋類競賽、拔河比賽、卡拉OK大賽、合唱比賽、舞蹈比賽、知識(shí)競賽等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活，使他們獲取多種榮譽(yù)。通過隆重的頒獎(jiǎng)儀式給予比賽優(yōu)勝者頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯、錦旗，讓他們產(chǎn)生極大的自豪感和榮譽(yù)感，從而促使他們?yōu)榱司S護(hù)榮譽(yù)，而完善自己，努力地工作。

零售企業(yè)在運(yùn)用各種榮譽(yù)激勵(lì)方法時(shí)，要注意激勵(lì)的針對(duì)性，要關(guān)注員工的個(gè)體需求，投其所好，事半功倍。

三、零售企業(yè)應(yīng)該把榮譽(yù)激勵(lì)和其他激勵(lì)手段相結(jié)合

零售企業(yè)在激勵(lì)過程中，不能單獨(dú)使用榮譽(yù)激勵(lì)，應(yīng)該和其他激勵(lì)手段相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生更好的激勵(lì)效果。

1.把榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合

榮譽(yù)激勵(lì)要與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，要防止僅有榮譽(yù)激勵(lì)，忽視物質(zhì)激勵(lì)的傾向。只有精神獎(jiǎng)勵(lì)的榮譽(yù)很難使員工保持持久的熱情，榮譽(yù)必須要有載體。給予做出重要貢獻(xiàn)的員工發(fā)放獎(jiǎng)金、榮譽(yù)津貼，享受與企業(yè)高級(jí)管理崗位或高級(jí)技術(shù)崗位的人員相當(dāng)?shù)拇觯_保他們“名利雙收”。讓獲獎(jiǎng)員工真切感受到，有“星”不僅風(fēng)光，還很實(shí)惠。因此，既要防止“重賞之下必有勇夫”的物質(zhì)強(qiáng)刺激做法，也要防止榮譽(yù)激勵(lì)缺乏含金量的做法。

2.把榮譽(yù)激勵(lì)與培訓(xùn)激勵(lì)相結(jié)合

公司選派受過榮譽(yù)激勵(lì)的優(yōu)秀員工到外部大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校進(jìn)行深造，提高優(yōu)秀員工的知識(shí)層面，開闊思路;選派優(yōu)秀員工跟公司老總一起參觀外部優(yōu)秀企業(yè)，員工會(huì)對(duì)此留下深刻的印象，這些印象會(huì)成為他們談?wù)摰脑掝}和改進(jìn)工作的標(biāo)桿。通過榮譽(yù)激勵(lì)與培訓(xùn)激勵(lì)相結(jié)合，能夠激發(fā)優(yōu)秀員工的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的可持續(xù)發(fā)展能力。

3.把榮譽(yù)激勵(lì)與晉升激勵(lì)相結(jié)合

晉升激勵(lì)，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將員工從低一級(jí)的職位提升到新的、更高的職位，同時(shí)，賦予與新職位一致的責(zé)、權(quán)的過程。在晉升激勵(lì)中，一定要給那些受過榮譽(yù)激勵(lì)的人更多的機(jī)會(huì)。也就是說，在同等條件下，應(yīng)首先考慮提升因工作突出而受到較高層次榮譽(yù)激勵(lì)的人。

因此，把榮譽(yù)激勵(lì)與晉升激勵(lì)相結(jié)合，可以促進(jìn)優(yōu)秀員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。

4.把榮譽(yù)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)相結(jié)合

榜樣激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，從而激發(fā)員工的上進(jìn)心和榮譽(yù)感，以最具煽情的方式帶動(dòng)員工一起共同奮斗。公司把樹立受過榮譽(yù)激勵(lì)的優(yōu)秀員工作為榜樣，請(qǐng)榜樣人物作報(bào)告，給員工做培訓(xùn)，通過光榮榜、榮譽(yù)墻、公司刊物、公司網(wǎng)站、公司年鑒等方式大力宣傳榜樣人物的先進(jìn)事跡，以提高他們的成就感和自豪感。

5.把個(gè)人榮譽(yù)激勵(lì)和集體榮譽(yù)激勵(lì)相結(jié)合

無論是個(gè)人還是集體的榮譽(yù)都能激發(fā)員工的工作熱情，但從激勵(lì)的效果來看，集體榮譽(yù)所激發(fā)的力量是一種合力，這種合力要大于個(gè)人榮譽(yù)所激發(fā)的單個(gè)力量的總和。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在重視個(gè)人榮譽(yù)激勵(lì)的同時(shí)，還要發(fā)揮集體榮譽(yù)的激勵(lì)作用，使員工既能得到社會(huì)需要的滿足，也感覺到集體榮譽(yù)的溫暖，從而更加努力地工作。

總之，榮譽(yù)激勵(lì)是一種成本低、效果好的激勵(lì)方式，是企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性的好方法。只有充分認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)激勵(lì)的重要作用，不斷改進(jìn)榮譽(yù)激勵(lì)方法，完善榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，零售企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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