最近有點(diǎn)忙？

一個人早上起來心情若好，盡管工作繁忙、生活瑣碎，這一天也會過得很開心。反之，如果情緒不佳，即使再有趣的事情，也會覺得無聊透頂。好情緒就像“發(fā)電機(jī)”，它可以源源不斷地輸送快樂，讓人們滿懷信心地過好每一天。

現(xiàn)代職場的“黑死病”

如果說，19世紀(jì)的黑死病是“肺病”，20世紀(jì)的黑死病是“癌癥”，那么在生活節(jié)奏日趨加快的21世紀(jì)，黑死病又是什么呢？心理學(xué)家給出的答案是不良情緒。

所謂“怒傷肝、悲傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”。不良情緒是一種心理疾患，它就像一把利刃，既傷害了別人，又使自己失去珍貴的親情與友誼，失去真正的成功與快樂。但是，情緒是可以管理的，正如時間是可以管理的一樣，如果我們每一天都過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是“黑暗”，可如果能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有更加色調(diào)明亮而美好的人生。

所以情緒管理決定人的命運(yùn)，做好情緒管理關(guān)乎職場生涯的順利和快樂，關(guān)乎一生的幸福及美滿。對于注重生活品質(zhì)的樂活族來講，這一點(diǎn)尤為重要。

情緒管理是什么？

情緒在牛津英語詞典中的解釋是：心靈、感覺激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態(tài)。而一般所指的情緒是一個短時間內(nèi)所表現(xiàn)的喜怒哀樂。在現(xiàn)實(shí)生活中，人有多種情緒，其間又有無數(shù)的混合變化與細(xì)微的差別，情緒的復(fù)雜遠(yuǎn)超過語言所能及。

情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。也就是《中庸》一書中所說的：將喜、怒、哀、樂等各種情緒表達(dá)得恰到好處，所以情緒管理不是情緒的壓抑，而是一種適當(dāng)?shù)膬?nèi)外行為平衡的展現(xiàn)與調(diào)適。

情緒管理的基礎(chǔ)

情緒最基本的4種表現(xiàn)：快樂、憤怒、恐懼、悲哀，而痛苦是最普遍的消極情緒。面對這樣的負(fù)面影響時，我們首先要做的是體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒怎樣？要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

第二，適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。

第三，以合宜的方式紓解情緒。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細(xì)想想，為什么這么難過、生氣？我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你。

關(guān)于個人：

成就＝EQ×80% + IQ×20%

過去幾十年，大家普遍認(rèn)為IQ可決定一個人的成就。然而，我們常看到一些高智商的人表現(xiàn)平庸，而智力普通的人卻成就非凡。為什么會這樣呢？原來，智力是廣指思考、推理、學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)以及解決問題的能力，有高智力的人能夠?qū)W得很快、考上很好的學(xué)校或者提出極具創(chuàng)意的企劃案，但這不保證他能夠了解自己的情緒、忍受挫折或者處理好人際關(guān)系。

美國心理學(xué)家Daniel Goleman在《情緒智商》一書中指出，人生的成就至多只有百分之二十歸諸于IQ，另外百分之八十則受其他因素影響，這其他因素包含自我了解的能力、溝通的能力與處理情緒的能力等。

EQ的重要性可以表現(xiàn)在生活的各個層面，主觀上它可以使一個人認(rèn)為自己的生活是否順心，EQ也會影響到一個人與他的家人以及朋友、同事、客戶之間的關(guān)系。一個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒所左右，表現(xiàn)出沖動的行為，因而破壞人際關(guān)系，認(rèn)為一切都是別人的錯，或者陷入深深的自責(zé)中，形成惡性循環(huán)，當(dāng)然活得不快樂。

相反的，如果能敏銳地察覺自己及他人的情緒，坦誠面對自己的負(fù)面感受并理解對方的感受，不任意批評，并將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)，以堅(jiān)定的信念去完成艱巨的任務(wù)，對人對事做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，那么就容易與他人保持良好的關(guān)系，能夠得到他人的幫助，這樣一來，許多事情都能迎刃而解，成功似乎也在不遠(yuǎn)處招手。

庭院有了雜草，必須去除；廚房有了垃圾，必須清理；身體有了污垢，必須洗凈；情緒有了問題，又怎能置之不理、放任自流？只有管理好自己的情緒，才能找回心靈的主宰。

不快樂的優(yōu)厚生活

受訪者/淑娟 外企高級文秘

我在一家外企上班，在老總身邊做文秘，除了每月的工資，平日里的各種補(bǔ)貼加起來平均每月稅后能拿到一萬以上，從薪水的角度看，這份工作堪稱理想，但我并不覺得快樂。這份工作的收入是不錯，可都是尊嚴(yán)換來的呀，受夠了窩囊氣。

