運用教學管理技能，提高學生的有效傾聽技能

摘 要： 本文就如何提高學生有效的傾聽技能從八個方面分析了有效技能的培養和提高，旨在提高學生接受教學過程的效率和效益。

關鍵詞： 教學管理技能 有效傾聽技能 培養 提高

管理技能可以分為：技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指可以通過廣泛的正規教育和長期的工作而掌握領域的專門知識和技能；人際技能是指與人共事、理解別人、激勵別人的能力；概念技能是運用心智能力分析和診斷復雜情況的能力。

作為一名教學管理者，同樣需要具備以上三種基本的管理技能：勝任課堂教學工作的技能，與領導同事和學生交往的技能，并能理性地決策自己的行動和思想的技能。而傾聽技能則是人際技能中的一項重要技能。

一般人的正常說話速度是每分鐘125字—200字，但是，傾聽者平均每分鐘可以接收400字以上的信息，這就使得聽者在傾聽的時候留給大腦很多的空閑時間，使其有機會神游四方。而對于大多數人來說，這也正意味著他們在“這段空閑時光”可以想自己所想的，這在教學管理過程中被稱為教學信息傳遞受阻。傾聽：listen attentively to or lend an attentive ear to；聽：listen or hear.很多人把傾聽技能作為一種理所當然具備的能力，把聽和傾聽混為一談。兩者有何差別呢？聽，主要是對聲波振動的獲得；傾聽，則是弄懂所聽到的內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶，它是一門藝術，是一項必備的技能。教學管理者應注重學生在接受教學知識的過程中所體現出來的傾聽技能的培養和提高，這將直接影響學生接受教學過程的效率和效益。

那么，如何提高學生有效的傾聽技能呢？下面八種行為對有效傾聽技能的培養和提高有著很大的幫助。

1.使用目光接觸

當你在說話時對方卻不看你，你的感覺如何？大多數人將其解釋為冷漠或不感興趣。傾聽者用耳朵傾聽，說話者通過觀察傾聽者的眼睛判斷傾聽者是否在傾聽。因此，教師在與學生交流時，要不斷引導學生用專注的眼光提高自己的傾聽技能。當老師在聽學生說話時，同樣要使用目光接觸，以表明對說話者的尊重和對說話內容的感興趣。

2.展現贊許性的點頭和恰當的面部表情

有效的傾聽者會對所聽到的信息表現出興趣。如何表示？傾聽者會通過贊許性的點頭、恰當的面部表情和積極的目光接觸向說話人表明他在認真傾聽。老師在培養學生的傾聽技能時，首先自己要學會做一個成功的傾聽者，特別是在聽學生表達時，更要不時給予贊許性的點頭，以表示對學生所講內容或觀點的認同和肯定。只有這樣，學生才愿意和老師交流，老師也才能了解學生內心真實的想法，從而更有效地開展教學管理活動。

3.避免分心的舉動或手勢

表現出感興趣的另一做法是避免那些表明思想走神的舉動，如：看表，心不在焉地翻閱文件，拿著筆亂寫亂劃，等等，這些都會使說話者感覺到傾聽者很厭煩或不感興趣，更重要的是，也表明傾聽者并未集中精力，因此，很可能會遺漏一些說話者想傳遞的信息。學生如在接受教學知識過程中有以上這些舉動，說明信息傳遞遭到阻礙，教師應及時調整信息傳遞的方法或內容，否則，教學管理活動注定失敗。

4.提問

批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內容，并提出問題，這一行為保證了理解和準確，并使說話者知道傾聽者在傾聽。在教學管理活動實施過程中，為了有目的地培養和提高學生的傾聽技能，教師應有意識地為學生提供提問或批評的機會，使學生在提問和批評的過程中得到理解和記憶。

5.復述

復述指用自己的話重述說話者所說的內容。有效的傾聽者常常使用以下語句：“我聽你說的是……”或“你是否是這個意思？”傾聽者為什么要重述已經說過的話呢？首先，這是傾聽者核查自己是否認真傾聽的最佳臨控手段，特別是傾聽者的思想在走神或在思考自己想要說的話時，為了獲取準確完整的內容。其次，這也是精確性的控制機制。總之，用自己的語言復述說話者所說的內容并將其反饋給說話者，可以檢驗自己理解的準確性。教師在教學管理過程中，可以通過不斷讓學生復述自話所說的內容，檢驗教學信息傳遞是否流暢，進一步提高學生的傾聽技能。

6.不要多說

大多數人樂于暢談自己的想法而不是聆聽他人所說。很多人之所以傾聽僅僅因為這是能讓別人聽自己暢談的必要付出，盡管說話可能更有樂趣而沉默使人不舒服，但我們不可能同時做到聽和說。要想獲取對方更多的信息，了解說話者真實的意圖，從而做到“知己知彼，百戰不殆”，聽者必須努力培養和提高傾聽技能，要多聽而不是多說。

7.避免中間打斷說話者

在聽者做出反應之前先讓說話者講完自己的想法，在別人說話時或未完成說話之前不要猜測他的想法，當說話者說完時其意就自然明了，何況，打斷對方說話也是不禮貌的行為。

8.使聽者與說者的角色順利轉換

對于在報告廳里聽講的學生，可能比較容易在頭腦中形成一個有效的傾聽框架，為什么呢？因為此時的溝通完全是單向的，教師在說而學生在聽，但這種教師與學生的雙向固定角色并不典型。在大多數的教學模式中，聽者和說者的角色在不斷地轉換，有效的傾聽者能夠使說話者到傾聽者以及傾聽者再回到說話者的角色轉換十分流暢，而一個成功的教學管理者，在任何工作情境中，都要能駕馭好這兩種角色的轉換。

培養和提高有效傾聽技能有助于教學管理者教學過程實施的順利進行，特別是當前，教學改革的提出使原有的一些教學模式和教學方法也都發生了很大的改變，而一些新的教學理念、教學方法也相繼問世，如：茶館式教學方法，其特點就是讀讀、議議、練練、講講。這一教學方法要求教學管理者不僅能營造一個和諧輕松的教學氛圍，更能掌握教與學、聽與說、講與練的課堂駕馭能力，從而達到教學方法、教學氛圍和教學目的三者的共贏。

參考文獻：

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