淺析高校就業指導人員職業倦怠的成因及緩解對策

摘要:本文主要就高校就業指導人員職業倦怠問題及成因進行初步探討，并找出有效的緩解對策。

關鍵詞:高校就業指導人員;職業倦怠;緩解對策

在高校畢業生就業壓力增大的情況下，高校就業指導人員也承擔著巨大的工作壓力，甚至出現了嚴重的職業倦怠問題。就業指導人員職業倦怠的產生具有明顯的消極性，不僅會影響他們正常的工作與生活，還會妨礙就業工作的順利開展。因此，探究高校就業指導人員職業倦怠的成因，找出有效的緩解對策，顯得十分必要。

一、高校就業指導人員職業倦怠成因探析

職業倦怠(job burnout)又稱為“工作耗竭” “職業枯竭” “工作倦怠”，最早由Frenden Berger于1974年提出，但目前最為廣大學者所廣泛引用的是Maslach等人于1981年所下的操作性定義:即工作倦怠是由情感耗竭(沒有活力，沒有工作熱情)、去人性化(鐵石心腸，對待他人采取冷漠、忽視的態度)以及個人成就感降低(不能勝任工作、不能取得成功)等構成的一種生理上、心理上多維度的綜合性癥狀，是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應。工作倦怠現象最易產生于助人職業中，而高校就業指導工作就是較為典型的助人職業。筆者通過對我國高校就業指導人員職業倦怠問題的初步了解以及工作實踐，發現從事這一職業的人員，工作任務繁重，社會責任巨大，工作熱情及自我期望值過高，容易導致壓力加重，形成職業倦怠。

(一)工作任務繁重，付出與收獲失衡

相關研究表明:工作量和時間上的壓力與職業倦怠有著莫大關聯，尤其是當付出與收獲失衡的時候。在我國，就業指導人員的工作包括:制定畢業生就業實施辦法;向社會發布畢業生的求職信息;收集并及時發布用人單位的需求信息;接待用人單位，組織校園宣講、報告與招聘活動;開展就業咨詢與指導，幫助學生樹立正確的擇業觀;推薦優秀畢業生就業;幫助學生規劃職業生涯;辦理就業協議書的簽約手續，負責派遣事宜等。有的還要承擔管理學生檔案的職責，工作任務相當繁重。然而，我國大部分高校就業指導機構體系并不完整，大多隸屬于學生處，很少獨立出來，人員配備嚴重不足，這就使得工作人員工作量相當大。在就業高峰期，工作量更數倍增加。大多數就業指導工作者分身乏術，不僅沒有時間和精力進行學習、培訓和科研，甚至連自己的家庭和身體都顧不上。然而，高付出未必意味著高回報，薪金、加班費、提升前景及部門地位等難以滿足，由此職業倦怠逐步萌發、增長。

(二)社會責任巨大，需求與資源背馳

近年來，高校畢業生就業形勢日漸嚴峻。2002年，教育部發出文件，明確提出要將就業率作為高校評估的一項重要指標，高校遂將此巨大壓力轉嫁到新生的不完善的就業指導機構上。就業指導人員除了要承擔起學生就業的壓力，幫助其緩解就業心理問題并實現順利就業外，還要擔負起政府管理大學生就業的職責，另外還要與市場緊密結合，滿足市場對高校就業指導中心提出的要求，社會責任巨大。然而，在高校就業指導人員承受著來自社會、政府、學校及學生各方面的過高要求時，其所必需的工作資源配備卻極度缺乏，如專職人員、投入經費、工具設備等都跟不上。因此，高校就業工作者經常會處于一種沖突中，即希望有效且快速地完成任務，但往往會碰到某些資源無法支持到位，或者領導沒有予以相關的支持，于是就容易產生職業倦怠。而且就業指導人員在工作過程中需要面對學生、學校各部門、學校外相關單位、各企業單位等各種不同的人，需要他們壓制住情緒，用很靈活的方式來應對，神經長期得不到緩解，就很容易神經衰弱，產生職業倦怠。

(三)工作熱情過高，期望與現實落差

目前，大部分高校就業指導人員都并非科班出身的專業人才，而是由其他行政崗位或年輕輔導員調職擔任，他們由于未經過國家勞動部或人事部正規的就業指導能力及水平培訓，專業水平薄弱，缺乏理論知識和實踐經驗，就業指導思想、能力、水平與技巧等相對較差。