我好歹也是名牌大學(xué)畢業(yè)，從來都是學(xué)校的佼佼者，不需要向任何人低頭。高高興興進(jìn)了到現(xiàn)在的單位，可沒想到自己卻要作為領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水的事兒。擋電梯門，開車門，幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒這樣的事不用說都是必須要做的，最難的還要做得不露聲色，不能丟了老板的臉。可偏偏老板總是不滿意，對我說：“這些事有的人一看就會，很簡單，對你來說怎么就這么難呢。”無奈指下，我也只能扮可愛蒙混過關(guān)，落得領(lǐng)導(dǎo)嗔怪我是個“傻丫頭”。

有一次，我和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，拿到賓館房間鑰匙以后，我及時幫領(lǐng)導(dǎo)開門，本以為自己做得已經(jīng)不錯了，沒想到領(lǐng)導(dǎo)坐在沙發(fā)上不高興了，說：“我也是你這會兒過來的，做秘書的應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)把拖鞋遞到腳邊。”我覺得特別屈辱，雖然勉強(qiáng)陪著笑臉做了，但當(dāng)時就有個強(qiáng)烈的念頭想辭職。但終歸難舍優(yōu)厚的待遇，況且父母也不同意，最后還是忍了下來，每月依然拿著高薪，過著不快樂的生活。

專家點(diǎn)評：開心與否在于自己

在這種情況下，如果員工有條件辭職，就不會有怨氣。而事實(shí)是她又不想也無力改變處境。對她來說，除非改變工作，否則問題總會存在。那么，在這種情況下，她就面臨著兩種生活方式的抉擇――一種是滿懷抱怨，不開心地活著；另一種是輕松、快樂地面對。既然不想改變環(huán)境，那么可以改變的是心態(tài)。

其實(shí)，到底開不開心并不在于環(huán)境，而在于自己的抉擇。淑娟正是因?yàn)樾膽B(tài)被環(huán)境所決定，不是由自己去決定，所以才會如此的不快樂。如果換種心態(tài)，也許一切都會豁然開朗。

遭遇火暴上司

受訪者/付欣杰 化妝品公司銷售

在學(xué)生時代，我怎么也不會想到自己將來會遇到這樣一個上司：三十五歲、單身女性、好勝、有主見，脾氣非常火暴。經(jīng)常因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小事情，她就大發(fā)雷霆。這樣的上司就像一串隨時可以爆炸的鞭炮，一點(diǎn)小事都可能成為火星，引發(fā)她的怒火。我也搞不懂她哪來這么大的火氣。

上次，因?yàn)閺?fù)印客戶訂單的事，我又無緣無故地挨了一頓罵。其實(shí)，我已經(jīng)復(fù)印好了放在她的桌面，當(dāng)時她在開會。她因?yàn)樽约簺]仔細(xì)找所以沒看到復(fù)印件就把我罵了一頓。后來發(fā)現(xiàn)了事情的真相，可她并沒有道歉。看似是一場誤會，可我心里卻很不舒服。

這樣的經(jīng)歷還很多，公司給的業(yè)務(wù)壓力很大，上司本人的壓力很重，人很焦慮，于是就經(jīng)常把情緒發(fā)到我們這些員工身上。每天接到她的電話我都很緊張，不知道又觸動了她的哪一根神經(jīng)，我都快成神經(jīng)質(zhì)了。

專家點(diǎn)評：掌握溝通的技巧

遇到脾氣急躁或者是不公正的上司，反抗或順從都不好，而是應(yīng)該技巧地讓上司意識到自己的問題和錯誤。一般來說，老板或者上司容易發(fā)現(xiàn)自己的長處，不容易關(guān)注自己的缺點(diǎn)、缺陷和不足。就這個案例來說，上司自己的情緒管理都沒有做好，卻要自己的下屬逆來順受，是不合理的。而作為員工，應(yīng)該找到和掌握一定的技巧令上司意識到自己的問題。

做個高EQ的情緒管理師

既然情緒管理如此關(guān)乎幸福和效率，如何做好自己的情緒管理呢？

第一，要認(rèn)識情緒。明了為何會有情緒，情緒有何用處。好的情緒可以利用，比如激情，不好的情緒，例如抑郁、沮喪等則會對自我心理造成傷害。要考慮能不能將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極正面的情緒。

第二步，是積極主動地轉(zhuǎn)化情緒。比如，在房間內(nèi)擺放一些橙色的物品，橙色有使人心情愉快的作用，盡量穿些淺色衣服，使室內(nèi)燈光更加明亮、柔和等。這些看似簡單的細(xì)節(jié)其實(shí)對一個人的情緒調(diào)節(jié)非常有效，可以用來對抗抑郁情緒。

