提升競爭力:你會善于提問嗎

一個稱職的員工，應至少具備兩種競爭力，一種是一般競爭力，就是所謂的溝通能力、表達能力、組織能力、領導能力等，而另一種則是核心競爭力，就是工作技能與創新能力。如何具備這兩種競爭力?“學問”二字再次凸顯了它的奧秘。如果說“學”是鋪向成功之門的基石，那么“問”是打開知識殿堂的金鑰匙。

員工失落:為什么我總被不滿意?

進公司一年多了，秦曉霜的職務是人力資源部助理即HR助理(HR是人力資源英文Human Resource的縮寫)。一般來說，當公司招聘時，HR經理會找踏實的新人做自己的助理，然后等到再來新人時，把鍛煉得差不多的助理安排到其他部門。

公司的HR經理錢程一早去省人才中心招聘員工，臨近中午才回來。秦曉霜忙倒水給他，眼含期待地看著錢程。錢程問:“你有事?”秦曉霜說:“也沒有什么事，我只是想……”錢程笑了笑:“有事就說嘛。老實說，我最滿意的一個助理就是你了。”

這時，秦曉霜卻不知道該怎么說下去了。她覺得錢程話里有話，都說她是最滿意的一個助理了，想來是不會輕易要她離開人力資源部的，所以說自己的計劃估計又是幻想。

中午，秦曉霜坐在一個角落里失神。和她一批進入公司的同事在她身邊坐下，問:“聽說公司又招人了，我看你這個HR助理是要解放了。”秦曉霜勉強笑了笑，一同進公司的同事都要成為中堅力量了。

錢程帶著新員工開始風風火火地培訓。至于新員工入公司的手續和流程，秦曉霜一年多來辦理過三四次，算是駕輕就熟。幾個新員工見到了秦曉霜，一口一個“老師”喊得十分親切，這讓秦曉霜的挫敗感減少了許多。可是不到半個月，他們對公司就有了了解，才知道以前“尊敬”的老師并不是重要人物。秦曉霜再為他們辦理相關手續時，他們的問候就成機械性地應付了。

秦曉霜關門后，才想起來材料放在培訓室里沒有拿。她推門剛要進去，就聽到幾個人說:“跟她那么客氣干嗎，我們以后一定比她強。她都快2年了，還是新員工待遇。”

錢程拿著培訓材料從走廊里過來，恰好聽到了這話。快下班的時候，錢程對秦曉霜說:“你準備一下，趕緊弄一套測試他們的性格、素質以及為人的辦法，我要在一周之內看到結果。以前我們的招聘只注重能力和經驗，現在看來，人品也很重要啊!”

上司釋疑:應該多問“為什么”

看著秦曉霜電腦里的榮格(著名心理專家)性格心理測試題目，錢程搖了搖頭。幾天來，秦曉霜想過許多辦法，比如說要他們去購買辦公用品，事先把公司以前購買該用品的價格報高，看他們的表現。或者從星座入手，對他們的性格特質一一進行分析。可是，無論秦曉霜怎么努力，錢程都只是搖頭。秦曉霜登陸HR論壇發帖求助，有人又把下載榮格心理測試軟件的地址給她。自從榮格把這套題目創造出來之后，它就一直是國外許多機構選擇人才之前的性格測試標準。

“所有的方法都不行嗎?”秦曉霜看看錢程，盼望他能拿出一個辦法。錢程斬釘截鐵地說:“不行!”對著電腦，秦曉霜想，既然現在這么不開心，還不如換家公司。難道自己調動不了部門，還離開不了公司嗎?

錢程看看秦曉霜交來的辭職報告，有些驚訝:“你要辭職?”

“是。”聽到秦曉霜堅決的回答，錢程看了看秦曉霜:“我知道你辭職的原因，但是你如果有時間的話，你下班后等我一下，我想我或許能改變你的想法。”

下班后，秦曉霜忐忑地猜測錢程到底會跟自己說些什么。等了半個小時，錢程興沖沖地拿著一張光盤說:“來，打開電腦，咱們一起看電影。”這是一部不大出名的英國片，主人公杰克是個商人。其中一個片斷，錢程來回放了幾遍慢鏡頭。杰克東山再起要去倫敦，想和老朋友托尼再見一面，但是他忘記了托尼的電話和地址。他發電報給父親，說:“您知道托尼的地址嗎?”父親的電報回得很迅速，也很簡單，只有兩個字——“知道”。

