中國網(wǎng)站用戶體驗排行榜

網(wǎng)站體驗管理案例研究(八)——Clickability公司攜手高明網(wǎng)絡，增強網(wǎng)站互動體驗

Clickability公司是按需網(wǎng)站內容管理(WCM)供應商，為客戶提供全內容周期WCM平臺，幫助非技術領域的用戶在24小時內熟悉網(wǎng)站發(fā)布和營銷知識。媒體和企業(yè)通過Clickability平臺參與網(wǎng)站活動并獲取互動體驗，從而降低成本，增加利潤，提升品牌，并與最終用戶建立更加牢固的客戶關系。Clickability公司的客戶中有很多公司都擁有印刷、電視和網(wǎng)絡等形式的多種資產或運營著大量網(wǎng)站，并使用多種語言定期發(fā)布新內容。

隨著業(yè)務的增長，Clickability公司認識到需要一個更先進的網(wǎng)站性能管理方案取代現(xiàn)有過時的過程管理，確保始終為用戶提供高性能的服務。而性能監(jiān)控的目標之一就是要將內部架構的問題與骨干網(wǎng)或地域問題區(qū)分開來，從而提高整個網(wǎng)站性能的一致性。

在2008年初，Clickability公司對高明網(wǎng)絡骨干網(wǎng)監(jiān)測進行一周的試評估，監(jiān)控多個URL的性能。第三天發(fā)現(xiàn)有一些緩存服務器出現(xiàn)異常。第四天Clickability公司就調整了其緩存服務器配置，立即就提高了客戶的最終用戶的總吞吐量。根據(jù)試評估結果，Clickability公司公司開始使用高明網(wǎng)絡骨干網(wǎng)監(jiān)測來改進媒體和企業(yè)客戶網(wǎng)站的用戶體驗。在第一周內，Clickability公司成功診斷出一個客戶所面臨的多個嚴重DNS問題，并發(fā)現(xiàn)了導致另—個客戶網(wǎng)頁速度下降的第三方原因。

Clickability公司使用高明網(wǎng)絡骨干網(wǎng)監(jiān)測支持整頁監(jiān)測，當頁面載入速度慢時，公司可以從中獲得不同層次的詳細數(shù)據(jù)，并且逐個對象、逐個鏈接地排查影響性能的特定因素。通過這種多層次數(shù)據(jù)的分析，Clickability公司可以快速并提前找到域名解析或第三方服務所存在的問題，以避免它們對最終用戶體驗產生不良影響。目前Clickability公司使用高明網(wǎng)絡解決方案實現(xiàn)其服務水平協(xié)議指標，同時改善全球各地的用戶體驗。同時Clickability公司還是高明網(wǎng)絡的合作伙伴，將高明網(wǎng)絡的監(jiān)測平臺推薦給需要先進網(wǎng)站體驗管理方案的客戶。

本期排行榜，對所監(jiān)測的網(wǎng)站進行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網(wǎng)站運營商可以參考行業(yè)用戶體驗排行榜明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節(jié)點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明網(wǎng)絡公司聯(lián)系問詢。