第三步，就是防患于未然。對情緒的控制不能等情緒到來之后，而是之前就要做預(yù)防和疏導(dǎo)的工作。在不良情緒出現(xiàn)前先做準(zhǔn)備，預(yù)先訓(xùn)練，自己知道如何應(yīng)對，就會使壓力減輕，減少被不良情緒侵襲的幾率。

但人不是機(jī)器，不是按下一個按鈕，就可以使不良情緒煙消云散。要使工作生活中無處不在的壓力因子轉(zhuǎn)化為快樂因子，非長期修煉不可。

情緒管理小妙方

我們每個人，都有情緒失控的時候，很多負(fù)面情緒會影響我們的工作和生活，我們需要對這些負(fù)面情緒加以控制。對待憤怒的情緒，或是悲傷，焦急的情緒，都各自有不同的辦法，不過，有一個總的原則：對待強(qiáng)烈情緒的最好辦法，還是要找到疏導(dǎo)感情的渠道。情緒得到了適當(dāng)?shù)氖杞猓辉俜e壓在心里，在平時工作生活的時候就不會總有一塊石頭壓在心上了。

方法1：通過一些陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛好，就是琴棋書畫之類的，唱歌也行。很多藝術(shù)類的活動都能給人發(fā)泄感情的空間，不在乎做的多好，關(guān)鍵是既有興趣，又能抒發(fā)情感。

方法2：身體/鍛煉方面的活動，比如健身，打球，舞蹈，深層放松，做按摩。想象著壞情緒像球一樣被打出去，或者隨著汗水揮灑出去，會給人一種痛快的感覺。

方法3：身邊一定要有三兩個知心人，讓你隨時心情不好時都能夠打電話或當(dāng)面向他們分享自己的煩惱。（一般在心理咨詢中輔導(dǎo)員也會讓當(dāng)事人把幾個名字列出來，并討論當(dāng)事人對名單中親友的信任度）。所謂“分享的快樂是加倍的快樂，分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦”。

方法4：通過記日記來理清思緒。一個必然規(guī)律是，寫在紙上的越多，積壓在心里的越少。并且在寫日記的過程中，人可以自己對過去發(fā)生的事總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并更加客觀地對待。有時候在輔導(dǎo)過程中，心理學(xué)家還會讓當(dāng)事人總結(jié)出一些警句和座右銘，在關(guān)鍵的時候能夠自我激勵。

方法5：給自己創(chuàng)造一個愉快的生活環(huán)境，比如放音樂，熏香，還有柔和的燈光等等，或者將自己置身于一個令人心曠神怡的自然環(huán)境中，從生理上來舒緩緊張的神經(jīng)。

除此之外，更重要的是要了解自己的情緒變化，知道什么樣的生理，心理或外部因素會影響自己的情緒，在預(yù)測到自己會因?yàn)槟呈孪萑肭榫w低谷時，就可以用上面說的那些方式“打預(yù)防針”。能及時告知周圍的人，使他們支持和理解更好。

培養(yǎng)堅(jiān)毅的性格：

堅(jiān)毅決定你能否耐得住挫折和艱辛，不堅(jiān)毅的人較愛生病、逃避、沮喪。所以，要培養(yǎng)堅(jiān)毅的性格，儒家所謂：士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。

尋求社會支持：

愛給人力量。湯普大學(xué)在60年代研究發(fā)現(xiàn)賓州羅塞圖地方的意大利社區(qū)，民眾健康特別好，衰老及胃潰瘍亦少、比較長壽。追蹤其原因是：他們凝聚力量對社區(qū)無條件支持、家庭很親密、對老人態(tài)度不冷落。許多研究發(fā)現(xiàn)，在美國的大城市人際疏離的地方，平均壽命短，心臟病患者多；卡特和葛理克的研究表明，長期治療的慢性病中，與情緒有相當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)：寡居女性是已婚者的3倍，寡居男性是已婚者的8倍，單身漢是已婚者的21倍。所以，愛、合作、誠實(shí)是情緒生活的重要資糧。

運(yùn)動強(qiáng)身：

運(yùn)動有益于情緒及身心，研究發(fā)現(xiàn)： 運(yùn)動者有較好的心肺功能，運(yùn)動應(yīng)該在工作一整天后為之，這最能減低壓力。跑步，使心臟中的血流入腦部，促進(jìn)人的清醒，運(yùn)動10周后，實(shí)驗(yàn)證明記憶力較好，是喜悅和止痛的天然化學(xué)物質(zhì)，運(yùn)動促進(jìn)其做足量的分泌，運(yùn)動能消除郁悶。

指導(dǎo)專家 / 于東輝

資深心理咨詢師