贛州市中小企業危機管理策略研究

摘要：現代中小企業無法避免可能發生的種種危機，危機發生后，企業應如何加強危機管理，轉危為安，是值得許多中小企業思考的一個重要問題。當今中小企業都處在一個風云莫測的環境中，企業無法避免可能發生的產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機。贛州中小企業由于市場發展根基不足，對行政過于依賴，在危機處理過程中存在一系列的問題。2008年的金融危機對贛州的中小企業既是一種打擊，更是一種挑戰。認真審視贛州中小企業處理危機的現狀，進而有針對性地提出其危機處理的策略，對贛州中小企業的發展具有重要的意義。

關鍵詞：贛州中小企業；危機；危機管理；危機意識

中圖分類號：1727

文獻標志碼：A

文章編號：1671-7740(2010)01-0010-02

一、贛州市中小企業的特點及地位分析

中小企業是與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位。贛州市中小企業在整個經濟運行中起著舉足輕重的作用。概括起來，贛州市中小企業具有以下四個特點：

1．中小企業持續增長。全年全市經工商部門注冊登記的中小企業新增7 302戶，注冊資金新增201．53億元，從業人員新增8．26萬，同比分別增長1．3％、3．6％、2％。全市實有中小企業15．03萬戶，注冊資金477．07億元，從業人員76．89萬，同比分別增長4．9％、73．1％、10．7％。

2．非公經濟穩步發展。2006年全市經工商部門注冊登記的個私企業新增7 018戶，注冊資金新增32．61億元，從業人員新增5．48萬，同比增長1．6％、4．9％、2．9％。全市實有個體私營企業14．12萬戶、注冊資金179．29億元、從業人員56．82萬、實交稅金24．06億元，同比分別增長5．2％、22．2％、10．7％、36．4％。

3．民營工業貢獻提升。全年全市規模以上民營工業企業實現總產值197．2億元、增加值59．6億元、銷售收入194，5億元、利潤10．1億元，同比分別增長61．7％、26．9％、68．2％、95．1％，占全市工業的比重分別為52％、51．3％、51．9％、45．6％，同比提高2．3、3．3、3．0和3．2個百分點。

4．經濟效益明顯提高。全年全市非公有制經濟實現增加值323．85億元，增長16．8％，占全市GDP的55．61％，其中規模或限額以上非公企業增加值95．76億元，增長24．8％，占全部非公GDP的29．6％；非公有制經濟實交稅金25．18億元，增長25．46％，占全市財政收入的44，49％；非公有制經濟出口產品交貨值34．5億元，增長34％，占全市出口總量的95．1％；非公有制經濟安排就業56．82萬人，增長10．68％，占社會就業總數的44．3％。

二、贛州市中小企業危機管理現狀及其原因分析

1．危機管理意識不強，普遍表現樂觀態度。目前，贛州中小企業已經能夠在戰略高度上重視其經營管理導向問題，但其重點卻常局限于常態下的市場進取性問題，對那些雖發生卻概率很低但破壞性極大的突發非常態情況所導致的危機相對重視不夠，仍然存在一些模糊的認識。主要表現為危機管理概念不清、危機管理責任意識不強、危機管理態度不積極以及心存僥幸的樂觀態度。 2．危機管理的自主性不強，多數依靠政府。企業危機事件對企業發展具有極大的危害性、難控性、緊迫性，這從需求上要求中小企業在應對危機時發揮主觀能動性與自主性。雖然政府的性質與職能使其在危機管理機制中扮演著至關重要的主導角色，但政府不是萬能的，它不能也不必要代替一切，但是贛州大部分中小企業危機管理的自主性不強，主要表現為對行政和政府的依賴思想，不能積極主動的找到危機解決的有效辦法。

3．危機防范意識欠缺，市場意識和營銷理念缺乏。危機管理是個系統過程，最忌諱的便是頭痛醫頭、腳痛醫腳，而不針對實際問題和根源加以解決。如今，贛州大部分中小企業沒有有效的危機應對計劃、危機預警、危機演習、溝通乃至必要的人、財、物應對方案、也沒有將企業管理制度化，建立各級危機管理責任制，從而導致企業從產生危機到危機的爆發缺乏有效的預警和控制，形成“控制者缺位”的嚴重現象。一旦危機發生，就采取緊急動員的方式，以大規模的人力、財力解決危機。主要表現為企業市場意識和營銷理念缺乏，不能針對市場形勢的發展防范企業危機的出現。 4．對危機的重視程度不夠，危機處理水平低下。目前贛州許多中小企業對危機的重視程度不夠，在面對危機時．不是及時做出反應，積極應對，而是對員工、對社會、對媒體都采取回避、聽之任之，甚至是“掩蓋”的態度，使企業的聲譽在這種危機淡薄的意識中受到嚴重的打擊。危機管理者能否準確預測危機，及時控制危機，妥善處理危機，直接關系到企業的生死存亡。當前，贛州大多數中小企業管理者的危機處理水平低下主要表現為危機識別能力薄弱和危機管理者的綜合素質低下。

