中國(guó)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

喜達(dá)屋酒店度假酒店國(guó)際集團(tuán)(Starwood)擁有、管理和經(jīng)營(yíng)著多個(gè)世界知名豪華酒店，其中包括圣一瑞吉斯(St.Regis)、豪華金選(The Luxury Collection)、喜來(lái)登(sheraton)、威斯汀(Westin)以及W酒店(W)等。屬下酒店分布80多個(gè)國(guó)家。

喜達(dá)屋網(wǎng)站StarwoodHotels.com要為客戶提供預(yù)定服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，客戶可以通過(guò)該網(wǎng)站比較酒店價(jià)格、更新客戶偏好酒店信息并預(yù)訂酒店。自從推出網(wǎng)站之后，喜達(dá)屋年度銷售額從2億美元增加到10億美元，大約占喜達(dá)屋總預(yù)訂收入的11％。

酒店業(yè)務(wù)始終面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)及需求不斷變化的消費(fèi)者。網(wǎng)站的可靠性及穩(wěn)定性是防止客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要指標(biāo)。喜達(dá)屋酒店集團(tuán)非常重視喜達(dá)屋網(wǎng)站的質(zhì)量和性能，要求網(wǎng)站必須達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度。為了滿足網(wǎng)站的高性能需求，在過(guò)去的四年中，喜達(dá)屋使用高明網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站體驗(yàn)管理解決方案由外至內(nèi)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)，降低網(wǎng)站停運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)與高明網(wǎng)絡(luò)的密切合作，喜達(dá)屋IT工作團(tuán)隊(duì)開發(fā)了很多網(wǎng)站監(jiān)測(cè)腳本，能夠在日常交易過(guò)程中自動(dòng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站應(yīng)用性能。例如，比較酒店入住率、查找度假便利設(shè)施以及預(yù)訂酒店房間。與此同時(shí)，協(xié)作制作了全方位的性能日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，各級(jí)管理人員借助這些報(bào)告來(lái)評(píng)估網(wǎng)站情況，分析客戶問題，并針對(duì)網(wǎng)站的未來(lái)投資進(jìn)行決策。最重要的是高明網(wǎng)絡(luò)可以幫助喜達(dá)屋協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT目標(biāo)，從而幫助喜達(dá)屋進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。目前喜達(dá)屋網(wǎng)站已經(jīng)大幅度提升了網(wǎng)站性能和穩(wěn)定性。主要包括：

提高多個(gè)數(shù)據(jù)中心的性能

降低變更管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)性能

提前通知潛在的性能問題

通過(guò)大量監(jiān)測(cè)來(lái)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)能力

識(shí)別并驗(yàn)證最佳基礎(chǔ)構(gòu)架投資領(lǐng)域

本期排行榜，對(duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個(gè)人電子商務(wù)類，新媒體類、跨國(guó)公司類共5個(gè)類別。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測(cè)試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說(shuō)明或與高明網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系問詢。