微不足道的細節

我租住的底樓有一家百貨店，經營煙酒及日常用品。老板是一個瘦瘦的中年男人，小眼睛高鼻梁，成天板著一副冰冷的面孔，像誰欠了他的錢未還似的。老板除了一副奔喪似的嘴臉外，還是一個一毛不拔的家伙。平時在他店里買東西，就算你買得再多，該收的一毛兩毛的毛毛錢，他也要堅持照收不誤。這還不說，他還不提供袋子，且冷冷地說，就這么幾步路，直接拿上樓去就得了。一來二往，大家也習慣了他冷酷的表情和吝嗇的表現，沒人跟他計較什么。無非在他店里買東西主要是就近，方便一點，日子就這樣不緊不慢地過著。

過了不久，不遠處一幢樓的底樓也開了一家同樣的百貨店。消費者沒有增加，而百貨店卻增加了，這不是來湊熱鬧嗎?出于好奇之心，在一天晚飯后，我打算去這家新開的百貨店看看，想知道這家店有什么獨到之處。

店老板是一個四十開外的矮胖男人，胖臉上掛著蜜一樣的笑容。見我進去，像認識已久的老朋友，微笑著一邊點頭一邊說:“歡迎光臨。”說完，拿起桌上的煙，順手給我遞了一支。我簡直不敢相信自己的耳朵。出門在外多年，這種貴賓級的待遇是從來也沒有過的。

本來我是來閑逛不打算買東西的，但老板的熱情使我不由自主地選購了一些日用品。結賬時尾數有五毛零錢，老板卻大方地將零錢去掉，只收了整數。出了這間店，我心里泛起了陣陣漣漪，一種久違了的陽光溫暖著我的心。跟著，我發現我租住的這幢樓的住戶跟我一樣，寧愿多走幾步路，也要去光顧新開的這家店了。

兩個月后，樓下的那間百貨店悄悄地關門了，而旁邊的那家卻以日新月異之勢向前發展著。隨著附近的工廠增多，顧客也直線上升。一年后，從剛開始的一間小店擴大到現在的中型超市，以前的店老板退居二線做了真正的老板，他推出的會員卡服務很受新老客戶的歡迎。每次去購物，除了享受價格上的優惠外，還是一如既往地陶醉于超市員工蜜一樣的微笑中……

道理很簡單，能抓住顧客的心使自己成功，往往就是看似平常但卻很管用的一些微不足道的細節。