錢程看看秦曉霜，然后說:“秦曉霜，其實你和杰克一樣，許多時候問的問題并不能完全表達你的意思，所以你得到的答案永遠是一種——正確但又毫無用處。你曲折地問過我——是不是這次能讓你離開人力資源部?我婉轉地告訴你，要你留下。你以為得到了答案，卻不知道我讓你留下不是因為你能力不夠，而是我想讓人力資源部穩定下來。你還問過我多次，新員工性格分析這么設計行不行，最后都被否定掉了。我想你一定很郁悶，可是你從來沒有多問我一句為什么。其實你做得足夠好，但是我沒有想真的去測試這些新員工的品行。也許你聽我這么說，會問我是不是故意這樣做。我告訴你，是。可是你還沒弄清楚我的目的，我就是想讓你知道，我討厭那種看人下菜的員工。”

秦曉霜的眼睛瞪得大大的。的確，錢程所說的這些她根本沒有想過，也不知道事情原本會是這樣。忽然間，她對未來豁然開朗。下班后，秦曉霜在HR論壇里寫道:“我不要一直犯如‘托尼的地址’一樣的錯誤。很多人郁悶或者無奈地離開，都是因為找不到前途。其實，往往很多時候都是自己會錯了意，或者少問了一個為什么而造成的。”對于一個職業人來說，學會提問，或者能夠多問幾個為什么，就等于間接地把握住了自己的未來。

業界看法

提問需要注意場合和火候

嘉賓:鄧波(廣東霍尼韋爾朗能電器有限公司河北分公司總經理)

學會提問，找準職業方向，是成功者必備的素質之一。那些看似正確但毫無用處的答案，我們堅決不要。我們需要的，是知道自己應該怎樣去做。在暢銷書《似水年華——杜拉拉2》書中曾經說過:“提問也需要程度”，職場提問確實是一門藝術。

提問注意場合 不怕多問幾個為什么，你要學會從對方那里找到解決問題的方法。學會曲折地去了解對方的想法，比如把枯燥的提問變成聊天的方式。在不同的場合和形勢下，你提問是否所用的方法也會不同。尤其是你的提問是否適合該場合，例如:開會的時候，上司會見客人的時候，上司處理問題的時候，上司在打電話的時候，上司非常忙碌的時候，上司正在休息的時候等等場合，問問題的方式都是不一樣的。

要問具體內容 你不要問太泛的問題，因為它們的回答往往也是可有可無，所以你得不到有價值的答案。記住，盡量問你所關心的具體內容。首先要問可供選擇的問題，這種技巧是很多銷售人員使用的技巧。不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題，除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要問“你想買雙門轎車嗎?”而要問“你想要雙門還是四門轎車?”如果你采用后面這種二選一的問題，回答問題的人一般無法拒絕你。其次確認你是否聽懂了回答。如果問題很重要，你應確認是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認聽到的回答。例如重復法:“哦，你的意思是說如果X和Y發生的話，Z就會發生。對嗎?”裝不懂法:“好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?”還可換做自己的話說:“嗯，不錯。如果X和Y發生的話，我應該期望Z會發生，因為……”使用和回答者不同的措辭，并把你認為的話添加在后面。即使你所認為的事情可能并沒有在交談中出現，但是，你說的話會使這場談話更有價值。

多提技術問題 技術問題也可以說是業務問題，或者崗位工作問題。《似水年華——杜拉拉2》中杜拉拉所遇到的問題，就是了解行業技術的問題。當新任的HR總監曲絡繹在談話中不斷提出一些行業中術語的時候，杜拉拉的尷尬是什么呢?曲絡繹說起“BROAD BANDING”(薪酬寬帶制)，又說起“SUCCESSOR?PLAN”(公司各重要崗位的接班人計劃)，杜拉拉聽過這些詞匯，卻不知道它們的含義，更不知道公司引進這兩個項目的目的。如果這時讓杜拉拉來針對這兩個名詞提問題，她能提什么呢?是問這些英文單詞是不是由這幾個字母組成，還是問為什么要做這兩個項目呢?顯然，如果你對所做工作的行業知識略知皮毛，那么別人之間的對話，你是無力插嘴的，而這又是對一個人工作能力考核的印象分。你可知道“學問”二字的外延與內涵?學問學問，先要學，才有問，學中有問，問后再學。因此，有關工作領域內技術問題的提問，要在我們知道“是什么”和“為什么是”之后再發問，切忌不要給同行留下一個知其然而不知其所以然的印象。(編輯/木非木)