他是個快遞小子,20歲出頭,其貌不揚,還戴著厚厚的眼鏡,一看就知道剛入行,竟然穿了西裝打了領帶,皮鞋擦得锃亮。說話時,臉會微微地紅,不像他的那些同行,穿著休閑裝平底鞋,方便樓上樓下地跑,而且個個能說會道。
第一次他是來送名片。與其他人不同,他只說了自己是哪家公司的,然后用雙手放下名片就走了,皮鞋踩在樓道的地板上發(fā)出清脆的響聲。有同事說,這個傻小子,穿皮鞋送快件,也不怕累。
幾天后,有同事要發(fā)信函。十幾分鐘,他便過來了。還是穿了皮鞋,說話有些緊張。單子填完,他慎重地看了好幾遍才說謝謝,收費找零,用雙手遞過去,好像完成一個很莊重的交接儀式。
因為他的厚眼鏡他的西裝革履,他的沉默他的謹慎,就下意識地記住了他——丁軍輝,后來又叫過兩次。他確實認真許多,要確認簽收人的身份,又等著接收后查看是否有誤才走。所以他接送一個快件,比其他人費時,由此推算,他賺的錢不會太多。這個行業(yè),真不是他這樣的笨小子能做好的。
“五一”放假前中午,樓道傳來清晰的腳步聲,隨后有人敲門。竟然是他,丁軍輝。他換了件淺顏色的西裝,皮鞋依舊很亮。手里提著一袋紅紅的橘子,進門沒說話,臉就紅了。
有我們的快件嗎?他搖頭,把橘子放到茶幾上,很不好意思地說,我的第一份業(yè)務是在這里拿到的,我給大家送點水果,謝謝你們照顧我的工作,也祝大家勞動節(jié)快樂。這是印象中他說得最長的一句話,好像事先演練過,很流暢。
我們都不好意思起來,這么長時間,還沒有任何有工作關系的人來給我們送禮物呢,而他只是一個快遞小子,也只是無意中讓他接了幾次活,實在談不上誰照顧誰。他卻執(zhí)意把橘子留下來。
街邊小攤上的水果,個頭都不大,味道還有一點兒酸澀。可是我們誰也沒有挑剔。半天,有人說,這小子,倒笨得挺有人情味的。
再有信件和物品,整個辦公室的人都會找他,還順帶著把他推薦給其他部門。丁軍輝往我們這里跑得明顯勤了,有時一天四趟。
他在很熱的天氣里也要穿襯衣,大多是白色的,領口扣得很整齊。始終穿皮鞋,從來都不隨意。同事跟他開玩笑說,你老穿這么規(guī)矩,一點不像送快遞的,倒像賣保險的。
他認真回答,送快遞的怎么就不能穿得認真?培訓時,領導說去見客戶一定要衣衫整潔,這是對對方最起碼的尊重,也是對我們職業(yè)的尊重。
我們都笑,他大概是這行里最聽話的員工吧?這么簡單的工作,他做得比別人辛苦多了,可這樣的辛苦,最后能得到什么呢?
果然,丁軍輝的快遞生涯一干就是兩年。兩年里他除去換了一副眼鏡,衣著和言行基本上沒有變化。依舊認真,從來沒有抱怨。
那天我讓他送份禮物到一所中專學校,丁軍輝冷不丁地說,啊,我也是那所學校畢業(yè)的。
我有些吃驚,這個其貌不揚的快遞小子,竟然是個正規(guī)的財會專業(yè)中專生。
你有學歷也有專業(yè)特長,送快遞,當初學的知識不都浪費了?我替他惋惜。
不會啊,送快遞也需要有好的統(tǒng)籌才會提高效率,比如把客戶根據(jù)不同的地域、不同的業(yè)務類型明細分類,業(yè)務多的客戶一般送什么,送到哪里,私人的如何送……通常看到客戶電話,就知道他的具體位置,大概送什么,需要帶多大的箱子……知識哪有白學的?
沒想到笨笨的他這么有心。
轉眼又到了“五一”,給丁軍輝打電話取快遞,卻來了另外一個男孩,說,我是快遞公司的,丁主管要我來拿東西。
我大吃一驚。男孩說,年底就當分公司的經(jīng)理了。他是公司唯一干得最長的快遞員,是唯一有學歷的快遞員,是唯一堅持穿西裝的快遞員,是唯一建立客戶檔案的快遞員,是唯一沒有接到客戶投訴的快遞員……
當天下午,快遞公司送來一箱進口橙子。雖然沒有卡片沒有留言,我們都知道是他送的。它們,是那些小橘子開出的花嗎?
雪茹//摘自搜狐網(wǎng),杜芳/圖