提高館員素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展、計(jì)算機(jī)科技的日新月異，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館藏書發(fā)展的內(nèi)容大大擴(kuò)展了，如對(duì)信息源的選擇、甄別，就從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息源發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)信息源；又如信息資源的特色化建設(shè)，不僅是館藏文獻(xiàn)的特色化，而且包括如何努力發(fā)掘網(wǎng)上的特色資源，以及如何開發(fā)自己的特色數(shù)據(jù)庫。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館藏書發(fā)展，不僅是采訪部門的工作，而且涉及圖書館眾多的部門。因此，圖書館必須通過培訓(xùn)、繼續(xù)教育、吸收其他專業(yè)領(lǐng)域人員特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員等方法，全面提高圖書館工作人員的素質(zhì)，改善群體知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下藏書發(fā)展工作的需要。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為一種現(xiàn)代信息存儲(chǔ)、運(yùn)載、流通和傳播的手段，給圖書信息的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和契機(jī)，而且對(duì)圖書信息管理人才的專業(yè)素質(zhì)提出了全新要求。同時(shí)，隨著知識(shí)更新的加快，社會(huì)需求的提高，讀者的要求形式多樣化和復(fù)雜化，他們已不滿足于傳統(tǒng)圖書館的借借還還，在自身更新知識(shí)的同時(shí)，要求圖書館員能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)圖書館員寄予厚望，希望得到更多的幫助。館員的素質(zhì)是影響圖書館服務(wù)最重要的因素，為使信息服務(wù)能夠掌握時(shí)代脈動(dòng)，滿足讀者需求，對(duì)圖書館員的素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館工作人員唯有不斷地充實(shí)新知，學(xué)習(xí)新技能，提高自身的綜合素質(zhì)，方能滿足讀者的需求，從而提升服務(wù)的質(zhì)量，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么圖書館員應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢?

一、加強(qiáng)圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)

我國圖書館事業(yè)的發(fā)展正處在傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館復(fù)合互補(bǔ)的新時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，以及中國加入WTO，這些都給圖書館帶來了新的觀念、新的契機(jī)、新的問題和新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用和圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作深入開展的新形勢(shì)下，對(duì)圖書館員的綜合素質(zhì)要求越來越高。圖書館員的綜合素質(zhì)是多方面的，其中最重要的內(nèi)容之一就是思想道德素質(zhì)。目前圖書館界一些人的敬業(yè)精神較薄弱，職業(yè)道德信念產(chǎn)生了危機(jī)，道德行為出現(xiàn)了偏差。如文明服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)言行不規(guī)范、不能正確處理員工與讀者之間的關(guān)系。這些問題如果得不到及時(shí)有效的解決，必然阻礙正常的工作秩序，損害圖書館的社會(huì)形象，應(yīng)當(dāng)引起圖書館界的高度重視。在這種情況下，加強(qiáng)圖書館員的職業(yè)道德教育，對(duì)搞好圖書館的信息服務(wù)工作，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展，都是十分迫切、必要的。圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)主要有以下方面：

1.樹立愛崗敬業(yè)的思想。熱愛圖書館是這個(gè)體系的核心，圖書館的命運(yùn)和前途與個(gè)人利益息息相關(guān)，員工真正把圖書館當(dāng)作自己的家，做到與圖書館同心同德、同舟共濟(jì)，這樣的圖書館才具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威和員工的主人翁地位才能有機(jī)地結(jié)合起來。愛崗敬業(yè)是員工的基本道德規(guī)范，它要求館員以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，以高度的責(zé)任感，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平；熱愛本職工作，干一行愛一行，在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。在圖書館工作中，館員既要注重分工，又要注重合作，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣圖書館才能協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書館的重要任務(wù)就是知識(shí)傳播，服務(wù)社會(huì)，圖書館員應(yīng)該有一種危機(jī)感和使命感，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，提高自身素質(zhì)，在圖書館中營(yíng)造一種尊重知識(shí)、追求知識(shí)的文化氛圍。

2.堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。“讀者第一，服務(wù)至上”既是圖書館服務(wù)工作的宗旨，又是圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的可靠保證。圖書館員必須堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，使讀者乘興而來，滿意而歸。每個(gè)讀者都享有同樣的權(quán)利和義務(wù)，因此，館員對(duì)待讀者不能有親疏之分，厚此薄彼，應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待，竭盡全力滿足每一位讀者的閱讀需要。

3.要提升圖書館人的親和力。親和力是圖書館形象中不可或缺的部分，對(duì)圖書館的形象有直接的影響。提升圖書館人的親和力，強(qiáng)化圖書館與館員的良好形象，是豐富圖書館文化內(nèi)涵的基本要求。在工作中樹立和培養(yǎng)圖書館人的親情服務(wù)意識(shí)，建立圖書館人與讀者的和諧關(guān)系，在服務(wù)中以讀者為本，將情感融合在工作中，關(guān)懷體貼讀者，博愛讀者，理解讀者，感化讀者，千方百計(jì)地為讀者排憂解難，設(shè)身處地為讀者著想。

