“Ｍ”行動

將移情作用注入敏感的醫療產品中，營造其特殊的“開箱體驗”

青蛙設計專欄

尼克·德拉馬雷

(Nick de la Mare)

舊金山工作室聯合創意總監

Nick.delamare@frogdesign.com

青蛙設計的大多數工作都是保密的，但也有一些項目例外。比如我們目前和Pop!tech大會以及其他一些合作者聯合進行的M項目。通過它，可以深入了解我們的設計過程，以及我們是如何營造“開箱體驗”(OOBE)的。

Masiluleke(簡稱“M”，在祖魯語中意為“伸出援助之手”)項目是指運用移動科技來解決南非夸祖魯-納托爾省的HIV病毒傳染問題，它是世界上該病毒最為嚴重的地區，感染率在40％以上。M項目包括兩部分：其一是一個基于移動電話的平臺，用于檢測階段的傳播，以及需要時提供信息和咨詢。其二是一個針對高危險社區的HIV檢測工具箱，它大大緩解了HIV研究人員的督導工作。作為一種自我教育和自我測試的工具，該工具箱凝聚了各界努力，以幫助南非轉變對這種病毒的態度及治療方法。

通過總結夸祖魯-納托爾省這一地區的研究成果，我們的本地咨詢專家也提高了對當地文化的認識，而之后的概念測試則揭示出該工具箱在特定環境下在包裝設計和開箱體驗方面的局限性以及機會。這次研究告訴我們，要想取得成功，測試工具箱必須與當地以及備受尊敬的意見領袖合作，必須成本低廉，而且設計上要強調可持續性的時尚感，讓其既是一種實用性的醫療工具，又是理想的消費品。

為醫療產品設計是特殊的。任何醫療設備在病人前后期治療的體驗中都占據著極為重要的地位，HIV檢驗也不例外。它是一個包含復雜情感的問題，在南非，它實際上是一段生與死的體驗(一些地區的HIV陽性患者比例高達50％)，感受性和移情作用是設計這類產品時首先要考慮的。就此次的檢測工具箱案例來說，由于目標受眾已認識到檢驗是必須的，我們的設計就要讓他們進一步感受到進行如此檢測對于治療來說還并不晚，從而使其能順利接受下一階段的檢驗、更多的信息以及持續的治療。開箱體驗、工具箱上的所有用詞(當然是祖魯語)以及包裝設計都要共同起到這個作用。

我們認為檢測階段應該是一種內省行為，所以必須由用戶自己完全掌控。我們不希望在一個已經充滿壓力的事件中再給他們帶來不必要的迷惑和驚嚇。南非的手機使用率很高，所以在用戶之間就可以建立清晰的聯系。運用電話，可以加深對檢測的理解，并掌握效果。

我們讓M項目的包裝盡量簡單。里面口袋大小的小冊子中寫著有用的電話號碼以及使用說明和檢測后會出現的癥狀，這讓用戶感到所有的安排都由自己來決定，而不是出于他人的指令。檢測用具包括一個手把、溶劑及溶劑盒。而外包裝則包含三部分：一張折疊卡片，一面是簡單的說明，另一面則呼吁盡快行動并有更復雜的說明；兩個紫色的紙盒蓋。

青蛙設計的一個規矩是，產品要盡可能的環保，南非小鎮街道上充斥著塑料盒蓋的景象讓我們很不舒服，所以我們確保工具箱的所有零件都是可回收的。在開箱體驗方面，那兩個盒蓋起著雙重作用，首先是使包裝完整，另一個則是在自我檢測時可以支撐檢測瓶。所有元素都不僅用于檢測，在其它方面也可以用到。

除了開箱體驗，在設計檢測工具箱時我們還極其關注更大范圍的產品和生產體驗。這也使得所有我們設計的零件都是當地生產制造、包裝并運送到社區的。通過讓當地人參與制造過程，我們希望加強他們的行動欲望以及創建對檢測環節的責任感。人們會覺得作為一個小社區的成員，他們有責任了解自己的狀況，或許還要鼓勵他人接受檢測。這個產品不僅起到檢測的作用，其真正價值還在于驅動社區潛在的動力。