奢華服務

奢華，一種沒有實體的虛幻感覺。Bottega Veneta手工編織、動輒數十萬的皮包，憑一組工作人員手工打造一個月的30萬美金的法拉利，這些奢華產品的的價格都因其品質和細節而有了昂貴的意義，那么奢華的服務呢？

Spa產業是個靠人提供服務業種，它更是一種奢華產業，它是在人們滿足基本生活要求后，額外花費及享受的東西，它不是必須的，所以稱之為奢華。我們所要推廣的奢華服務，不只是配合Spa顧客的要求來提供這奢華享受下的服務，更重要的是，我們更應該秉持著奢華服務的服務水平來超越顧客對服務的期待，那么奢華服務帶給你的將遠遠超過服務本身，是一個永續經營的Spa獲利價值。

那么如何將奢華服務帶入Spa里，使之成為一個里外兼具的美好之地，讓你的客人不斷想來親近它，不想離開它？

當帶給顧客美好完整的Spa體驗時，就是為顧客提供了奢華的服務，即便你的Spa裝潢并不奢華，你賣的療程或產品也很平價。而Spa的整體體驗中有一些重點是必須要把握的，每一個重點都會使客人有完全不同的感受。

預訂療程

專業的Spa人員都了解，客人的Spa經驗起始于一個潛在的客人打電話進來預定療程。對大家而言，要讓一個新客人或舊客人感覺特別，這是非常重要的關鍵點。顧客期待的電話迎賓不是像打到政府行政單位的一般接電話態度，誠如較有Spa經驗的顧客所要求的，柜臺的人員在接電話時要反應出顧客對Spa的感覺及氛圍的要求和期待，那就是：冷靜、平順、祥和，因為這些情緒代表了顧客對Spa所期待的感覺。

到達及迎賓

一旦顧客進入到Spa的世界，順利的服務操作及流程的效率就變得很重要，它是一個重要的轉化站，顧客從工作脫離進入這放松享受的世界，當然每一個人的知覺大不相同，如果她在這個重要的轉化程序里感覺到不好的服務流程，顧客不但不會再回來，甚至會與他人分享這不好的經驗。

轉化過程

一般較大型的Spa，顧客都會習慣由柜臺人員帶她/他到更衣室后交給另一位接待人員，那個區域必須要潔凈并有空間讓顧客存放他的衣物，并有浴袍及拖鞋讓顧客更換，它代表了一種感覺上的轉換儀式，這也是Spa獨有的配置，代表了Spa的氛圍及奢華感。Spa的常客通常還會期待Spa里有蒸汽室或熱池可泡，休憩區對客人而言也顯現出她們身在什么樣的Spa，它應該是可以讓客人在等待療程之前先放松的區域，它也可以是提供一些茶點的地方，或許Spa在此可以提供簡易的足部按摩或熱毛巾、花草茶等。

療程

療程師如果知道顧客是為了什么原因造訪Spa，她可以用更有效的語言來跟客人對話，她也可以為顧客量身訂做她的療程。大部分的顧客希望療程室是寧靜與隱密的。療程的過程是Spa整體服務的核心，療程師應該專注在客人并盡可能提供她們最好的Spa體驗，最理想的狀況是，你要塑造一種感覺，這是她們從來沒有過的最好Spa療程體驗。

送客

在Spa里愈尋求情緒轉化的客人，愈希望她們離開時能帶回剛剛在Spa體驗到的感覺。換回自己的衣服并回到現實世界，很容易抹殺了療程帶來的感受，很多顧客不諱言，她們很想繼續回到蒸汽室或休憩區，因為出門后有種被柜臺丟棄的感覺，在一個奢華的服務體驗后，誰想要馬上想到開會或回家做飯呢？

對顧客而言，Spa體驗不只是服務人員怎么對待她們，而是從進門到出門在Spa里整體的感覺。Spa如果是一個凈化身心靈的儀式，那么儀式里所有的細節都是服務的一環，都在造就這個體驗。進門時接受到服務人員溫暖的歡迎與接待，放松的音樂舒緩她們的耳朵，柔和的燈光溫暖了她們的眼，美麗芬芳的精油在誘惑她們的鼻。在泡浴池里或蒸汽室內，水在撫慰著她們的身體……Spa的服務永遠應該是一個給予客人享受的體驗而不只是服務而已，Spa是客人在嘈雜城市中的一個世外桃源，在此地，人們流連忘返。

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