二、勤奮好學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)能力

勤奮好學(xué)，不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對(duì)員工的基本要求，而且是職業(yè)進(jìn)取精神的一種體現(xiàn)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷運(yùn)用于圖書館，以及電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，圖書館員必須樹立“終身學(xué)習(xí)”的意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，了解新信息，熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練操作應(yīng)用于本崗位的計(jì)算機(jī)。只有這樣，才能不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，更好地勝任本職工作，增強(qiáng)圖書館行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其中提高信息分析能力顯得尤其重要。信息素質(zhì)教育的內(nèi)容應(yīng)包括信息意識(shí)、信息道德、信息能力（信息知識(shí)和技能）、信息覺悟、信息觀念、信息心理等。信息化社會(huì)的基本特征之一就是知識(shí)量、信息量成倍增長(zhǎng)，記錄知識(shí)和信息的載體種類繁多、形式復(fù)雜、分布廣泛，各種文獻(xiàn)資料越來越多，給藏書建設(shè)、圖書管理增加了許多新的工作內(nèi)容。高速發(fā)展的信息技術(shù)給圖書館工作注入了新的內(nèi)涵，使它更具有挑戰(zhàn)性。首先文獻(xiàn)信息的載體形態(tài)從紙質(zhì)逐漸向電子介質(zhì)過渡，許多有價(jià)值的信息不一定以正式出版的形式出現(xiàn)，而是以各種各樣的形式存在于人們的日常交流中，如豐富多彩的電子出版物，同行間專業(yè)交流的電子郵件，或是新聞板上對(duì)某個(gè)問題的討論。圖書館員進(jìn)行文獻(xiàn)信息的收集的難度增加，要深入到不同形態(tài)的信息中去判斷其價(jià)值，決定其取舍。其次，用戶的信息消費(fèi)更趨智能化、個(gè)性化、多樣化，圖書館員在進(jìn)行信息服務(wù)過程中，要更多關(guān)注用戶的需求特點(diǎn)，根據(jù)不同用戶的不同心理、習(xí)慣、能力采取不同的服務(wù)方式。圖書館作為信息的集聚地，不僅是文獻(xiàn)的匯集、信息的集散，而且是信息的加工，創(chuàng)新思維的孕育。新時(shí)代的圖書館員要正視圖書館工作給個(gè)體帶來的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)信息素質(zhì)教育，熟練地在復(fù)雜的信息中獲取有用資料，為不同用戶的信息消費(fèi)者提供卓越服務(wù)。全球圖書館都在向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展，圖書館員的工作應(yīng)該延展至包括從各種服務(wù)和媒體中存取、評(píng)價(jià)、使用和傳播信息。這要求圖書館員要學(xué)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行分析判斷，去偽存真，去粗取精；要建立和掌握信息源，掌握信息檢索的技術(shù)、方法、途徑；能指導(dǎo)用戶使用各種信息源和信息技術(shù)找到必要的信息；了解信息分析研究及成果評(píng)價(jià)的程序、方法，使之成為具有科學(xué)價(jià)值的新信息并進(jìn)行傳遞、交流，真正勝任信息服務(wù)工作，無愧于這個(gè)職業(yè)。

三、提高綜合知識(shí)素養(yǎng)

如今，各圖書信息管理部門大多已實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，大部分管理人員已經(jīng)能夠熟悉自己的業(yè)務(wù)管理，熟練地進(jìn)行借、閱、藏等日常管理。但隨著傳統(tǒng)的收集、存儲(chǔ)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源的開發(fā)利用，進(jìn)行深層次、多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，就需要多元化的人才。這樣的服務(wù)是涉及許多學(xué)科的綜合性服務(wù)，與以往傳統(tǒng)的服務(wù)相比要求具有更寬泛的知識(shí)面，要求圖書信息管理人員必須具有較高的綜合素質(zhì)與專業(yè)學(xué)科理論素養(yǎng)。因此，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的圖書信息管理人員不僅應(yīng)具備牢固的專業(yè)知識(shí)，更重要的是應(yīng)有相關(guān)學(xué)科知識(shí)。如：要熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技能，以及信息資源的采集、存儲(chǔ)、組織、控制和提供利用的技能；要提高外語水平，特別是英語水平，否則就無法獲得國際上的信息，無法了解最新的國際動(dòng)態(tài)；要具備一定的法律知識(shí)，包括著作權(quán)、版權(quán)法等知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念；要掌握一定的公關(guān)禮儀知識(shí)，有較強(qiáng)的語言能力和與人溝通協(xié)調(diào)能力。

當(dāng)然，圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)是綜合性的、多方面的，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步，圖書館事業(yè)的發(fā)展，對(duì)圖書館員的素質(zhì)將提出越來越高的要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書信息管理人員應(yīng)從思想觀念、思維方式、價(jià)值認(rèn)定、知識(shí)結(jié)構(gòu)等層面不斷更新，不斷創(chuàng)新；應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，客觀地認(rèn)識(shí)自己工作的性質(zhì)，保持良好的心態(tài)；應(yīng)有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感；應(yīng)有一顆熱愛本職工作、熱忱為用戶服務(wù)的心，想讀者所想，真正為用戶解決實(shí)際問題，同時(shí)不斷地提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，如此才能為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。