績效管理在企業管理中的作用探析

萬春華

（九江供電公司，江西 九江 332000）

績效管理是對管理者和員工的行為與結果進行統一管理的系統，是一系列充分發揮每個員工的潛力，提高其績效，并通過將員工的個人目標與企業戰略相結合以提高組織績效的過程，其目的是持續提升個人、部門和組織的績效。績效管理的思想精髓就是以人為本。讓組織中的成員充分參與組織的管理過程，重視成員的發展，在完成組織目標的同時，實現組織成員個人價值和職業生涯計劃。它克服了以往管理過程中的多元目標問題，使組織中的成員與團隊、組織目標一致，從而達到和諧雙贏的管理理念。本文就績效管理在企業管理中的作用談談以下幾點看法。

1 績效管理優化管理和業務流程

企業管理包含對人的管理以及對事的管理，對人的管理主要是激勵約束問題，對事的管理就是流程問題。所謂流程，就是指一件事情或者一個業務如何運作，涉及因何而做、由誰來做、如何去做、做完了傳遞給誰等幾個方面的問題。管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。業務流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉手交接成為可能。一個企業的管理和業務流程的規劃會對企業的利益有很大的影響，極大的影響著企業的運行效率甚至命運。

有效的績效管理能使各級管理者都從公司整體利益以及工作效率出發，提高業務處理的效率，能在上述幾個方面不斷進行調整優化，使組織運行效率逐漸提高，在提升組織運行效率的同時，逐步優化公司管理流程和業務流程。

2 績效管理推進企業戰略實施

企業戰略是指企業根據市場環境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經營領域和產品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，它是對企業各種戰略的統稱，其中既包括競爭戰略、營銷戰略、融資戰略、發展戰略、品牌戰略、資源開發戰略、技術開發戰略、人才開發戰略等等。優秀合理的企業戰略可以保證企業有計劃地實現其戰略目標，使企業經營決策科學化、制度化、系統化。還可以有效地利用資源，實現系統的最優化目標，增強企業的市場競爭能力。在企業發展思路和戰略明晰，組織結構確定的前提下，企業戰略需要被轉化為企業階段性目標和計劃，并且在此基礎上形成各個部門的目標和計劃，繼而形成員工個人的目標和計劃，才能得到貫穿落實，而績效管理則是促進企業戰略落實的主要方法。績效管理將企業戰略目標進行層層分解，管理者和員工就部門和個人目標及績效衡量標準進行充分溝通，雙方達成一致意見，并以這些目標和計劃作為對部門和員工進行績效考核的依據。績效管理能促進和協調各個部門以及員工按著企業預定目標努力，形成合力最終促進企業經營目標的完成，從而保證企業近期發展目標以及遠期目標的實現。

3 績效管理有助于優秀企業文化的形成

績效管理的最高境界就是文化管理。優秀的企業文化能夠能夠為員工營造一種積極、團結、互相信任的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機制，從而創造出一個和諧向上適于發展的工作環境，激發員工不斷提升自己的績效水平，為企業利益服務；可以為績效管理指明方向，使企業能夠建立并實施基于自身的績效管理體系，從而加速企業發展的進程；文化使組織與員工達成共識，從而協調組織對員工的需求與員工個人需求之間的矛盾，形成使個人與組織同步成長的績效文化。通過勞動契約、組織文化和價值觀的輸導建立組織與員工的心理契約這樣的雙重契約關系使員工達到他律管理到自律管理的轉變。績效管理有助于優秀企業文化的形成，從長遠來看，績效管理中關鍵績效指標的設計可以巧妙地使企業價值觀和經營管理觀念進一步具體化和強化。另一方面，績效管理也是提高員工的績效，開發團隊及個人的潛能，使企業文化不斷強化和優化的管理方法。提高員工的工作滿意度，改善團隊績效，形成互相學習，良性競爭的工作氛圍，建立學習型的企業文化。企業文化是績效管理體系設計和運作的前提，而績效管理對企業文化會產生很大的影響，二者相輔相成、相互促進。例如九江供電公司的歷任領導正確運用了文化與績效管理的辨證關系，利用績效管理促進了九江供電公司的企業文化，通過優秀的企業文化實現了公司的戰略目標。

4 績效管理有效提升組織和個人績效

績效管理通過設定科學合理的組織目標、部門目標和個人目標，為企業員工指明了努力方向。企業管理者通過績效輔導溝通及時發現下屬工作中存在的問題，給下屬提供必要的工作指導和資源支持，下屬通過工作態度以及工作方法的改進，保證績效目標的實現。在績效考核評價環節，對個人和部門的階段工作進行客觀公正的評價，明確個人和部門對組織的貢獻，通過多種方式激勵高績效部門和員工繼續努力提升績效，督促低績效的部門和員工找出差距改善績效。在績效反饋面談過程中，通過考核者與被考核者面對面的交流溝通，幫助被考核者分析工作中的長處和不足，鼓勵下屬揚長避短，促進個人得到發展；對績效水平較差的組織和個人，考核者應幫助被考核者制定詳細的績效改善計劃和實施舉措；在績效反饋階段，考核者應和被考核者就下一階段工作提出新的績效目標并達成共識，被考核者承諾目標的完成。在企業正常運營情況下，部門或個人新的目標應超出前一階段目標，激勵組織和個人進一步提升績效，經過這樣績效管理循環，組織和個人的績效就會得到全面提升。

另一方面，績效管理通過對員工進行甄選與區分，保證優秀人才脫穎而出，同時淘汰不適合的人員。通過績效管理能使內部人才得到成長，同時能吸引外部優秀人才，使人力資源能滿足組織發展的需要，促進組織績效和個人績效的提升。

5 結束語

企業的人力資源管理是一個有機系統，這個系統中的各個環節緊密相聯。績效管理在這個系統中占據核心的地位，起到重要的作用，績效管理貫穿于整個企業管理始終。同時，績效管理是一個完整的系統，在此系統中，組織管理者和員工全體參與，管理者和員工通過溝通的方式，將企業的戰略、管理者的職責、管理方式手段，以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來，在不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清除工作進程中的障礙，提供必要的支持、指導、幫助與員工共同完成績效目標，從而實現企業的遠景規劃和戰略目標。

績效管理是現代企業管理體系中不可缺少的一環績效管理的失敗就等于經營管理的失敗。績效管理在整個企業管理中居于關鍵地位，發揮著重要作用。

[1]徐偉等.績效體系設計[M].北京:北京工業出版社，2003.

[2]陳芳.績效管理[M].深圳:海天出版社，2002.

[3]劉煒.績效管理——企業管理的推進器.企業科技與發展，2007.