梅奧的管理啟示

《向世界最好的醫院學管理》

[美]利奧納多·L·貝瑞，肯特·D·賽爾曼著

機械工業出版社 2009年6月版

定價：45.00元

梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時由一位名叫威廉·w·梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家私人診所。1 880年代，梅奧醫生的兩個兒子，威廉·J·梅奧和查爾斯·H·梅奧先后從醫學院畢業，并參與到診所的工作。1 889年，梅奧父子與圣弗朗西斯修女合作創辦的圣瑪麗醫院開業，此后，越來越多的醫生、護士等醫療人士慕名而至、加盟診所，使梅奧最終成為當時最早的多學科，綜合性醫院。現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫療領域中是當之無愧的王者、圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來者絡繹不絕。

毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織系統、企業文化、管理戰略、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業機構樹立賴以學習的榜樣。

經過多年的發展，梅奧成為全球知名的醫療中心。許多醫學上的突破都歸功于梅奧的孜孜以求、不懈鉆研。最著名的有：癌癥嚴重程度劃分系統的建立。甲狀腺素的分離；最初準確診斷貧血的測試的開發；在北美首次使用CT用X光掃射人腦；首次使用藥物治療肺結核；為開心臟手術、心導管插入和肺功能檢測開發了新的設備和技術。眾所周知，梅奧的標志是三個盾牌，而它代表的正是梅奧的核心理念，即通過醫、教、研的發展，為每個患者提供最佳的醫療服務。

“一切為了患者，為了患者的一切”。這是人們對梅奧精神的概括。在管理方式上，它盡其所能、發揮極致，從一切細節處考慮患者的需求、聆聽患者的聲音、體會患者的感受。它其實是對“以客戶為導向”、“細節管理”最好的詮釋和實踐。就像前面提到過的三則事例，也只有在梅奧才能發生，只有在梅奧才能見到。當梅奧人為了滿足患者愿望幫助籌辦婚禮，當他們為了改善患者心情在醫院設計上力求明朗、開闊、溫馨，種種行為都傳達著梅奧的一個信念：這里的每一個人都關心您!這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領會的梅奧精神。