另外，學校領導對此部門重視不夠，他們在學校的地位較低，而且工作所需的資源配備極度不齊全，故在開展工作時阻力重重。據相關調查表明，大部分大學生對高校的就業指導工作評價較低:八成以上的學生認為“應加強就業指導”;五成以上的學生認為“就業指導應貫穿大學階段的始終，而不是畢業前進行”;九成以上的學生認為“學校應開設就業指導課程”。上述情況必然會讓高校就業指導工作者的積極情緒和成就感遭到一定程度的打擊。

綜合了解分析，高校就業指導人員職業倦怠的產生主要源于“不一致感”，例如付出與收獲、需求與資源、期望與現實等的不一致性。當然就業指導人員職業倦怠的產生還與其本身的性別差異、性格差異以及情緒控制力、抗壓能力的大小有關。一般而言，女教師工作壓力大于男教師，性格內向的教師倦怠水平高于性格外向的教師。

二、高校就業指導人員職業倦怠緩解對策

根據上述對高校就業指導工作人員職業倦怠成因的分析研究，筆者認為可以嘗試以下幾方面措施進行適當緩解。

(一)健全機構體系，改善工作條件

經分析研究發現，高校就業指導人員承擔著苛刻的工作任務，而工作所需資源卻嚴重缺乏這一矛盾是導致其職業倦怠產生的主要原因之一。針對此問題，筆者認為可以通過健全就業指導機構體系，改善工作條件來加以緩解。而機構的建設與完善可以通過強化以下幾方面來實現:一是給予就業指導工作機構行政級別的正確定位，設為處級部門;二是機構人員配備要按教育部有關規定，專職人員不低于1:500 ;三是加大經費投入，按教育部有關規定，占學費的10% ;四是配備必要的辦公設施，如資料室、網上求職設備、咨詢室、測試室等;五是合理設置機構下屬各部門，如對外聯絡部、職業發展部、網絡信息部、管理事務部和辦公室等，各司其職。總之，只要就業機構體系健全，工作資源自然能夠得到保證，就能為就業指導人員的工作掃清很多障礙，確保就業指導工作的順利開展。當他們在工作過程中感到成功的喜悅時，積極情緒自然會調動起來，職業倦怠感慢慢便會消失。

(二)明確職能定位，緩解就業工作壓力

經分析研究發現，工作任務過于繁重是導致高校就業指導人員職業倦怠的另一重要原因。實際上，高校就業指導人員工作任務繁重是由于其職能定位不明確造成的，他們既要負責學生的就業，又要擔負起政府的職責，同時還要與市場緊密結合，工作任務和負擔非常重。

那高校就業指導的角色究竟應怎樣定位呢?筆者認為大學就業工作是一個需要政府、學校、用人單位通力協作的系統工程，在這一系統中，各有其責。政府應做到對有關職業進行分析和預測，提供確切的就業信息，制定有關法律、法規規范就業市場等;學校應做到教育指導、咨詢推介等，而不必承擔安置學生的責任。只有這樣，才能最有效地發揮各自的優勢和作用，促進大學生充分就業，同時也可以大大減少就業指導人員的工作量，緩解其精神壓力，讓他們有更充足的時間和精力去學習和調研，不斷充實自己，提升自已，以更自信的態度應對工作，避免職業倦怠的產生。

(三)加強隊伍建設，確立合理期望值

據了解，很多從事就業指導工作的老師都并非專業性人才，他們帶著過高的期望與高漲的熱情投入工作，結果由于缺乏專業理論知識與經驗，屢屢碰壁，現實與理想的明顯差距導致其產生職業倦怠。針對此問題，筆者認為，首先，要讓他們根據自己的實際情況合理調整期望值，不要對自己能力評價過高，不然一旦受挫便容易走向另一極端，自卑沮喪，產生職業倦怠。其次，學校可以通過加強就業指導人員的培訓和進修，讓他們盡快獲得職業資格證，并定期讓他們參加與就業指導相關的繼續教育和校際的交流探討，及時更新理論知識。再次，要讓他們隨時留意國內外新的就業指導信息和理念，盡快將其訓練成專業化、職業化的人才，讓他們能夠更自信地在新崗位上不斷提升自己，增加工作經驗，縮短理想與現實的差距，并最終實現自己的真正價值和目標。

除上述幾項主要的緩解對策外，筆者認為還可以通過幾種方法來緩解高校就業指導人員的職業倦怠感:一是為就業指導人員提供良好的競爭機制與價值肯定機制;二是提高部門地位，建立合理薪酬回報制度;三是為就業指導人員建立相關的心理健康機制。

(作者單位:五邑大學就業指導中心)

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見習編輯賴俊辰