三、贛州市中小企業危機管理策略研究

成功的危機處理不僅能成功地將企業所面臨的危機化解，而且還能夠通過危機處理過程中的措施增加外界對企業的了解，并利用此機會重塑企業的良好形象，化危機為商機。

(一)樹立正確的危機意識 1．全員危機意識。企業的全體員工，從高層管理者到一般的員工，都應居安思危，將危機的預防作為日常工作的組成部分，全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機產生，即使危機產生了，也會把損失降到最低程度。

2．營造危機氛圍。使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業有危機，產品有危機，市場有危機。用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。 3．加強危機教育。樹立危機意識，不僅要在思想上做好準備，而且要在行動上體現出來，這就要對管理人員和職工進行危機的教育和培訓。

(二)增強危機管理的自主性，減少對行政的依賴

贛州中小企業增強危機管理的自主性主要是必須建立完備的危機預警機制。必須減少對行政的依賴。

必須組建高效的危機管理小組。一旦發生危機及時予以遏制，減少危機對品牌乃至整個企業的危害。還要建立高度靈敏準確的信息監測系統。及時收集相關信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預測各種危機情況。捕捉危機征兆，為處理各項潛在危機制定對策方案，盡可能確保危機不發生。建立定期自我診斷制度。從不同層面，不同角度進行檢查、剖析和評價。找出薄弱環節，及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發生危機的誘因。

(三)加強企業市場營銷理念的培育，在壓力中不斷成長 贛州很多中小企業還沒有轉變市場意識，大多數企業都以完成國家、地方、行業指令性的工作為主要目標，經營方式大多是粗放型的，對市場競爭的適應性和理解相對不足。參與到全國的市場中來，競爭異常激烈。但是，受計劃經濟體制的長期影響，一些中小企業的經營者還不能完全擺脫計劃經濟模式的束縛，市場觀念還沒有完全形成，還在等、靠、要，期待著主管部門能夠給企業解決一部分問題。然而，市場的競爭法則就是優勝劣汰，這就提醒每一位企業的決策者在危機管理中都不能置身其外，獨善其身，只有轉變觀念，樹立營銷理念，集約經營，迅速參與，迎接挑戰，才是上策。否則，必將慘遭淘汰。

(四)加強對危機的重視，提高危機處理水平

贛州中小企業提高危機處理水平必須加強對危機的重視程度，必須建立一整套危機處理預案，將危機轉化為機遇，才能保證中小企業的穩定和發展。企業的高層領導必須對危機的多發性、復雜性、破壞性保持清醒認識，切實增強預防和處置危機的責任感和自覺性，建立健全科學應對、依法應對突發危機事件的長效機制，努力預防和化解各類危機。要充分發揮媒體在應對突發事件時的功能和作用。中小企業危機的應對離不開信息公開，只有及時公開信息，才能取得消費者的理解和配合，避免造成市場混亂。要建立企業與媒體和諧共鳴、良性互動的合作關系，力爭做到信息及時、全面、準確、客觀、透明，最大限度地滿足消費者的知情權、參與權、表達權和監督權，不斷強化危機意識，提高應對能力。

總之，危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃，任何一種臨時性措施和權宜之計的做法都是不可取的。企業有危機并不可怕，重要的是將危機變為機遇，成為企業發展的催化劑，危機過后，企業如果能夠吸取經驗和教訓，從危機中發現自身弊端，看到自身應該改進的地方，采取措施為今后的發展掃除障礙，那么危機就有可能成為企業的轉機，從而不斷提高企業的綜合實力和整體素質。 贛州中小企業在贛州經濟發展中占有舉足輕重的作用，充分認識自身在危機處理中存在的問題并針對性地提出解決措施是保證贛州中小企業穩步發展的重要條件，是提高贛州中小企業核心競爭力的有效手段，也是保證贛州經濟健康發展的重要支柱。