如何做好高職院校圖書館服務工作

摘 要： 高職院校圖書館是文獻收藏中心和信息服務中心 ，擔負著為學校教學科研和廣大師生讀者提供信息服務的重任，是高職院校文化的有機組成部分，其出發點和宗旨就是為不同層次的讀者提供優質的服務。要做好圖書館服務工作，就必須充分利用網絡資源的便捷性、及時性、豐富性，以先進的管理制度、服務理念為前提開展圖書館服務工作。

關鍵詞： 高職院校 圖書館 服務工作

圖書館是知識的寶庫，是學生的第二課堂，是為教學科研服務的一個學術性機構，更是廣大師生獲取、更新知識信息、提高自我、開展科學研究的場所。圖書館工作的出發點和宗旨就是為不同層次的讀者提供優質的服務。高職院校圖書館作為高職院校文化的有機組成部分，對于建設豐富多彩的校園文化起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館如何利用圖書館的功能，健康積極有效地引導青年學子德、智、體、美全面發展，顯得格外重要；如何為學校師生教學科研提供更多、更便捷的知識信息服務，潛移默化地培養高素質、高修養的人才更值得我們探索。

一、高職院校圖書館的建設和管理

高職教育發展迅速，并且取得了令人矚目的成績。高職院校擴大招生，不僅給高職教育帶來了新的發展機遇，而且帶來了巨大的壓力，尤其伴隨著高職教育教學改革的深入開展，提高學校的教學科研水平和教學質量效益已成為高職教育的生命線。高職院校的圖書館作為學校的文獻信息中心和信息服務中心，擔負著為學校教學科研和廣大師生提供信息服務的重任。目前，高職院校圖書館的一般現狀是:底子較薄，館內設施陳舊；館藏文獻信息陳舊，質量差，且數量嚴重不足；自動化、網絡化、數字化建設嚴重滯后。如果圖書館的發展滯后，就不能很好地為讀者、為學校的教學、科研工作服務，圖書館的功能與作用就不能很好地體現出來，勢必影響讀者服務工作的進一步深化。

1.加強館舍和藏書建設。

高職院校應抓住機遇，加大對圖書館基礎設施建設的投資力度，改善藏書與讀者的學習條件，保障給讀者提供一個舒適、安靜、優雅的綠色學習環境。圖書館的讀者服務工作是建立在豐富的館藏文獻基礎上的，館藏質量關系到圖書館工作水平和服務能力。第一，應從提高書刊的采集質量入手，以讀者的需求意向為依據，購買質量高并且適合于讀者群的圖書。第二，應根據高職院校自身的特色組織館藏。高職院校的特點是為社會各行各業培養高素質的具有一定的理論知識的應用型人才，所以高職院校圖書館在組織館藏時應充分考慮到這個特點。第三，要突出應變性，高職院校圖書館應服從和服務于本校專業設置的調整和教學內容的變化，適應人才的需求變化對高職學院教育教學提出的需求，在組織館藏時適時地調整館藏重點。只有符合高職教育的特點，才能真正發揮館藏文獻的作用，更好地為廣大師生讀者服務。

2.加速網絡信息化建設

高職院校圖書館必須不斷加強必要的網絡化、數字化相關硬件設施的建設，充分利用現代網絡技術、通訊技術、多媒體技術，大力開發并充分利用網絡資源和電子資源，實踐讀者服務工作的高位創新。從傳統的服務模式向現代的開放式服務模式轉變。在閱覽流通方面，要積極創造條件，逐步實行開架的管理，依法保障學生在圖書館的閱覽率和和座位率，讓學生廣泛接觸各專業學科的信息資源，學會掌握知識，并利用知識的本領，使圖書館為學院提高教學質量，加快人才培養充分發揮其信息資源中心的作用；在服務方式上，開展文獻復制、音像視聽、電子閱覽等服務工作；通過健康有益的讀者活動，如書評、演講、講座等，活躍圖書館的氣氛；制作展板宣傳推薦新書，了解讀者需要和閱讀心理等。圖書館的讀者服務工作要充分利用網絡資源的便捷性、及時性、豐富性，為讀者提供快捷、準確、多樣的信息服務；采取切實可靠的措施方便讀者利用圖書館的現代化服務手段，如在圖書館大廳建立多媒體導讀系統，指導讀者如何使用圖書館，既要方便讀者又要體現高職圖書館的現代化服務水平；最大限度地利用光盤、電子文獻、館藏數字化資源和網絡信息資源，為讀者提供范圍廣、速度快、準確最新的文獻信息，滿足讀者對現代信息服務的需求，為學校教學、科研提供充分的信息，多渠道滿足讀者多元化的需求。這些現代高科技服務手段的引入，不僅可提高讀者服務工作的質量，高職圖書館自身也可顯著提高工作效率，進而實現圖書館工作的管理科學化系統化、信息渠道多元化、廣泛化的目標。

