我聽不清你說(shuō)話

大學(xué)畢業(yè)那年，我在一家公司當(dāng)接線員。一天下午，我接到一個(gè)客戶電話。電話那頭的聲音近乎咆哮，我耐心地解釋，可是對(duì)方根本不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)，接著便是一連串不堪入耳的詞匯鉆進(jìn)我的耳朵里。我盡力克制著自己的情緒，但還是生氣地掛了這個(gè)毫無(wú)教養(yǎng)的電話，忍不住哭了起來(lái)。

主管羅姐是一個(gè)善解人意的上司，她聞聲走過(guò)來(lái)，輕輕地拍拍我的肩膀，又回?fù)芰藙偛拍莻€(gè)電話號(hào)碼。電話接通后，我仍然聽得見電話那頭不滿的咆哮聲。羅姐卻微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，先生，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒，我聽不清你說(shuō)話。”那邊的聲音竟明顯地小了下來(lái)，但還是氣勢(shì)洶洶的。

“先生，您還在嗎？請(qǐng)大聲點(diǎn)兒好嗎？我聽不清你說(shuō)話。”電話那頭出現(xiàn)了短暫的沉默，接著便出人意料地開始向羅姐道歉，說(shuō)他今天心情不好，剛才失態(tài)了，希望羅姐能原諒他的無(wú)禮。

我聽不清你說(shuō)話？看著羅姐走開的背影，我怔怔地呆了半天。

以后，我仍然能接到很多“刁蠻”的電話，我都輕而易舉地平息了他們的怒火，當(dāng)然，我再也沒有掛過(guò)客戶的電話，更沒有哭過(guò)鼻子。

現(xiàn)在，我已經(jīng)成為這家公司的主管，坐上了羅姐當(dāng)年的位子。每當(dāng)有新的接線員遇到咆哮的客戶時(shí)，我也會(huì)學(xué)著羅姐當(dāng)年的樣子，微笑著走過(guò)去，先拍拍員工的肩膀，再對(duì)著那個(gè)不友好的電話說(shuō)：“對(duì)不起，我聽不清你說(shuō)話。”

何懼摘自《每日新報(bào)》

編輯/小一