二、高職院校圖書館以讀者服務工作為基礎

圖書館作為先進文化的服務陣地，貫徹科學發展觀，要堅持“讀者第一，服務至上”的服務宗旨。圖書館員必須有高尚的思想品德，廣博的知識技能，具備全心全意為讀者服務的思想和高尚的道德情操、主動服務的精神、為讀者至上的服務意識，能經常設身處地從讀者出發，急讀者所急，想讀者所想，虛心聽取讀者的意見和要求。建立一支具有良好職業道德的高素質的館員隊伍，是搞好讀者服務工作最重要的前提。

館員應具備的基本素質：具有了解信息的特征、結構和媒體的知識的能力；具有收集、組織、保存、利用信息的能力；知道如何運用相應的技術為讀者捕獲、分類和傳播信息，以及怎樣把知識轉化為集中化數據來存取；能從多種角度了解用戶需求；具有很強的理解能力、概括能力、語言表達和寫作能力。隨著信息時代的發展和圖書館個性化服務的開展，現代圖書館管理理念不僅要重視讀者的需求，而且要充分重視圖書館主體即館員的重要作用，服務理念不僅要重視對信息資源的管理，而且要重視信息對讀者要求的針對性和時效性。高校圖書館工作人員也是精神文明的傳播者，服務過程中所產生的教育效應將直接作用于讀者。他們的一言一行，一舉一動都會對讀者產生一種無形的影響。服務育人、管理育人是圖書館工作人員義不容辭的責任。

總之，圖書館員必須與時俱進，強化自身的學習與提高，勇于接受和挑戰新事物，不斷充實和完善自己，不斷開拓讀者服務工作的新方法、新思路和新手段，以扎實高效的工作滿足讀者多樣化需求，真正做好讀者的服務工作。

三、高職院校圖書館的文獻信息資源建設管理

20世紀70年代，美國著名圖書館學家杰西·H·謝拉曾指出：“圖書館已從書籍世界進入了信息世界。”表明圖書館從過去對書籍的整理轉化為重點對書籍內容的信息化處理。而進入21世紀，圖書館所處的社會環境又發生了根本性的變化，一是網絡技術所引發的社會基礎結構的變革，二是知識經濟的興起，這就使得圖書館的職能再次發生轉變，從對信息資源的收集、處理、傳播、開發利用為主轉向對知識資源的獲取、知識的創新和開發利用為主，實現由信息管理模式向知識管理模式的轉變。圖書館正成為知識經濟發展中的一股重要力量。

1.建設信息平臺，方便讀者利用信息資源。

網絡環境的發展，給廣大讀者搭建了一個現代化的信息平臺，從方便利用的角度出發，應提供一站式服務，使得讀者一旦進入這個信息平臺，就不再需要尋找其他途徑滿足信息需求。一般讀者在獲取文獻信息的過程中，希望能一次完成和一步到位，但目前眾多網絡數據庫的檢索平臺各不相同，必須一個一個地查找，這給讀者查找信息資源帶來很多的不便。而近幾年發展起來的創建異構平臺的構思就是為解決這一問題而提出的。我國清華同方的“中國知網”也正推出這一平臺。高職院校的圖書館訂購或租賃的數據庫一般并不多，構筑一個信息平臺相對比較簡單，這也是提高文獻利用率、方便讀者利用的一種有效手段。

2.做好館際互借和文獻傳遞工作，實現文獻信息資源的共享。

在當今信息時代，圖書館被賦予更高的目標，它已不再是只具有保存文化、傳播知識等傳統功能的機構，任何圖書館都不可能完全滿足讀者對文獻資料的需求，但如果借助于圖書館之間的資源共享服務——館際互借、文獻傳遞系統，讀者的需求就能得到很好的滿足。館際互借與文獻傳遞是讀者在本館文獻缺藏的情況下，通過館際互借系統向其他圖書館獲取所需文獻的一種服務方式。為彌補本館資源不足，圖書館員就要幫助讀者從校外眾多圖書情報機構獲取教學和科研所需的文獻。館際互借工作，是補充本館資源不足的很好的一個途徑，既可節省經費，又可保證文獻信息資源的供給。選取專業相近的院校圖書館，文獻的保證率更能得到滿足。提供傳遞文獻的類型包括期刊論文、會議論文、圖書、學位論文、技術報告、專利、標準和其他文獻資等。

高校圖書館是學校教育工作的三大支柱之一，是育人的重要場所。其基礎設施建設是先進的管理制度、服務理念得以成功實施的重要依托，也是開展圖書館工作的物質保障；而良好的軟環境條件必定能更充分發揮先進的硬件優勢，采用符合時代特征的新型方式和手段傳承保持和發揚光大其原有的傳統功能，與此同時還要承擔起時代所賦予的新使命，從而進一步使高職院校圖書館在新形勢下為讀者提供更加優質的服務。